Wenn Sie die Gespräche Ihres Teams genauer betrachten möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Ihre Gesprächsinhalte oder Daten herunterzuladen und zu exportieren.
Dieser Leitfaden konzentriert sich speziell auf exports im Zusammenhang mit Gesprächen und unterscheidet sich damit von anderen Exportarten wie tickets oder Benutzerdaten.
Einzelne Gesprächsinhalte herunterladen
Wenn Sie nur ein bestimmtes Gespräch oder ticket benötigen, können Sie es einzeln herunterladen:
Gehen Sie zum Gespräch oder ticket in Ihrem inbox.
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
Wählen Sie die Option:
Gespräch als Text exportieren (oder Gespräch als PDF exportieren).
Ticket als Text exportieren (oder Ticket als PDF exportieren).
Sowohl PDF- als auch Textexporte enthalten die vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln, alle Teilnehmerinformationen und alle sichtbaren Gesprächsinhalte. Interne Notizen sind von Transkriptexporten ausgeschlossen. KI-Zusammenfassungen und Metadaten sind enthalten, wenn verfügbar, und sensible Zahlungsdaten (wie Kartennummern) werden beim Eingabepunkt geschwärzt.
Derzeit gibt es keine Option, eine CSV-Datei aller Gesprächsinhalte direkt aus Ihrem Workspace herunterzuladen.
Gesprächsinhalte in großen Mengen über die API herunterladen
Für groß angelegte Exporte können Sie die Conversations API von Intercom verwenden, um vollständige Gesprächsinhalte in großen Mengen abzurufen.
Gespräche auflisten: Verwenden Sie die Conversations API, um eine Liste von Gesprächs-IDs abzurufen.
Inhalte anhand der Gesprächs-ID abrufen: Verwenden Sie eine GET-Anfrage für jede Gesprächs-ID, um detaillierte Inhalte abzurufen.
Hinweis:
Die Export API erlaubt Exporte für einen maximalen Zeitraum von 90 Tagen pro Anfrage, ohne Mengenbeschränkungen.
Bulk-Gesprächsinhalte-Exporte über die Intercom Workspace UI unterstützen bis zu 200–300 Gespräche pro Vorgang als PDF oder Text. Für größere Mengen verwenden Sie die Conversations API.
Gesprächsinhalte in großen Mengen aus dem Inbox herunterladen
Sie können Gesprächsinhalte direkt aus dem Inbox als PDF- oder Textdateien im Bulk exportieren – keine API erforderlich.
Exportmethoden
Methode | Format | Anwendungsfall | Beschränkungen |
Einzelner UI-Export | PDF, Text | Einzelne Gespräche | Manuell, einzeln |
Bulk UI-Export | PDF, Text | Mehrere Gespräche | 200–300 Gespräche pro Vorgang |
So exportieren Sie im Bulk
Gehen Sie zu Ihrem Inbox und verwenden Sie die Gesprächsfilter, um die Gespräche auszuwählen, die Sie exportieren möchten.
Wählen Sie die Gespräche mit den Bulk-Auswahlsteuerungen aus.
Öffnen Sie das Bulk-Aktionsmenü und wählen Sie Ihr Exportformat — Als PDF exportieren oder Als Text exportieren.
Ein Echtzeit-Fortschrittsanzeiger verfolgt den Export. Nach Abschluss sind die Dateien zum Download verfügbar.
Was in Bulk-Exporten enthalten ist
Vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln
Alle Teilnehmerinformationen
Sichtbare Gesprächsinhalte (interne Notizen sind von Transkriptexporten ausgeschlossen)
KI-Zusammenfassungen und Metadaten, wenn verfügbar
Geschwärzte sensible Zahlungsdaten (PAN-Schwärzung erfolgt beim Eingabepunkt)
Konversationsdaten in CSV exportieren
Mit Intercoms flexiblem CSV-Export-Feature können Sie genau auswählen, welche Daten Sie benötigen, und sogar automatische Exporte planen.
Erforderliche Berechtigungen: Teammitglieder benötigen zwei Berechtigungen, um den Dataset-Export zu verwenden:
Zugriff auf Chart Drill-in — erforderlich, um die Dataset-Export-Seite aufzurufen und Daten anzusehen.
CSV exportieren können — erforderlich, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
Exportfunktionen
Zugriff auf alle 13 Reporting-Datensätze.
Vollständige Attributabdeckung.
Benutzerdefinierte Spaltenauswahl und attributbasierte Filterung.
Sofortige Downloads (bis zu 10.000 Zeilen).
