Verwenden Sie diese Anleitung, um die richtige Exportmethode für Ihre Bedürfnisse zu finden – egal, ob Sie einen schnellen Schnappschuss Ihrer aktuellen Warteschlange ziehen, Daten zur Analyse extrahieren oder automatisierte Berichte einrichten. Sie behandelt nur gesprächsbezogene Exporte; für Benutzer- oder ticketbezogene Datenexporte siehe die entsprechenden Einstellungsseiten.
Jeder Abschnitt unten behandelt eine andere Exportmethode. Springen Sie zu der, die zu Ihrer Situation passt.
Einzelne Gesprächsinhalte herunterladen
Wenn Sie nur ein bestimmtes Gespräch oder ticket benötigen, können Sie es einzeln herunterladen:
Gehen Sie zum Gespräch oder ticket in Ihrem inbox.
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
Wählen Sie die Option:
Gespräch als Text exportieren (oder Gespräch als PDF exportieren).
ticket als Text exportieren (oder ticket als PDF exportieren).
Sowohl PDF- als auch Textexporte enthalten die vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln, alle Teilnehmerinformationen und alle sichtbaren Gesprächsinhalte. Interne Notizen sind von Transkriptexporten ausgeschlossen, im Gegensatz zu ticket-Exporten gibt es keine Option, sie einzuschließen. KI-Zusammenfassungen und Metadaten sind enthalten, wenn verfügbar, und sensible Zahlungsdaten (wie Kartennummern) werden beim Eingabepunkt geschwärzt.
Wie lade ich als Kunde im Messenger ein Chat-Transkript herunter?
Wenn Sie mit uns im Messenger chatten und eine Kopie des Gesprächs möchten, können Sie ein Transkript direkt aus dem Chatfenster herunterladen.
Öffnen Sie das Gespräch im Messenger.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮).
Wählen Sie "Transkript herunterladen".
Hinweis: Dies lädt das Gespräch als Textdatei (.txt) herunter. PDF-Export und die oben beschriebenen Optionen "Gespräch als Text/PDF exportieren" sind nur für Teammitglieder verfügbar, die aus dem Inbox exportieren – sie stehen Kunden, die aus dem Messenger herunterladen, nicht zur Verfügung.
Gesprächsinhalte in großen Mengen über die API herunterladen
Für groß angelegte Exporte können Sie die Conversations API von Intercom verwenden, um vollständige Gesprächsinhalte in großen Mengen abzurufen.
Gespräche auflisten: Verwenden Sie die Conversations API, um eine Liste von Gesprächs-IDs abzurufen.
Inhalt nach Gesprächs-ID abrufen: Verwenden Sie eine GET-Anfrage für jede Gesprächs-ID, um detaillierte Inhalte abzurufen.
Hinweis:
Die Export API erlaubt Exporte für einen maximalen Zeitraum von 90 Tagen pro Anfrage, ohne Mengenbeschränkungen.
Massenexporte von Gesprächsinhalten über die Intercom-Workspace-Benutzeroberfläche unterstützen bis zu 200–300 Gespräche pro Vorgang als PDF oder Text. Für größere Mengen verwenden Sie die Conversations API.
Gespeicherte Ansicht als CSV exportieren
Das aktuelle Inhalts-Exportieren einer Ansicht aus Intercom bedeutete früher, die Filter in einem Bericht neu zu erstellen oder Zeilen manuell zu kopieren – und ein Bericht beantwortet sowieso eine andere Frage: was in einem Datumsbereich passiert ist, nicht was gerade passt. Sie können jetzt jede gespeicherte Inbox-Ansicht als CSV als Momentaufnahme exportieren, mit denselben Spalten, derselben Reihenfolge und einem Link zurück zu jedem Gespräch. Ziehen Sie die Liste, teilen Sie sie nach Besitzer in einer Tabelle auf und klicken Sie zurück in Intercom, um zu handeln. Exporte bis zu 25.000 Zellen werden sofort heruntergeladen; größere kommen per E-Mail. Verfügbar in allen Plänen mit Inbox-Zugang (US, EU und AU Datenresidenz). Veröffentlicht am 28. August 2026.
