Verwenden Sie diese Anleitung, um die richtige Exportmethode für Ihre Bedürfnisse zu finden – egal, ob Sie einen schnellen Schnappschuss Ihrer aktuellen Warteschlange ziehen, Daten zur Analyse extrahieren oder automatisierte Berichte einrichten. Sie behandelt nur gesprächsbezogene Exporte; für Benutzer- oder ticketbezogene Datenexporte siehe die entsprechenden Einstellungsseiten.
Jeder Abschnitt unten behandelt eine andere Exportmethode. Springen Sie zu der, die zu Ihrer Situation passt.
Einzelne Gesprächsinhalte herunterladen
Wenn Sie nur ein bestimmtes Gespräch oder ticket benötigen, können Sie es einzeln herunterladen:
Gehen Sie zum Gespräch oder ticket in Ihrem inbox.
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
Wählen Sie die Option:
Gespräch als Text exportieren (oder Gespräch als PDF exportieren).
ticket als Text exportieren (oder ticket als PDF exportieren).
Sowohl PDF- als auch Textexporte enthalten die vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln, alle Teilnehmerinformationen und alle sichtbaren Gesprächsinhalte. Interne Notizen sind von Transkriptexporten ausgeschlossen, im Gegensatz zu ticket-Exporten gibt es keine Option, sie einzuschließen. KI-Zusammenfassungen und Metadaten sind enthalten, wenn verfügbar, und sensible Zahlungsdaten (wie Kartennummern) werden beim Eingabepunkt geschwärzt.
Gesprächsinhalte in großen Mengen über die API herunterladen
Für groß angelegte Exporte können Sie die Conversations API von Intercom verwenden, um vollständige Gesprächsinhalte in großen Mengen abzurufen.
Gespräche auflisten: Verwenden Sie die Conversations API, um eine Liste von Gesprächs-IDs abzurufen.
Inhalt nach Gesprächs-ID abrufen: Verwenden Sie eine GET-Anfrage für jede Gesprächs-ID, um detaillierte Inhalte abzurufen.
Hinweis:
Die Export API erlaubt Exporte für einen maximalen Zeitraum von 90 Tagen pro Anfrage, ohne Mengenbeschränkungen.
Massenexporte von Gesprächsinhalten über die Intercom-Workspace-Benutzeroberfläche unterstützen bis zu 200–300 Gespräche pro Vorgang als PDF oder Text. Für größere Mengen verwenden Sie die Conversations API.
Eine gespeicherte Ansicht als CSV exportieren
Früher bedeutete das Herausbekommen des aktuellen Inhalts einer Ansicht aus Intercom, die Filter in einem Bericht neu zu erstellen oder Zeilen manuell zu kopieren – und ein Bericht beantwortet sowieso eine andere Frage: was in einem Datumsbereich passiert ist, nicht was gerade passt. Sie können jetzt jede gespeicherte Inbox-Ansicht als CSV als Momentaufnahme exportieren, mit denselben Spalten, derselben Reihenfolge und einem Link zurück zu jedem Gespräch. Ziehen Sie die Liste, teilen Sie sie nach Besitzer in einer Tabelle auf und klicken Sie zurück in Intercom, um zu handeln. Exporte bis zu 25.000 Zellen werden sofort heruntergeladen; größere kommen per E-Mail. Verfügbar in allen Plänen mit Inbox-Zugang (US-, EU- und AU-Datenresidenz). Veröffentlicht am 28. August 2026.
Hinweis: Sie benötigen die Berechtigung Can export conversation data und einen Inbox-Platz, um diese Funktion zu nutzen.
So exportieren Sie eine Ansicht
Im Abschnitt Views der linken Inbox-Navigation fahren Sie mit der Maus über eine gespeicherte Ansicht, um deren Aktionssymbole anzuzeigen, und klicken dann auf den Ansichtsname, um die Details zu öffnen.