Geplante Exporte in regelmäßigen Abständen.
Hinweise:
Konversations-/Nachrichteninhalte sind im CSV-Export nicht enthalten.
Das Filtern von Konversationen nach
company_idwird in der Conversations Search API nicht unterstützt. Um Konversationen zu einer Firma zu finden, rufen Sie zuerst alle Kontakte der Firma ab und suchen dann Konversationen über das Feldcontact_ids.
Diese Unterscheidung zeigt, dass CSV-Exporte Metadaten-Zusammenfassungen liefern, während Nachrichteninhalte oder vollständige Konversationen Werkzeuge wie die Conversations API oder Amazon S3 Exporte erfordern.
Schritte zum CSV-Export
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Wählen Sie Ihren Datensatz: Beginnen Sie mit der Auswahl des Datensatzes, den Sie aus unserer umfassenden Liste exportieren möchten.
Wählen Sie Ihren Zeitraum: Definieren Sie den Zeitraum für die benötigten Daten. Dies hilft, die Daten auf den für Ihre Analyse relevanten Zeitraum einzugrenzen.
Nach Attribut filtern (optional): Verwenden Sie die neuen Filteroptionen, um die Daten basierend auf bestimmten Attributen weiter zu verfeinern und nur die für Sie relevantesten Daten zu erhalten.
Wählen Sie Ihre Spalten: Passen Sie Ihren Export an, indem Sie die spezifischen Spalten auswählen, die enthalten sein sollen. Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, die Datenausgabe genau auf Ihre Analysebedürfnisse zuzuschneiden.
Vorschau Ihres Exports: Überprüfen Sie vor dem Abschluss des Exports die Daten, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen enthalten und korrekt formatiert sind.
Exportieren als CSV: Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf Export CSV. Diese Datei kann in verschiedenen Anwendungen für weitere Analysen oder Berichte einfach verwendet werden.
Wichtige Einschränkungen:
Nur Reporting-Metadaten: CSV-Exporte enthalten Reporting-Metadaten (z. B. Konversations-IDs, Zeitstempel, Attribute und Metriken), aber keine vollständigen Nachrichten- oder Konversationsinhalte. Um vollständige Konversationsinhalte zu exportieren, verwenden Sie die Conversations API oder den Amazon S3 Export.
Datenverfügbarkeit: Daten sind in der Regel bis zu zwei Jahre verfügbar.
Ausgehende Konversationen ohne Antwort: Ausgehende Konversationen, bei denen der Kunde nie geantwortet hat, sind in Reporting-Datensätzen nicht enthalten. Nur Konversationen mit mindestens einer Benutzer- oder Lead-Nachricht sind in Exporten und Berichten enthalten.
Sie können Konversationsdaten für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Hinweis:
Konversationsdatenexporte sind beim Herunterladen im Browser auf 10.000 Zeilen begrenzt. Wenn Ihr Export dieses Limit überschreitet, wird er stattdessen automatisch per E-Mail an Sie gesendet (dies kann je nach Größe Ihres Exports bis zu einer Stunde dauern).
Der Export enthält alle Konversationen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums begonnen wurden. Wenn beispielsweise eine Nachricht am Montag erstellt und am Dienstag versendet wird, erscheint diese Nachricht bei einem Export für Dienstag derzeit nicht.
Benutzerdaten werden zu Beginn der Konversation erfasst, sodass Ihr Export den Datenstand zu diesem Zeitpunkt widerspiegelt.
Bei In-App-Nachrichten muss die Nachricht zugestellt werden, bevor sie im Export angezeigt wird, und gelöschte/gestoppte Nachrichten sind im Export enthalten.
Obwohl wir derzeit kein neues Attribut haben, das die Anzahl der Schließungen pro Konversation angibt, sollten Sie diese Daten im Dataset für Konversationsaktionen finden können, indem Sie nach "Aktionstyp = Schließen" filtern.
Geplanter Export
Wenn Sie regelmäßig einen Konversationsdatenexport mit diesen Filtern erhalten möchten, können Sie einen Export planen:
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Erstellen Sie Ihren Export: Wählen Sie Ihren Datensatz, Spalten, Filter und den voreingestellten Zeitraum aus, den Sie regelmäßig exportieren möchten.
Erstellen Sie den neuen Zeitplan: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für Zeitpläne und wählen Sie Neuer Zeitplan.
Passen Sie den Zeitplan an: Benennen Sie den Zeitplan und wählen Sie die Häufigkeit, mit der der Zeitplan exportiert wird.
