Mobile-Karussells sind mehrseitige Nachrichten, mit denen Sie Ihre users herumführen, Unterstützung bieten und Funktionen hervorheben können, von denen Sie wissen, dass sie Ihre users in Ihrer iOS- oder Android-App lieben werden.

Ohne Programmieraufwand sind Mobile-Karussells hochgradig anpassbar und einfach zu erstellen.

Hinweis: Um Mobile-Karussells zu verwenden, muss Ihre mobile App eine der folgenden Intercom SDK-Versionen (oder höher) ausführen:

iOS: v7.1.0
Android: v7.1.0
Cordova: v9.0.0
React Native: v1.0.0

Mobile-Karussells sind nur auf Mobilgeräten verfügbar. Für den Desktop empfehlen wir die Verwendung von Product Tours.

Erstellen Sie ein Mobile-Karussell

Gehen Sie zuerst zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf Neue Nachricht:

Wählen Sie dann Mobile carousel als Inhaltstyp.

Sie können auch mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen, indem Sie diesen Inhaltstyp in der linken Seitenleiste auswählen.

Geben Sie Ihrem Karussell dann einen Titel.

Hinweis: Carousel-IDs sind einmalig und können nicht für neue Karussells wiederverwendet oder zurückgesetzt werden. Beim Duplizieren eines Karussells wird eine neue eindeutige ID generiert, und es gibt keine Möglichkeit, die Verwendung einer bestimmten ID zu erzwingen oder ein bestehendes Karussell zurückzusetzen, um seine ursprüngliche ID erneut zu verwenden.

Gestalten Sie Ihre Karussell-Bildschirme

Jetzt ist es Zeit, die allgemeinen Einstellungen für das Karussell auszuwählen, diese gelten für alle Bildschirme:

Die Einstellungen sind:

Verhalten der Schließen-Schaltfläche - Wählen Sie, ob eine Schließen-Schaltfläche auf Ihrem Karussell angezeigt oder ausgeblendet werden soll.
Liefern an - iOS, Android oder beides.
Vertikale Ausrichtung des Inhalts - Oben oder mittig auf jedem Bildschirm ausgerichtet. (Die horizontale Ausrichtung kann für jedes Element einzeln festgelegt werden.)
Farben - Hintergrund, Text & Schaltflächen.

Beste Praktiken:

Wir empfehlen, für Ihre users eine Schließen-Schaltfläche einzufügen, bei nicht-kritischen Karussells wie Ankündigungen neuer Funktionen oder Aktionen.
Für eine optimale Zielgruppenansprache und ein personalisiertes Erlebnis empfehlen wir, für jedes Betriebssystem (Android & iOS) ein eigenes Karussell zu erstellen.

Sie können auch zwischen einer Android- oder iOS-Vorschau wechseln:

Hinweis: Es gibt keine Vorschau für iPad oder Tablet, aber Android-Tablets und iPads werden unterstützt.

Auf einem Android-Tablet nimmt das Karussell den gesamten Bildschirm ein, wie in der Android-Vorschau.
Auf einem iPad wird das Karussell in einem zentrierten Modal angezeigt:

Führen Sie einen A/B- oder Kontrollgruppentest durch

Dies ist auch der Bildschirm, auf dem Sie einen neuen Test für Ihr Karussell starten können. Klicken Sie einfach auf Neuen Test starten.

Für weitere Informationen zu Zielen, A/B-Tests und Kontrollgruppen lesen Sie diesen Artikel.

Passen Sie die einzelnen Bildschirme an

Um einen neuen Bildschirm zu erstellen, klicken Sie auf eines der „+“-Symbole:

Hinweis: Mobile-Karussells können maximal 10 Bildschirme enthalten.

