Quando você converte uma conversa para um ticket, ou cria um ticket vinculado de back-office a partir de uma conversa, o formulário do ticket agora abre pré-preenchido com detalhes da conversa. Não é preciso inserir novamente informações que você já capturou.
Os campos transferidos são marcados como provenientes da conversa para que você possa revisá-los rapidamente antes de criar o ticket. Tudo é totalmente editável e suas alterações sempre têm prioridade sobre qualquer valor pré-preenchido.
O que é transferido
Ticket field | Where it comes from |
Empresa | A empresa vinculada ao usuário da conversa. Sempre transferida. |
Atributos correspondentes do ticket | Qualquer atributo do ticket cujo nome e tipo correspondam a um atributo da conversa. Campos de texto, número, data, booleano e dropdown/lista são suportados. Campos dropdown/lista correspondem pelo rótulo da opção. Sempre transferidos. |
Título | O assunto da conversa, ou o título gerado por IA se não houver assunto. Quando o Fin AI Autofill está ativado, o Fin escreve o título em vez disso. |
Descrição | O resumo por IA da conversa, ou o resumo da conversa se este não estiver presente. Quando o Fin AI Autofill está ativado, o Fin escreve a descrição em vez disso. |
Nota:
Tipos de atributos relação, arquivo e colega de equipe não são transferidos — apenas atributos de texto, número, data, booleano e dropdown/lista são suportados.
Anexos não são transferidos da conversa para o ticket.
Se um campo de origem estiver vazio (sem assunto, sem empresa, sem atributo correspondente), esse campo é deixado em branco no formulário do ticket.
Como o Fin AI Autofill afeta título e descrição
Título e descrição são regidos pela existente alternância por tipo de ticket Fin AI Autofill , portanto não há nova configuração para ajustar. É o único controle que determina de onde vêm o título e a descrição:
Fin AI Autofill | Title | Description |
Ativado | O Fin AI escreve. Se o Fin AI deixar em branco, o valor transferido preenche. | O Fin AI escreve. Se o Fin AI deixar em branco, o valor transferido preenche. |
Desativado (padrão) | Transferido da conversa: assunto → título por IA → em branco. | Transferido da conversa: resumo por IA → resumo da conversa → em branco. |
Nota: Com o Fin AI Autofill desativado, a descrição é transferida a partir do resumo por IA da conversa. Se seu workspace não usar resumos de conversa, o campo de descrição ficará em branco.