Intercom app

Entenda como os Monitores ajudam a avaliar a qualidade das conversas do Fin em escala e como funcionam com Custom Scorecards.

Monitores explicados

Aprenda a criar e personalizar scorecards para avaliar conversas e manter altos padrões de qualidade.

Criando e configurando Scorecards

Aprenda a configurar um Monitor para acompanhar automaticamente a qualidade das conversas e garantir que sua equipe atenda aos padrões de desempenho

Como criar um Monitor

Aprenda a configurar Monitors para QA com colega humano, incluindo criação de scorecards personalizados, configuração de Monitors e envio de avaliações.

Introdução à QA com colega humano em Monitors

Melhores práticas para definir critérios claros e acionáveis para avaliar o desempenho dos colegas usando monitores e scorecards.

Como escrever critérios eficazes para Monitor e Scorecard

Use relatórios do Monitor para acompanhar tendências de qualidade do Fin AI Agent, identificar padrões de desempenho e apontar áreas para melhoria.

Relatórios sobre Monitores

Encontre respostas para perguntas comuns sobre configuração de monitores, gerenciamento de permissões e solução de problemas em seus workflows de garantia de qualidade.

Perguntas Frequentes sobre Monitores

Use Issues para transformar descobertas de QA em trabalho rastreado e atribuído.

Acompanhe e tome providências sobre problemas encontrados nas revisões de Monitor QA

Como executar um workflow de QA eficaz usando Monitors, combinando a identificação de padrões do Fin com o julgamento humano para transformar conversas sinalizadas em melhorias significativas.

Usando Monitors para encontrar e corrigir problemas de resposta do Fin

Use este artigo para adicionar chamadas telefônicas a um Monitor, avaliá-las com critérios de IA, critérios manuais ou ambos, e entender o que um Monitor pode e não pode julgar…

Como revisar chamadas telefônicas em Monitors

Dawn Perrott

Brian Branca

Alissa Tyrangiel

Monitores e scorecards personalizados

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Nenhum ticket ou conversa encontrado

Tente selecionar um intervalo de datas de criação diferente.

Tickets e conversas que você iniciou através do messenger aparecerão aqui.

Nenhum ticket ou conversa criado por você

Experimente usar palavras-chave diferentes ou verificar se há erros de digitação.

Tente selecionar um intervalo de datas de atualização diferente.

Experimente usar palavras-chave ou filtros diferentes.

Encontre respostas e receba ajuda de especialistas do suporte e da comunidade da Intercom

As conversas iniciadas por você pelo mensageiro aparecerão aqui.

Nenhuma conversa criada por você

Não encontramos nenhuma conversa

Título de IA

Título

Este site utiliza cookies e outras tecnologias que nós e nossos fornecedores terceirizados utilizamos para monitorar e registrar informações pessoais sobre você e suas interações com o site (por exemplo, conteúdo visualizado, movimentos do cursor, gravações de tela e conteúdo do chat) para os fins descritos em nossa Política de Cookies. Ao continuar visitando nosso site, você concorda com nossos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} e {cookiePolicyLink}.

Este site usa cookies e tecnologias semelhantes ("cookies") conforme estritamente necessário para a operação do site. Nós e nossos parceiros também gostaríamos de definir cookies adicionais para permitir a análise de desempenho, funcionalidade, publicidade e recursos de redes sociais do site. Veja nossa {cookiePolicyLink} para obter mais detalhes. Você pode alterar suas preferências de cookies em nossas Configurações de cookies.

Utilizamos cookies para fazer nosso site funcionar e também para fins de análise e publicidade. Você pode ativar ou desativar os cookies opcionais conforme quiser. Veja nossa {cookiePolicyLink} para mais detalhes.

Os cookies de publicidade são configurados por nossos parceiros de publicidade para coletar informações sobre o uso do site, nossas comunicações e outros serviços online e com diferentes navegadores e dispositivos. Eles utilizam essas informações para apresentar anúncios online que acreditam ser do seu interesse e avaliar o desempenho dos anúncios. Os cookies de redes sociais são configurados por plataformas de rede social para você poder compartilhar conteúdo nessas plataformas, além disso, ele conseguem rastrear informações sobre a sua atividade em outros serviços online para uso conforme descrito nas políticas de privacidade dos fornecedores em questão.

Esses cookies permitem que o site ofereça melhores recursos e personalização. Eles podem ser configurados por nós ou por fornecedores terceirizados cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se você não autorizar o funcionamento desses cookies, alguns ou todos esses serviços poderão não funcionar corretamente.

Esses cookies são essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados em nossos sistemas.

Esses cookies nos permitem contar as visitas e as saber fontes de tráfego para medirmos e melhorarmos o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes navegam pelo site.

Você tem o direito de optar por não vender suas informações pessoais. Consulte nosso {cookiePolicyLink} para entender melhor como utilizamos seus dados.

Suas escolhas de privacidade

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência. Personalize suas preferências de cookies abaixo. Consulte nossa {cookiePolicyLink} para mais informações.

Configurações de Cookies

Central de ajuda vazia

Epa. Esta página não existe.

Início

Resultados da pesquisa

Decepcionado

Neutro

Sorriso

Pensando...

Pesquisando nas fontes...

Analisando...

Os tickets enviados pelo mensageiro ou por um agente de suporte em sua conversa aparecerão aqui.

Nenhum ticket foi criado por você

Nenhum ticket encontrado

Conversas e tickets em {topic}

Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

Volume, criadores e assuntos para sua empresa.

Insights

Principais criadores

Assuntos de IA

Acompanhe o progresso de todos os tickets e conversas relacionados à sua empresa.

Portal do cliente.

Acompanhe o andamento de todos os tickets relacionados à sua empresa.

Portal de tickets.

{assigneeName} trabalhará nisso em breve

{assigneeName} precisa de mais informações suas

Tickets

Sem acesso ao portal de tickets

Você não está conectado(a) neste navegador. Entre pelo Messenger deste site e recarregue esta página.

Acesse para ver os tickets da sua empresa

Pesquisar

Pule a pesquisa. Descreva o que você está tentando fazer e receba uma resposta fundamentada.

Navegue por artigos e guias neste tópico.

Crie seu espaço de trabalho e convide as pessoas com quem você trabalha.

Configure sua conta

Crie seu primeiro fluxo de trabalho e veja-o funcionar de ponta a ponta.

Entregar algo

Conecte as ferramentas que sua equipe já usa para trazer dados.

Conecte sua pilha

Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

Lendo com você

Crie sua conta e convide as primeiras pessoas para seu espaço de trabalho.

Escolha a função adequada para cada pessoa que você adicionar.

Atualize seu plano, método de pagamento e faturas.

Guia de estilo

Título da página do artigo

Título principal da página inicial

Português do Brasil

English

Français

Deutsch

日本語

Español

url(https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tx2p130c/958450/aef0f4dac050b5a8d4408c11dfef/c26be60cfd1ba40772b5ac48b95ab19b.png)