Hinweis: Sie benötigen die Berechtigung Can export conversation data und einen Inbox-Platz, um diese Funktion zu nutzen.
So exportieren Sie eine Ansicht
Im Abschnitt Ansichten der linken Inbox-Navigation fahren Sie mit der Maus über eine gespeicherte Ansicht, um die Aktionssymbole anzuzeigen, und klicken dann auf den Namen der Ansicht, um deren Details zu öffnen.
Klicken Sie in der Aktionsleiste (neben Bearbeiten, Duplizieren und Anheften) auf das Download-Symbol – mit Tooltip Als CSV exportieren.
Für Ansichten mit bis zu 25.000 Zellen (z. B. 1.000 Zeilen × 25 Spalten) wird die Datei sofort im Browser heruntergeladen – das Symbol zeigt währenddessen einen Spinner und blockiert erneutes Klicken. Für größere Ansichten sehen Sie „Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, sobald die Datei bereit ist“ – der Download-Link kommt per E-Mail, mit dem Namen der Ansicht im Dateinamen.
Hinweis: Wenn das Symbol ausgegraut ist und „Nichts zu exportieren“ anzeigt, entspricht die Ansicht aktuell null Gesprächen. Dies ist kein bug – passen Sie die Filter Ihrer Ansicht an.
Was ist im Export enthalten
Eine Momentaufnahme aller Gespräche oder tickets, die den Filtern der Ansicht und dem ausgewählten Statusfilter zum Zeitpunkt des Klicks entsprechen – kein Live-Feed, kein geplanter Export, kein historischer Bericht
Nur Ihre sichtbaren Spalten, in der Reihenfolge, in der sie auf dem Bildschirm erscheinen – ausgeblendete Spalten sind nicht enthalten
Werte formatiert, wie sie in der Tabelle erscheinen (z. B. Priorität, Status und Kanal werden als Bezeichnungen ausgegeben; Zuständige, Teams, Tags und Firmen werden als Namen statt IDs angezeigt)
Ein direkter Intercom-Link zu jedem Gespräch oder ticket in der Datei
Eine Ansicht kann Gespräche, tickets oder eine Mischung enthalten. Die Datei verwendet einen gemeinsamen Spaltensatz, mit leeren Zellen, wenn eine Spalte für eine Zeile nicht zutrifft (z. B. ticket-spezifische Spalten bei einem einfachen Gespräch).
Die meisten Tabellenspalten werden exportiert – der Ungelesen-Indikator und die Suchvorschau sind ausgeschlossen, da sie in einer Datei keine Bedeutung haben
Audit-Trail
Jeder Export wird im Teamaktivitätsprotokoll aufgezeichnet, bevor der Vorgang startet, und benennt die exportierte Ansicht.
Bis zu 25.000 Zellen (z. B. 1.000 Zeilen × 25 Spalten): sofortiger Download im Browser
Über 25.000 Zellen: läuft im Hintergrund und wird per E-Mail zugestellt
Mehr als 100.000 Zeilen: der Export wird sofort mit der Meldung „Diese Ansicht enthält mehr als 100.000 Unterhaltungen. Verengen Sie die Filter und versuchen Sie es erneut.“ abgelehnt.
Bereits zwei Exporte für den Arbeitsbereich laufen: Sie sehen „Für diesen Arbeitsbereich läuft bereits ein Export. Versuchen Sie es erneut, wenn dieser abgeschlossen ist.“ — dies ist eine Begrenzung pro Arbeitsbereich, nicht pro Teammitglied, daher kann ein Export eines anderen Teammitglieds Ihren blockieren.
Nur gespeicherte Ansichten: System- und Standardansichten (wie „Inbox“) können nicht exportiert werden.
Keine geplanten Exporte: jeder Export muss manuell ausgelöst werden — es gibt keine wiederkehrende Option.
