Cancelar uma mensalidade
Se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura Intercom e deseja cancelar, pode fazer isso a partir do seu workspace.
Faça login no seu workspace Intercom.
Navegue até Configurações > Assinatura > Faturamento.
Selecione "Detalhes do pagamento" no topo.
Role para baixo e clique em Cancelar assinatura.
Nota:
Uma vez cancelada, você manterá acesso ao Intercom até o final do seu período de faturamento atual e não será cobrado por esta assinatura no próximo período.
Cancelar sua assinatura não exclui seus dados. No entanto, você perderá o acesso a eles após o término da assinatura, a menos que reinicie seu plano.
Após o término da sua assinatura, você não poderá mais ver seus dados até reiniciar sua assinatura. Você só poderá acessar suas configurações Intercom e a opção para iniciar uma nova assinatura.
Pausar uma assinatura
Não há como pausar sua assinatura Intercom, porém, você pode solicitar o cancelamento da assinatura em Configurações > Assinatura > Faturamento > Detalhes do pagamento.
Se decidir assinar o Intercom novamente no futuro, todas as suas informações armazenadas anteriormente permanecerão preservadas, pois cancelar a assinatura não resulta na exclusão dos dados. Contudo, seus dados ficarão inacessíveis até que uma nova assinatura seja iniciada (saiba como excluir os dados do seu workspace).
Certos recursos, como mensagens de saída e seu Help Center, também serão automaticamente pausados assim que sua assinatura ficar inativa. Se decidir assinar novamente no futuro, basta reativar esses recursos.
Contratos
Se você estiver em um contrato, precisará falar com seu Gerente de Conta sobre pausar ou cancelar sua assinatura. Nota: clientes contratados devem avisar por escrito o cancelamento com pelo menos 30 dias antes da data de renovação. Se o aviso não for dado dentro desse prazo, o contrato será renovado automaticamente por mais 12 meses.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu cancelar uma assinatura Intercom?
O que acontece se eu cancelar uma assinatura Intercom?
Você manterá acesso à sua conta Intercom até a próxima data de renovação, mas perderá o acesso após essa data. Não excluiremos nenhum dado, porém eles ficarão indisponíveis até que você inicie uma nova assinatura. Você só poderá acessar suas configurações Intercom e ver a opção para iniciar uma nova assinatura.
Se eu pagar anualmente, posso mudar para pagar mensalmente minha assinatura?
Se eu pagar anualmente, posso mudar para pagar mensalmente minha assinatura?
Sim, rebaixamentos podem ser agendados a qualquer momento, mas só entram em vigor na próxima data de renovação anual.
Esta opção não está disponível para planos legados.
Se eu pagar anualmente, ainda posso cancelar minha assinatura?
Se eu pagar anualmente, ainda posso cancelar minha assinatura?
Sim, você pode cancelar uma assinatura anual (que não esteja em contrato) na página Faturamento > Detalhes do pagamento. Ela será cancelada no final do seu período de 12 meses e não será renovada.
Se você estiver em um contrato, precisará falar com seu Gerente de Conta sobre pausar ou cancelar sua assinatura. Clientes contratados devem avisar por escrito o cancelamento com pelo menos 30 dias antes da data de renovação — se esse prazo for perdido, o contrato será renovado automaticamente por mais 12 meses.
Assinaturas anuais são pagas antecipadamente para receber desconto e não terão reembolso proporcional se canceladas antecipadamente.
Posso pagar uma assinatura em parcelas?
Posso pagar uma assinatura em parcelas?
Não, o pagamento antecipado é obrigatório para a assinatura e ciclo de faturamento escolhidos no checkout.
As faturas recebidas após o cancelamento são válidas?
As faturas recebidas após o cancelamento são válidas?
Sim, faturas recebidas após o cancelamento podem ser válidas. Elas podem refletir cobranças finais proporcionais pelo uso durante o período em que sua assinatura ainda estava ativa. Em alguns casos, a fatura anterior pode ter incluído apenas cobranças básicas, e uma fatura final é emitida no cancelamento para refletir o uso real. Se você acreditar que foi cobrado por engano, entre em contato com o Suporte para assistência.
Cobranças proporcionais podem ser contestadas?
Cobranças proporcionais podem ser contestadas?
Cobranças proporcionais são calculadas automaticamente pelo nosso sistema para refletir seu uso real durante o período de faturamento e são projetadas para serem justas e precisas. No entanto, se algo parecer confuso, nossa equipe está disponível para revisar a fatura e esclarecer.