Klicken Sie in der Aktionsleiste (neben Bearbeiten, Duplizieren und Anheften) auf das Download-Symbol – mit Tooltip Export as CSV.
Für Ansichten bis zu 25.000 Zellen (z. B. 1.000 Zeilen × 25 Spalten) wird die Datei sofort im Browser heruntergeladen – das Symbol zeigt währenddessen einen Spinner und blockiert erneutes Klicken. Für größere Ansichten sehen Sie „Wir senden Ihnen einen Link per E-Mail, wenn er fertig ist“ – der Download-Link kommt per E-Mail, mit dem Namen der Ansicht im Dateinamen.
Hinweis: Wenn das Symbol ausgegraut ist und „Nichts zu exportieren“ anzeigt, entspricht die Ansicht derzeit null Gesprächen. Dies ist kein bug – passen Sie die Filter Ihrer Ansicht an.
Was im Export enthalten ist
Eine Momentaufnahme aller Gespräche oder tickets, die den Filtern der Ansicht und dem ausgewählten Statusfilter zum Zeitpunkt des Klicks entsprechen – kein Live-Feed, kein geplanter Export, kein historischer Bericht
Nur Ihre sichtbaren Spalten, in der Reihenfolge, in der sie auf dem Bildschirm erscheinen – ausgeblendete Spalten sind nicht enthalten
Werte formatiert, wie sie in der Tabelle erscheinen (z. B. Priorität, Status und Kanal werden als Labels angezeigt; Zuständige, Teams, Tags und Firmen werden als Namen statt IDs dargestellt)
Ein direkter Intercom-Link zu jedem Gespräch oder ticket in der Datei
Eine Ansicht kann Gespräche, tickets oder eine Mischung enthalten. Die Datei verwendet einen gemeinsamen Satz von Spalten, mit leeren Zellen, wo eine Spalte für eine bestimmte Zeile nicht zutrifft (z. B. ticket-spezifische Spalten bei einem einfachen Gespräch).
Die meisten Tabellenspalten werden exportiert – der ungelesene Indikator und die Suchvorschau sind ausgeschlossen, da sie in einer Datei keine Bedeutung haben
Audit-Trail
Jeder Export wird im Team Activity Log aufgezeichnet, bevor der Vorgang startet, mit dem Namen der exportierten Ansicht.
Bis zu 25.000 Zellen (z. B. 1.000 Zeilen × 25 Spalten): sofortiger Download im Browser
Über 25.000 Zellen: läuft im Hintergrund und wird per E-Mail zugestellt
Mehr als 100.000 Zeilen: der Export wird sofort abgelehnt mit „Diese Ansicht entspricht mehr als 100.000 Gesprächen. Verengen Sie die Filter und versuchen Sie es erneut.“
Bereits zwei Exporte für den Workspace laufen: Sie sehen „Ein Export läuft bereits für diesen Workspace. Versuchen Sie es erneut, wenn er abgeschlossen ist.“ – dies ist eine Workspace-weite Begrenzung, nicht pro Teammitglied, daher kann ein Export eines anderen Teammitglieds Ihren blockieren
Nur gespeicherte Ansichten: System- und Standardansichten (wie „Inbox“) können nicht exportiert werden
Keine geplanten Exporte: Jeder Export muss manuell ausgelöst werden – es gibt keine wiederkehrende Option
Keine Stornierung: Sobald ein Hintergrundexport läuft, wird er bis zum Abschluss oder Zeitüberschreitung ausgeführt
Zugriffsregeln gelten: Gespräche, die Sie nicht sehen können, sind von der Datei ausgeschlossen, die Trennung des BPO-Teams wird eingehalten, und Kontakt-PII wird maskiert, sofern Sie keine Berechtigung zur Offenlegung haben
Exportfehler: Sie sehen eine Toast-Nachricht mit einer Erneut versuchen-Option für Sofort-Exporte oder eine Fehlermail für Hintergrundexporte
Laden Sie Gesprächsinhalte in großen Mengen aus dem Inbox herunter
Sie können Gesprächsinhalte direkt aus dem Inbox als PDF- oder Textdateien im Bulk exportieren – keine API erforderlich.