Speichern Sie den Zeitplan: Wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan, um den Zeitplan zu erstellen.
Ihr Export wird nun zu der im Zeitplan festgelegten Zeit und am festgelegten Tag geliefert.
Geplante Exporte verwalten
Wenn Sie geplante Exporte von Konversationsdaten aktualisieren oder löschen möchten:
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Vorhandene Zeitpläne anzeigen: Klicken Sie oben auf das Dropdown-Menü Zeitplan und wählen Sie dann Zeitpläne verwalten, um Zeitpläne zu aktualisieren oder zu löschen.
Wählen Sie den zu ändernden Zeitplan aus: Fahren Sie mit der Maus über den ausgewählten Zeitplan und wählen Sie entweder Bearbeiten oder Löschen.
Zeitplan bearbeiten: Aktualisieren Sie den Titel/die Häufigkeit des Zeitplans und speichern Sie.
Zeitplan löschen: Fahren Sie mit der Maus über den Zeitplan und wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan abbrechen, um ihn zu löschen.
Hinweis: Sie können nur den Namen des Zeitplans und die Häufigkeit der Zustellung bearbeiten. Um den Inhalt des CSV-Exports zu ändern, müssen Sie einen neuen Zeitplan mit den gewünschten Attributen erstellen.
Exportieren Sie Ihre Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3
Beim Export zu Amazon S3 werden Gespräche als JSON-Daten in einem S3-Bucket zur weiteren Verarbeitung gespeichert.
Hinweis: Gesprächs- und ticket-Daten, die nach S3 exportiert werden, enthalten kein Transkript. Um ein Transkript abzurufen, können Sie entweder das Gespräch direkt aus der Intercom UI exportieren oder die REST API verwenden.
Um Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3 zu exportieren, verwenden Sie die Data Export-Funktion von Intercom, die sowohl historische als auch periodische Exportoptionen bietet.
Hinweis:
Wir haben kürzlich den Namen unserer exportierten Datei auf das ISO-Zeitformat aktualisiert.
z. B. 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
JSON-Dateien, die in Amazon S3 gespeichert sind, sind strukturiert und bieten detaillierte Nachrichteninhalte und Anhänge, ideal für eine tiefgehende Analyse.
Exporttypen
Historisch: Exportieren Sie bis zu zwei Jahre Gesprächsdaten.
Periodisch: Richten Sie stündliche oder tägliche Exporte neuer und aktualisierter Gespräche ein.
Schritte
Navigieren Sie zu Einstellungen > Daten > Importe & Exporte > Daten exportieren.
Wählen Sie das Ausgabeformat und die Daten-API-Version, die für den exportierten Gespräch verwendet werden soll.
Wählen Sie zwischen den Optionen Historisch oder Periodisch.
Befolgen Sie die Einrichtungshinweise, um Ihre S3-Verbindung zu konfigurieren.
Erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Exporten zu Amazon S3.
Exportierte Gesprächsdaten können nicht in einen neuen Intercom-Arbeitsbereich importiert werden.
FAQs
Welche Gesprächsdatenpunkte sind in CSV-Exporten verfügbar?
Sie können CSV-Dateien für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Wie lange sind Daten für den Export verfügbar?
Daten sind bis zu zwei Jahre lang sowohl für CSV- als auch JSON-Exporte verfügbar.
Warum sehe ich keine Daten auf der Seite für den Dataset-Export?
Teammitglieder benötigen die folgenden Berechtigungen:
„Kann auf Chart drill-in zugreifen“, um den Dataset-Export zu verwenden.
„Kann CSV exportieren“, um auf den Export zuzugreifen und die Daten zu exportieren.
Warum finde ich nicht dieselben Attribute wie im alten Gesprächsdatenexport?
Einige der Attribute im neuen Datenexport haben andere Namen als ihre Gegenstücke im alten Export, z. B. heißt „Inbound/Outbound“ im alten Export „Started by“ im neuen Export. Siehe unseren Artikel zu Reporting-Metriken & Attributen, um das gesuchte Attribut zu finden.
Wann wird der alte Gesprächsdatenexport eingestellt?
Der alte Gesprächsdatenexport wird in den nächsten 60 Tagen eingestellt. Wir werden Kunden, die ihn häufig nutzen oder geplante Exporte haben, rechtzeitig informieren.
Sie können bis dahin weiterhin auf den alten Gesprächsdatenexport zugreifen, indem Sie auf das Banner oben auf der Seite Berichte > Dataset-Export klicken.