Das Attribut Language override kann verwendet werden, um die Sprache des Messenger und der Automatisierung für einen Kunden zu erzwingen. Sobald das Attribut gesetzt ist, sieht der Kunde den Messenger und erhält Automatisierungsinhalte (Fin AI Agent und Workflows) immer in dieser Sprache. Intercom bestimmt die Anzeigesprache basierend auf einer Prioritätsreihenfolge: Language Override, erkannte Sprache, Browsersprache und Standardsprache des Workspace. Das Language Override-Attribut hat Vorrang und überschreibt alle anderen Attribute, wenn es explizit gesetzt ist.
Language Override: Wird explizit vom user oder Workflow gesetzt.
Detected Language: Basierend auf der Analyse des Kundentextes (erfordert ca. 10+ Zeichen zur Erkennung). Wichtig: Das Klicken von Buttons oder ähnlichen Aktionen löst keine Erkennung aus.
Browser Language: Standardmäßig die "bevorzugte Sprache" des Browsers. Wenn diese für einige users falsch ist, empfehlen Sie ihnen, die Spracheinstellungen im Browser zu priorisieren.
Workspace Default Language: Die Rückfalloption für alle Kommunikationen, wenn keine andere Priorität zutrifft.
Diese Regeln sorgen für die bestmögliche Anpassung der Nachrichtensprache und minimieren Missverständnisse.
Sie können dieses user-Attribut auf drei verschiedene Arten setzen.
1. Über Workflows
Bevor Sie diese Funktion nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie mehrsprachige Optionen unter Einstellungen > Workflow-Konfigurationen aktiviert haben.
So fügen Sie eine Language Override hinzu:
Klicken Sie, um in einem beliebigen Workflow einen Schritt hinzuzufügen.
Wählen Sie Set language override.
Wählen Sie die spezifische Sprache aus, die Sie für den user erzwingen möchten.
Wenn ein Workflow das Language Override-Attribut eines users setzt, wird ein Konversationsereignis im inbox angezeigt:
Sie können die Language Override des Kunden auch innerhalb des Schritts Apply rules in Workflows setzen:
2. Direkt von der Kontaktseite
Sie können das Language Override-Attribut eines Kunden auch direkt im Profil des Kontakts in Ihrem Workspace aktualisieren.
Navigieren Sie einfach zu ihrem Profil unter Contacts und finden Sie das Attribut "Language override" im Menü oben links.
Sie können dann auf den aktuellen Wert für Language override klicken, was ein Menü mit den Sprachen aus den Messenger-Einstellungen öffnet.
Wählen Sie einfach die gewünschte Sprache aus, und sie wird automatisch aktualisiert. Wenn Sie die Language Override für einen Kontakt entfernen möchten, klicken Sie auf Clear. Dadurch wird stattdessen die automatische Spracherkennung für den Kunden aktiviert.
3. Über ein JavaScript-Snippet
Sie können die Language Override eines Kunden auch direkt im JavaScript-Code-Snippet setzen, das Ihre App mit Intercom verbindet. Aktualisieren Sie es wie unten gezeigt:
var intercomSettings = {
app_id: '[YOUR WORKSPACE ID]',
...,
language_override: 'fr' // Replace with preferred language of user
};
Der Wert von language_override wird nur verwendet, wenn er einem ISO 639-1-Zweibuchstabencode entspricht, z. B. 'en' für Englisch oder 'fr' für Französisch. Für Chinesisch benötigen Sie einen vierbuchstabigen Code wie 'zh-CN'. Für Norwegisch verwendet Intercom Norwegisch Bokmål, daher ist der ISO-Code für Norwegisch 'nb' und nicht 'no'.
Gut zu wissen:
Die Language Override eines Kunden gilt nur, wenn die Sprache in den Messenger-Einstellungen gesetzt ist. Andernfalls sieht der Kunde Inhalte in der Browsersprache (oder falls nicht verfügbar, in der Standardsprache Ihres Workspace).
Wenn Probleme aufgrund der Browserspracheinstellungen auftreten, empfehlen Sie den Kunden, die Reihenfolge ihrer "bevorzugten Sprache" im Browser neu zu ordnen. Nach der Anpassung sollten sie ihre Intercom Messenger-Sitzung aktualisieren, um die Änderungen anzuwenden.
Die Sprache des Messenger wird nicht in "Echtzeit" aktualisiert, wenn das Language Override-Attribut eines Kontakts geändert wird, sondern beim nächsten Laden des Messenger durch den Kunden.
⚠️ Wir empfehlen, eine Language Override nur zu setzen, wenn Sie sehr sicher sind, dass der Kunde diese Sprache spricht, da sie immer die Sprache für diesen Kontakt überschreibt.