Vergleich der Bulk-Exportmethoden
Die folgende Tabelle vergleicht die beiden Bulk-Exportmethoden, die im Intercom Inbox verfügbar sind – beide exportieren vollständige Gesprächsinhalte als PDF- oder Textdateien.
Methode | Format | Anwendungsfall | Beschränkungen |
Einzelner UI-Export | PDF, Text | Einzelne Gespräche | Manuell, einzeln |
Bulk UI-Export | PDF, Text | Mehrere Gespräche | 200–300 Gespräche pro Vorgang |
So exportieren Sie im Bulk
Gehen Sie zu Ihrem Inbox und verwenden Sie die Gesprächsfilter, um die Gespräche auszuwählen, die Sie exportieren möchten.
Wählen Sie die Gespräche aus, die Sie exportieren möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben jedem anklicken. Verwenden Sie die Bulk-Auswahlsteuerung oben, um alle Gespräche in der Ansicht auszuwählen.
Klicken Sie in der erscheinenden Bulk-Aktionsleiste auf ... (Weitere Aktionen).
Geben Sie "export" in das Suchfeld ein und wählen Sie dann Als Text exportieren oder Als PDF exportieren.
Ihre ausgewählten Gespräche werden als einzelne Dateien auf Ihr Gerät heruntergeladen.
Was in Bulk-Exporten enthalten ist
Vollständige Nachrichtenchronologie mit Zeitstempeln
Alle Teilnehmerinformationen
Sichtbare Gesprächsinhalte (interne Notizen sind von Transkript-Exporten ausgeschlossen)
KI-Zusammenfassungen und Metadaten, wenn verfügbar
Geschwärzte sensible Zahlungsdaten (Kartennummern und andere Zahlungsdaten werden beim Eingabepunkt geschwärzt)
Gesprächsdaten als CSV exportieren
Mit der flexiblen CSV-Exportfunktion von Intercom können Sie genau auswählen, welche Daten Sie benötigen, und sogar automatische Exporte planen.
Benötigte Berechtigungen: Teammitglieder benötigen zwei Berechtigungen, um den Dataset-Export zu verwenden:
Kann Chart drill-in aufrufen – erforderlich, um die Dataset-Exportseite aufzurufen und Daten anzuzeigen.
Kann CSV exportieren – erforderlich, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
Was Sie mit dem Dataset-Export exportieren können
Zugriff auf alle 13 Reporting-Datensätze.
Vollständige Attributabdeckung.
Benutzerdefinierte Spaltenauswahl und attributbasierte Filterung.
Sofortige Downloads (bis zu 10.000 Zeilen).
Geplante Exporte in regelmäßigen Abständen.
Tipp: Zwei neue Attribute sind im Conversations-Datensatz verfügbar: Hat Benutzer geantwortet (ob der Kunde geantwortet hat, Ja/Nein) und Erstkontakt durch (Kunde, Teammitglied, Fin AI Agent oder Workflow). Beide können als Filter und Spalten in Ihrem Export verwendet werden.
Hinweise:
Gesprächs-/Nachrichteninhalte sind im CSV-Export nicht enthalten.
Das Filtern von Gesprächen nach
company_idwird in der Conversations Search API nicht unterstützt. Um Gespräche zu einer Firma zu finden, rufen Sie zuerst alle Kontakte der Firma ab und suchen dann Gespräche mit dem Feldcontact_ids.
Diese Unterscheidung zeigt, dass CSV-Exporte Metadaten-Zusammenfassungen liefern, während Nachrichteninhalte oder vollständige Gespräche Werkzeuge wie die Conversations API oder Amazon S3 Exporte erfordern.
So exportieren Sie eine Dataset-CSV
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Wählen Sie Ihren Datensatz aus: Wählen Sie den Datensatz aus der Liste, den Sie exportieren möchten.