Um die Reihenfolge Ihrer Bildschirme zu ändern, klicken und ziehen Sie das Griff-Symbol:

Wählen Sie einen vorhandenen Bildschirm aus, um ihn zu öffnen und zu bearbeiten:

Es gibt vier Layouts zur Auswahl und Anpassung, oder Sie können mit einer leeren Vorlage beginnen. Dieses Beispiel ist die „Liste mit Symbolen“, die perfekt ist, um eine Reihe von Verbesserungen oder die wichtigsten Möglichkeiten zu erklären, wie ein Benutzer Wert aus Ihrer App ziehen kann:

Hinweis: Das Wechseln zu einem anderen Layout entfernt den vorhandenen Inhalt dieses Bildschirms.

Der Inhalt jedes Bildschirms kann direkt inline bearbeitet werden:

Die folgende Formatierung wird unterstützt:

Überschriften: H1 oder H2.
Horizontale Ausrichtung: Links oder zentriert.
Absatzformatierung: Fett und Kursiv.

Für ein personalisiertes Erlebnis sollten Sie Benutzer- oder Firmenattribute in Ihre Nachrichten einfügen. Bewegen Sie einfach die Maus über das „{...}“-Symbol und klicken Sie darauf, dann wählen Sie das Attribut aus, das Sie einfügen möchten.

Um ein Bild oder einen „Bild mit Text“-Block zu bearbeiten, wählen Sie es einfach aus und klicken Sie auf „Bild (mit Text) bearbeiten“. Geben Sie dann den neuen Inhalt ein und fügen Sie ihn der Nachricht hinzu.

Um ein Bild in voller Breite oder ein Bild mit Text hinzuzufügen, bewegen Sie die Maus über den Bildschirm und klicken Sie auf das „+“-Symbol, dann wählen Sie den Bildtyp aus, den Sie hinzufügen möchten.

Hinweis: Videos werden in Mobile-Karussells nicht unterstützt, aber Sie können animierte GIFs hinzufügen.

Wählen Sie eine Schaltflächenaktion

Auf jedem Bildschirm in einem Karussell können Sie eine Schaltfläche hinzufügen, um eine der folgenden Geräteberechtigungen anzufordern:

Kamera
Standort
Mikrofon
Fotogalerie
Push-Benachrichtigungen

Die Beschriftungen der Schaltflächen können direkt durch Klicken darauf bearbeitet werden.

Profi-Tipp: Bieten Sie eine klare Erklärung, warum Sie die Berechtigungen benötigen und wie sie verwendet werden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass users diese erlauben. 👌

Auf dem letzten Bildschirm eines Karussells können Sie auch eine Schaltfläche hinzufügen, um:

Einen externen Link zu öffnen. — Perfekt für eine URL zum Teilen in sozialen Netzwerken oder einen Link zu einer Bewertungsseite.
Einen Deep Link zu einer Seite in Ihrer App zu öffnen. — Ideal, wenn Sie eine bestimmte Funktion oder ein Produkt bewerben.
Eine Unterhaltung im Intercom Messenger zu starten. — Für eine einfache Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen.

Hinweis: Alle diese Aktionen schließen das Karussell automatisch.

Wichtig: Wenn Sie eine dieser Optionen für die Schaltfläche auf Ihrem letzten Bildschirm wählen, dann einen weiteren Bildschirm hinzufügen oder diesen Bildschirm verschieben, wird die Schaltflächenaktion auf ‚Zum nächsten Bildschirm navigieren‘ umgestellt, da diese Aktionen nur auf dem letzten Bildschirm eines Karussells verfügbar sind.

Hinweis: Lokalisierung ist derzeit nicht in das Mobile Carousel Tool integriert, das bedeutet, dass Sie separate Karussells für jede Sprache erstellen müssten, wenn Sie diese in verschiedenen Sprachen benötigen.