Keine Stornierung: sobald ein Hintergrundexport läuft, wird er abgeschlossen oder läuft zeitlich ab.
Zugriffsregeln gelten: Unterhaltungen, die Sie nicht sehen können, werden aus der Datei ausgeschlossen, die Trennung des BPO-Teams wird eingehalten, und Kontakt-PII wird maskiert, sofern Sie keine Berechtigung zur Offenlegung haben.
Exportfehler: Sie sehen eine Benachrichtigung mit der Option Erneut versuchen für Sofort-Exporte oder eine Fehlermail für Hintergrund-Exporte.
Laden Sie Gesprächsinhalte in großen Mengen aus dem Inbox herunter.
Sie können Gesprächsinhalte direkt aus dem Inbox als PDF- oder Textdateien im Bulk exportieren — keine API erforderlich.
Vergleich der Bulk-Exportmethoden
Die folgende Tabelle vergleicht die zwei Bulk-Exportmethoden, die im Intercom Inbox verfügbar sind — beide exportieren vollständige Gesprächsinhalte als PDF- oder Textdateien.
Methode | Format | Anwendungsfall | Beschränkungen |
Einzelner UI-Export | PDF, Text | Einzelne Gespräche | Manuell, einzeln |
Bulk-UI-Export | PDF, Text | Mehrere Gespräche | 200–300 Gespräche pro Vorgang |
So exportieren Sie im Bulk
Gehen Sie zu Ihrem Inbox und verwenden Sie die Gesprächsfilter, um die Gespräche auszuwählen, die Sie exportieren möchten.
Wählen Sie die Gespräche aus, die Sie exportieren möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben jedem anklicken. Verwenden Sie die Massen-Auswahlsteuerung oben, um alle Gespräche in der Ansicht auszuwählen.
Klicken Sie in der angezeigten Aktionsleiste auf ... (Weitere Aktionen).
Geben Sie im Suchfeld „export“ ein und wählen Sie dann Als Text exportieren oder Als PDF exportieren.
Ihre ausgewählten Gespräche werden als einzelne Dateien auf Ihr Gerät heruntergeladen.
Was in Bulk-Exporten enthalten ist
Vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln
Alle Teilnehmerinformationen
Sichtbare Gesprächsinhalte (interne Notizen sind von Transkript-Exporten ausgeschlossen)
KI-Zusammenfassungen und Metadaten, wenn verfügbar
Geschwärzte sensible Zahlungsdaten (Kartennummern und andere Zahlungsdaten werden beim Eingeben geschwärzt)
Gesprächsdaten als CSV exportieren
Mit der flexiblen CSV-Exportfunktion von Intercom können Sie genau auswählen, welche Daten Sie benötigen, und sogar automatische Exporte planen.
Benötigte Berechtigungen: Teammitglieder benötigen zwei Berechtigungen, um den Dataset-Export zu verwenden:
Zugriff auf Chart Drill-in — erforderlich, um die Dataset-Exportseite zu öffnen und Daten anzusehen.
CSV exportieren — erforderlich, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
Was Sie mit dem Dataset-Export exportieren können
Zugriff auf alle 13 Berichtsdatasets.
Vollständige Attributabdeckung.
Benutzerdefinierte Spaltenauswahl und attributbasierte Filterung.
Sofortige Downloads (bis zu 10.000 Zeilen).
Geplante Exporte in regelmäßigen Abständen.
Tipp: Zwei neue Attribute sind im Conversations-Dataset verfügbar: Hat Benutzer geantwortet (ob der Kunde geantwortet hat, Ja/Nein) und Erstkontakt durch (Kunde, Teammitglied, Fin AI Agent oder Workflow). Beide können als Filter und Spalten in Ihrem Export verwendet werden.
Notizen:
Der Inhalt von Gesprächen/Nachrichten ist im CSV-Export nicht enthalten.
Das Filtern von Gesprächen nach
company_idwird in der Conversations Search API nicht unterstützt. Um Gespräche zu einer Firma zu finden, rufen Sie zuerst alle Kontakte der Firma ab und suchen dann Gespräche über das Feldcontact_ids.
