Você manterá acesso à sua conta Intercom até a próxima data de renovação, mas perderá acesso após essa data. Não excluiremos nenhum dado, porém eles ficarão indisponíveis até que você inicie uma nova assinatura. Você só poderá acessar suas configurações Intercom e verá a opção para iniciar uma nova assinatura.

Sim, os rebaixamentos podem ser agendados a qualquer momento, mas só entram em vigor na próxima data anual de renovação.

Sim, você pode cancelar uma assinatura anual (que não está em contrato) na página Cobrança > Detalhes do pagamento. Ela será cancelada no final do seu período de cobrança de 12 meses e não será renovada.

Se você estiver em um contrato, precisará falar com seu Gerente de Conta sobre pausar ou cancelar sua assinatura. Clientes contratados devem avisar por escrito sobre o cancelamento com pelo menos 30 dias antes da data de renovação — se esse prazo for perdido, o contrato será renovado automaticamente por mais 12 meses.

O banner amarelo “Sua assinatura termina em [data]. Reinicie agora para evitar interrupção.” significa que sua assinatura será cancelada nessa data e não será renovada. Você mantém acesso até lá. Após essa data, perderá acesso aos dados do seu workspace. Eles não são excluídos, mas você não poderá vê-los até iniciar uma nova assinatura.

Sem contrato: clique em Reiniciar assinatura no banner no topo do seu workspace para manter seu plano.

Com contrato: a opção Reiniciar assinatura não está disponível. Se quiser manter seu contrato, fale com seu Gerente de Conta antes da data final.

Passando de um contrato para um plano self-serve: espere até o término do contrato e então inicie uma nova assinatura em Configurações > Assinatura > Cobrança.

Assinatura já encerrada: inicie uma nova assinatura em Configurações > Assinatura > Cobrança para recuperar o acesso. Seus dados estarão lá.

Não, o pagamento antecipado é obrigatório para a assinatura e ciclo de cobrança escolhidos no checkout.

Sim, faturas recebidas após o cancelamento podem ser válidas. Elas podem refletir cobranças finais proporcionais pelo uso durante o período em que sua assinatura ainda estava ativa. Em alguns casos, a fatura anterior pode ter incluído apenas cobranças básicas, e uma fatura final é emitida no cancelamento para refletir o uso real. Se achar que foi cobrado por engano, entre em contato com o Suporte para ajuda.

Cobranças proporcionais são calculadas automaticamente pelo nosso sistema para refletir seu uso real durante o período de faturamento e são feitas para serem justas e precisas. No entanto, se algo parecer confuso, nossa equipe está disponível para revisar a fatura e esclarecer.