É fácil rastrear de quais campanhas publicitárias seus clientes estão convertendo, usando Contacts. O Intercom rastreia automaticamente os cinco parâmetros UTM padrão, para que você possa:
Veja de onde seus users mais engajados estão se inscrevendo no seu produto.
Aumente as inscrições das suas campanhas publicitárias.
Envie mensagens automáticas direcionadas para users que se inscrevem a partir de fontes específicas (por exemplo, anúncios do Google).
Meça o ROI das suas campanhas publicitárias comparando a receita gerada por uma campanha com seu custo.
Envie automaticamente a fonte dos seus leads para o Salesforce.
O Intercom armazena apenas os dados UTM mais recentes de um Lead/Users. Se eles interagirem com mais de uma campanha publicitária, o Intercom mostrará apenas os dados UTM da campanha mais recente. Dados UTM anteriores são mantidos.
Para que a coleta de dados UTM funcione, a URL de destino associada aos seus parâmetros UTM deve ter o Intercom Messenger instalado. O Messenger Ping é o que atualiza os parâmetros UTM do user no Intercom.
O que são parâmetros UTM?
Seus parâmetros UTM são informações dentro de uma URL que identificam o site de onde um lead veio, o tipo de canal em que se inscreveu (mídia) e a campanha publicitária associada. Estes são os parâmetros UTM:
utm_campaign
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_content
Quando você configura os parâmetros UTM para uma campanha publicitária, sua URL terá caracteres extras anexados ao final, assim:
Nota sobre a ordem dos parâmetros UTM
A ordem dos parâmetros UTM em uma URL não afeta o rastreamento, pois as ferramentas de análise leem os parâmetros pelo nome e não pela posição. No entanto, a ordem mostrada na pré-visualização da interface pode diferir da ordem usada na URL gerada.
Se você depende de correspondência estrita de URL, scripts personalizados ou ferramentas de terceiros que esperam uma ordem específica de parâmetros, essa diferença pode afetar sua implementação.
Veja os dados UTM dos seus clientes no Intercom
Quando você usa parâmetros UTM em suas campanhas, poderá ver quais leads e users interagiram com eles filtrando pelos dados UTM em seus Contacts:
Melhores práticas para usar dados UTM no Intercom
Depois de configurar seus parâmetros UTM no Intercom, você pode ver de onde vêm suas novas inscrições e enviar mensagens direcionadas. Veja como 👇
Veja de onde seus users mais engajados estão se inscrevendo
É fácil identificar tendências de como grupos específicos de users estão se inscrevendo no seu produto. Por exemplo, seus users mais engajados podem vir de uma fonte específica, como um anúncio do Google Search. No Intercom, basta filtrar seus users pelos seus parâmetros UTM (neste exemplo, utm_source=google).
Você também pode ver de onde vêm seus users menos engajados e investigar por que eles não estão interagindo com seu produto.
Envie mensagens direcionadas para novas inscrições
Você acabou de fazer uma campanha publicitária de sucesso? Você pode identificar as inscrições dessa campanha dentro do Intercom e enviar mensagens personalizadas messages.
Ou, você pode fazer uma campanha publicitária promovendo um ebook para dois grupos distintos de users (por exemplo, marketers e product managers). Se você usar parâmetros UTM para passar informações do público, pode filtrar o público que baixou seu livro em dois grupos distintos - neste caso marketers e product managers. Então, você pode criar Series altamente relevantes para cada grupo.
Por exemplo, você pode incluir todos que se inscreveram via um anúncio específico do Google em uma Series no Intercom. Depois, crie uma série de mensagens que sejam consistentes com a mensagem da página de onde eles converteram. Então, se você estava promovendo um recurso específico no seu anúncio do Google, a mensagem na sua Series reforçaria isso.
Com mais visibilidade nos pontos de contato dos seus users, você escreverá mensagens melhores que são adaptadas à experiência deles.
Aumente as conversões nas suas campanhas publicitárias
Com parâmetros UTM no Intercom, você terá uma visão clara de como suas campanhas publicitárias estão performando. Basta filtrar seus leads ou users por campanha, fonte ou qualquer outro parâmetro que estiver usando, para ver o nível de engajamento dos users com seu produto.
Por exemplo, imagine que você está rodando uma campanha publicitária que não está performando. Mas você pode ver no Intercom que users dessa campanha têm alta probabilidade de usar seu produto e se tornarem clientes pagantes. Com esses dados, você tomará decisões melhores sobre quais campanhas funcionam melhor, e não apenas confiará nos volumes iniciais e cliques nos anúncios.
Meça o ROI das suas campanhas publicitárias
Se você medir a receita gerada por clientes de uma campanha específica, em comparação com o custo dessa campanha, poderá medir o ROI geral da sua campanha. Você também deve comparar a receita de várias campanhas publicitárias para ver quais conquistaram mais clientes, da forma mais eficiente.
Envie automaticamente os dados UTM dos seus leads para o Salesforce
Se você usar nossa integração com Salesforce, pode mapear facilmente seus parâmetros UTM para campos no Salesforce. Por exemplo, você pode mapear seu 'UTM source' para o campo 'Source' no Salesforce. A fonte dos seus leads será atualizada automaticamente no Salesforce quando eles forem atribuídos a uma fonte no Intercom. Seus colegas de vendas poderão ver a fonte mais recente de onde seus leads vieram, para ter mais contexto sobre como melhor nutrí-los.
Quando você insere a ação de acompanhamento ‘Create lead in Salesforce’, pode especificar uma fonte de lead personalizada. Isso permite rastrear onde seus leads estão sendo capturados para que você possa usar esse atributo na definição do seu público. Você pode usar isso para incluir prospects em campanhas de marketing adequadas às suas necessidades e segmentar seu público para relatórios.
Escreva conteúdo de ajuda melhor usando dados de busca
Se você enviar dados de palavras-chave do Google Search para o Intercom via parâmetros UTM, poderá até ver quais palavras-chave novas inscrições estão buscando quando visitam seu site. Por exemplo, você pode descobrir que muitos dos seus users encontram seu site buscando por certas perguntas. Você pode usar essa informação para escrever artigos de ajuda relevantes que respondam às dúvidas dos seus users.
Use parâmetros UTM para cliques em links em mensagens de suporte proativo
Você também pode usar parâmetros UTM para rastrear quais links seus users estão clicando em emails.
Muitos clientes usam a tag utm_content para isso. Por exemplo, você pode adicionar &utm_content=button ao link do seu botão, &utm_content=header ao link da imagem do cabeçalho, etc.
Você poderá ver quais links os users clicaram nas estatísticas de 'Clicked' da mensagem, e os parâmetros também serão armazenados no perfil de cada user para qualquer segmentação ou relatório futuro.