Wählen Sie Ihren Zeitraum: Definieren Sie den Datumsbereich für die benötigten Daten.
Nach Attribut filtern (optional): Verfeinern Sie die Daten nach bestimmten Attributen, um sie auf das Wesentliche zu beschränken.
Wählen Sie Ihre Spalten aus: Wählen Sie die spezifischen Spalten aus, die in Ihrem Export enthalten sein sollen.
Vorschau Ihres Exports: Überprüfen Sie, ob die Daten korrekt aussehen, bevor Sie sie herunterladen.
Exportieren als CSV: Klicken Sie auf Export CSV. Die Datei kann in jeder Tabellenkalkulations- oder Analysetool verwendet werden.
Wichtige Einschränkungen:
Nur Reporting-Metadaten: CSV-Exporte enthalten Reporting-Metadaten (z. B. conversation IDs, Zeitstempel, Attribute und Metriken), aber nicht den vollständigen Nachrichten- oder Gesprächsinhalt. Um den vollständigen Gesprächsinhalt zu exportieren, verwenden Sie die Conversations API oder den Amazon S3-Export.
Datenverfügbarkeit: Daten sind in der Regel bis zu zwei Jahre verfügbar.
Die folgende Anleitung zeigt den vollständigen CSV-Exportablauf für Datensätze in Berichte > Dataset-Export.
Sie können Gesprächsdaten für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Hinweis:
Gesprächsdaten-Exporte sind beim Herunterladen im Browser auf 10.000 Zeilen begrenzt. Wenn Ihr Export dieses Limit überschreitet, wird er stattdessen automatisch per E-Mail an Sie gesendet (dies kann je nach Größe des Exports bis zu einer Stunde dauern).
Der Export umfasst alle Gespräche, bei denen der Zeitstempel Conversation created at innerhalb des ausgewählten Zeitraums liegt. Dies schließt ausgehende Gespräche ein, bei denen der Kunde nie geantwortet hat.
Benutzerdaten werden zu Beginn des Gesprächs erfasst, sodass Ihr Export den Datenstand zu diesem Zeitpunkt widerspiegelt.
Bei In-App-Nachrichten muss die Nachricht zugestellt worden sein, bevor sie im Export angezeigt wird. Gelöschte/gestoppte Nachrichten sind im Export enthalten.
Obwohl wir derzeit kein neues Attribut haben, das die Anzahl der Schließungen pro Gespräch angibt, sollten Sie diese Daten mithilfe des Datensatzes für Gesprächsaktionen finden können, indem Sie nach "Action type = Close" filtern.
Geplanter Export
Wenn Sie regelmäßig einen Export von Gesprächsdaten mit diesen Filtern erhalten möchten, können Sie einen Export planen:
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Erstellen Sie Ihren Export: Wählen Sie Ihren Datensatz, Spalten, Filter und den voreingestellten Zeitraum aus, den Sie regelmäßig exportieren möchten.
Erstellen Sie den neuen Zeitplan: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für Zeitpläne und wählen Sie Neuer Zeitplan.
Passen Sie den Zeitplan an: Benennen Sie den Zeitplan und wählen Sie die Häufigkeit, mit der der Export durchgeführt werden soll.
Speichern Sie den Zeitplan: Wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan, um den Zeitplan zu erstellen.
Ihr Export wird nun zu dem im Zeitplan festgelegten Zeitpunkt und Tag geliefert.
Geplante Exporte verwalten
Wenn Sie geplante Exporte von Gesprächsdaten aktualisieren oder löschen möchten:
Gehen Sie zu: Berichte > Dataset-Export.
Vorhandene Zeitpläne anzeigen: Klicken Sie oben auf das Dropdown-Menü Zeitplan und wählen Sie dann Zeitpläne verwalten, um Zeitpläne zu aktualisieren oder zu löschen.