Diese Unterscheidung zeigt, dass CSV-Exporte Metadaten-Zusammenfassungen liefern, während Nachrichteninhalte oder vollständige Gespräche Werkzeuge wie die Conversations API oder Amazon S3 Exporte erfordern.
Wie man eine Dataset-CSV exportiert
Gehe zu: Berichte > Dataset-Export.
Wähle dein Dataset: Wähle das Dataset aus der Liste, das du exportieren möchtest.
Wähle deinen Zeitraum: Definiere den Datumsbereich für die benötigten Daten.
Nach Attribut filtern (optional): Verfeinere die Daten nach bestimmten Attributen, um sie auf das Relevante einzugrenzen.
Wähle deine Spalten: Wähle die spezifischen Spalten aus, die in deinem Export enthalten sein sollen.
Vorschau deines Exports: Überprüfe, ob die Daten korrekt aussehen, bevor du sie herunterlädst.
Als CSV exportieren: Klicke auf Export CSV. Die Datei kann in jeder Tabellenkalkulations- oder Analysetool verwendet werden.
Wichtige Einschränkungen:
Nur Reporting-Metadaten: CSV-Exporte enthalten Reporting-Metadaten (z. B. Gesprächs-IDs, Zeitstempel, Attribute und Metriken), aber keine vollständigen Nachrichten- oder Gesprächsinhalte. Um vollständige Gesprächsinhalte zu exportieren, nutze die Conversations API oder den Amazon S3 Export.
Datenverfügbarkeit: Daten sind in der Regel bis zu zwei Jahre verfügbar.
Die folgende Anleitung zeigt den vollständigen Dataset-CSV-Exportablauf in Berichte > Dataset-Export.
Du kannst Gesprächsdaten für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datasets verfügbar sind.
Hinweis:
Gesprächsdaten-Exporte sind beim Herunterladen im Browser auf 10.000 Zeilen begrenzt. Wenn dein Export dieses Limit überschreitet, wird er stattdessen automatisch per E-Mail zugeschickt (dies kann je nach Größe des Exports bis zu einer Stunde dauern).
Der Export enthält alle Gespräche, bei denen der Zeitstempel Conversation created at innerhalb des ausgewählten Zeitraums liegt. Dies schließt ausgehende Gespräche ein, bei denen der Kunde nie geantwortet hat.
Benutzerdaten werden zu Beginn des Gesprächs erfasst, sodass dein Export den Datenstand zu diesem Zeitpunkt widerspiegelt.
Bei In-App-Nachrichten muss die Nachricht zugestellt worden sein, bevor sie im Export angezeigt wird. Gelöschte/gestoppte Nachrichten sind im Export enthalten.
Obwohl wir derzeit kein neues Attribut haben, das die Anzahl der Schließungen pro Gespräch angibt, solltest du diese Daten über das Dataset der Gesprächsaktionen finden können, indem du nach "Action type = Close" filterst.
Geplanter Export
Wenn du regelmäßig einen Gesprächsdaten-Export mit diesen Filtern erhalten möchtest, kannst du einen Export planen:
Gehe zu: Berichte > Dataset-Export.
Erstelle deinen Export: Wähle dein Dataset, Spalten, Filter und den voreingestellten Zeitraum aus, den du regelmäßig exportieren möchtest.
Erstelle den neuen Zeitplan: Klicke auf das Dropdown-Menü für Zeitpläne und wähle Neuer Zeitplan.
Passe den Zeitplan an: Benenne den Zeitplan und wähle die Häufigkeit, mit der der Export ausgeführt werden soll.
Speichere den Zeitplan: Wähle die Schaltfläche Zeitplan, um den Zeitplan zu erstellen.
Dein Export wird nun zu dem im Zeitplan festgelegten Zeitpunkt und Tag geliefert.
Verwalte geplante Exporte
Wenn du geplante Exporte von Gesprächsdaten aktualisieren oder löschen möchtest:
Gehe zu: Berichte > Dataset-Export.
Bestehende Zeitpläne anzeigen: Klicke oben auf das Dropdown-Menü Zeitplan und wähle dann Zeitpläne verwalten, um Zeitpläne zu aktualisieren oder zu löschen.
Wähle den zu ändernden Zeitplan: Fahre mit der Maus über den ausgewählten Zeitplan und wähle entweder Bearbeiten oder Löschen.
Zeitplan bearbeiten: Aktualisiere den Titel/die Häufigkeit des Zeitplans und speichere.
Zeitplan löschen: Fahre mit der Maus über den Zeitplan und wähle die Schaltfläche Zeitplan abbrechen, um ihn zu löschen.
Hinweis: Du kannst nur den Namen des Zeitplans und die Häufigkeit der Lieferung bearbeiten. Um den Inhalt des CSV-Exports zu ändern, musst du einen neuen Zeitplan mit den gewünschten Attributen erstellen.
Exportiere deine Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3
Beim Export zu Amazon S3 werden Gespräche als JSON-Daten in einem S3-Bucket zur weiteren Verarbeitung gespeichert.
Hinweis: Gesprächs- und ticket-Daten, die zu S3 exportiert werden, enthalten kein Transkript. Um ein Transkript abzurufen, kannst du entweder das Gespräch direkt aus der Intercom-Benutzeroberfläche exportieren oder die REST API verwenden.
Um Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3 zu exportieren, nutze die Data Export-Funktion von Intercom, die sowohl historische als auch periodische Exportoptionen bietet.
Hinweis:
Wir haben kürzlich unseren exportierten Dateinamen auf das ISO-Zeitformat aktualisiert.
z. B. 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
JSON-Dateien, die in Amazon S3 gespeichert sind, sind strukturiert und bieten detaillierte Nachrichteninhalte und Anhänge, ideal für eine tiefgehende Analyse.
Exporttypen
Historisch: Exportieren Sie bis zu zwei Jahre Gesprächsdaten.
Periodisch: Richten Sie stündliche oder tägliche Exporte neuer und aktualisierter Gespräche ein.
So richten Sie einen Amazon S3-Export ein
Im Folgenden wird der S3-Export-Konfigurationsbildschirm unter Einstellungen > Daten > Imports & exports angezeigt.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Daten > Imports & exports > Exportdaten.
Wählen Sie das Ausgabeformat und die Daten-API-Version, die für den exportierten Gesprächsverlauf verwendet werden soll.
Wählen Sie zwischen den Optionen Historisch oder Periodisch.
Befolgen Sie die Einrichtungshinweise, um Ihre S3-Verbindung zu konfigurieren.
Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Exporten zu Amazon S3.
Exportierte Gesprächsdaten können nicht in einen neuen Intercom-Arbeitsbereich importiert werden.
FAQs
Welche Gesprächsdatenpunkte sind in CSV-Exporten verfügbar?
Sie können CSV-Dateien für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Wie lange sind Daten für den Export verfügbar?
Daten sind bis zu zwei Jahre verfügbar, sowohl für CSV- als auch JSON-Exporte.
Warum sehe ich keine Daten auf der Seite für den Datensatzexport?
Teammitglieder benötigen die folgenden Berechtigungen:
„Kann auf Chart drill-in zugreifen“, um den Datensatzexport zu nutzen.
„Kann CSV exportieren“, um auf den Export zuzugreifen und die Daten zu exportieren.
Warum finde ich nicht dieselben Attribute wie beim alten Gesprächsdatenexport?
Einige der Attribute im neuen Datenexport haben andere Namen als ihre Gegenstücke im alten Export, z. B. heißt „Inbound/Outbound“ im alten Export „Started by“ im neuen Export. Siehe unseren Artikel zu Reporting-Metriken & Attributen für Hilfe bei der Suche nach dem gewünschten Attribut.
Wann wird der alte Gesprächsdatenexport eingestellt?
Der alte Gesprächsdatenexport wurde eingestellt. Verwenden Sie zukünftig Berichte > Datensatzexport.