Wählen Sie den zu ändernden Zeitplan aus: Fahren Sie mit der Maus über den ausgewählten Zeitplan und wählen Sie entweder Bearbeiten oder Löschen.
Zeitplan bearbeiten: Aktualisieren Sie den Titel/die Häufigkeit des Zeitplans und speichern Sie.
Zeitplan löschen: Fahren Sie mit der Maus über den Zeitplan und wählen Sie die Schaltfläche Zeitplan abbrechen, um ihn zu löschen.
Hinweis: Sie können nur den Namen des Zeitplans und die Häufigkeit der Lieferung bearbeiten. Um den Inhalt des CSV-Exports zu ändern, müssen Sie einen neuen Zeitplan mit den gewünschten Attributen erstellen.
Exportieren Sie Ihre Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3
Beim Export zu Amazon S3 werden Gespräche als JSON-Daten in einem S3-Bucket zur weiteren Verarbeitung gespeichert.
Hinweis: Gesprächs- und ticket-Daten, die nach S3 exportiert werden, enthalten kein Transkript. Um ein Transkript abzurufen, können Sie entweder das Gespräch direkt aus der Intercom-Benutzeroberfläche exportieren oder die REST API verwenden.
Um Gesprächsdaten als JSON zu Amazon S3 zu exportieren, verwenden Sie die Data Export-Funktion von Intercom, die sowohl historische als auch periodische Exportoptionen bietet.
Hinweis:
Wir haben kürzlich unseren exportierten Dateinamen auf das ISO-Zeitformat aktualisiert.
z. B. 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
JSON-Dateien, die in Amazon S3 gespeichert sind, sind strukturiert und bieten detaillierte Nachrichteninhalte und Anhänge, ideal für tiefgehende Analysen.
Exporttypen
Historisch: Exportieren Sie bis zu zwei Jahre Gesprächsdaten.
Periodisch: Richten Sie stündliche oder tägliche Exporte neuer und aktualisierter Gespräche ein.
So richten Sie einen Amazon S3-Export ein
Die folgende Abbildung zeigt den S3-Export-Konfigurationsbildschirm in Einstellungen > Daten > Importe & Exporte.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Daten > Importe & Exporte > Exportdaten.
Wählen Sie das Ausgabeformat und die Daten-API-Version, die für den exportierten conversation verwendet werden soll.
Wählen Sie zwischen den Optionen Historisch oder Periodisch.
Befolgen Sie die Einrichtungshinweise, um Ihre S3-Verbindung zu konfigurieren.
Erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Exports zu Amazon S3.
Exportierte conversation-Daten können nicht in einen neuen Intercom-Arbeitsbereich importiert werden.
FAQs
Welche conversation-Datenpunkte sind in CSV-Exports verfügbar?
Sie können CSV-Dateien für alle Metriken und Attribute exportieren, die in Intercom-Datensätzen verfügbar sind.
Wie lange sind Daten für den Export verfügbar?
Daten sind bis zu zwei Jahre lang verfügbar, sowohl für CSV- als auch JSON-Exporte.
Warum sehe ich keine Daten auf der Dataset-Exportseite?
Teammitglieder benötigen die folgenden Berechtigungen:
„Kann Chart-Drill-in verwenden“, um den Dataset-Export zu nutzen.
„Kann CSV exportieren“, um auf den Export zuzugreifen und die Daten zu exportieren.
Warum finde ich nicht dieselben Attribute wie im alten conversation-Datenexport?
Einige der Attribute im neuen Datenexport haben andere Namen als ihre Gegenstücke im alten Export, z. B. heißt „Inbound/Outbound“ im alten Export „Started by“ im neuen Export. Siehe unseren Artikel zu Reporting-Metriken & Attributen für Hilfe bei der Suche nach dem gewünschten Attribut.
Wann wird der alte conversation-Datenexport eingestellt?
Der alte conversation-Datenexport wurde eingestellt. Verwenden Sie zukünftig Berichte > Dataset-Export.