Wichtige Hinweise zum Anfordern von Geräteberechtigungen

Wenn ein user Ihrer App eine Anfrage für Geräteberechtigungen (wie Standort) akzeptiert, öffnet sich der native Systemdialog, damit er die Berechtigung erteilen kann:

Wenn die Berechtigung bereits erteilt wurde, wird dieser Bildschirm im Karussell übersprungen.
Wenn die Berechtigung zuvor verweigert wurde, wird der Bildschirm angezeigt und die ‚Akzeptieren‘-Schaltfläche öffnet die App-Einstellungen auf dem Gerät. Das Karussell bleibt beim Zurückkehren zur App erhalten.
Auf Android werden Push-Benachrichtigungsberechtigungen standardmäßig erteilt. Dieser Bildschirm wird übersprungen, es sei denn, die Berechtigung wurde zuvor verweigert.

Wichtig: Um die Berechtigung für Push-Benachrichtigungen anzufordern, müssen Ihre App-Entwickler das Intercom Mobile SDK für Push-Benachrichtigungen eingerichtet haben. Unsere Entwicklerdokumentation erklärt, wie das geht:

Senden Sie Ihr Karussell

Nachdem Sie Ihr Mobile Carousel gestaltet haben, ist der nächste Schritt, es automatisch einer Zielgruppe anzuzeigen.

Wählen Sie zuerst, ob die Nachricht ‚Laufend‘ oder ‚Einmalig‘ sein soll:

Wählen Sie dann aus, an wen dieses Karussell gesendet werden soll:

Neue mobile app users — Jeder, der Ihre App zum ersten Mal nach der Veröffentlichung des Karussells herunterlädt und verwendet.
Bestehende mobile app users — Jeder, der Ihre App bereits vor der Veröffentlichung des Karussells heruntergeladen und verwendet hat.
Alle mobile app users — Jeder, der Ihre App bereits heruntergeladen und verwendet hat, und jeder, der dies zukünftig tut.

Fügen Sie als Nächstes Regeln hinzu, um die Zielgruppe für Ihr Karussell zu definieren. Zum Beispiel könnten Sie free users, die von Ihrer App profitieren, dazu ermutigen, ein Upgrade durchzuführen, indem Sie alle auf dem ‚Free‘-Plan ansprechen, die länger als 30 Tage users sind und mehr als 10 Sitzungen hatten:

Hinweis: Lokalisierung ist eine Funktion, die wir in Zukunft entwickeln möchten, derzeit aber nicht in Karussells integriert ist. Das bedeutet, dass Sie für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten, ein separates Karussell erstellen müssen.

Profi-Tipp: Dieses Beispiel verwendet eine Kombination aus ‚Und‘- & ‚Oder‘-Regeln. Erfahren Sie hier mehr über die Erstellung detaillierter Zielgruppenfilter.

Senden Sie Ihr Karussell programmatisch

Wenn Sie Ihr Karussell direkt aus Ihrer mobilen App mit Code starten, können Sie das automatische Senden deaktivieren:

Wichtig:

Automatisch gesendete Mobile Carousels werden jedem passenden user nur einmal gesendet.
Wenn ein user nicht auf die Version Ihrer App mit dem neuesten Intercom SDK aktualisiert hat, erhält er Ihr Karussell nicht, ist aber weiterhin in der Zielgruppenliste, wenn er den Filtern entspricht.
Daher kann die Zielgruppengröße von der tatsächlichen Anzahl der users abweichen, die das Karussell erhalten.
Eine Lösung dafür ist die Verwendung des Audience-Predikats ‚Android/iOS App Version‘, wobei nur Versionen ausgewählt werden, die unterstützte SDKs installiert haben.
Wenn ein user auf die Filter für mehr als ein Mobile Carousel passt, zeigen wir zuerst das älteste an, basierend darauf, wann das Karussell veröffentlicht wurde.
Um sicherzustellen, dass Ihre Karussells wie erwartet gesendet werden, müssen Sie das mobile SDK beim Start Ihrer App initialisieren (Erfahren Sie, wie das für iOS & Android funktioniert). Dies kann zu einer Erhöhung der Anzahl aktiver Personen führen, die Sie in Intercom verfolgen.

Fügen Sie ein Ziel hinzu

Um die Wirkung eines Mobile Carousels genau zu messen, sollten Sie ein Ziel basierend auf den Daten Ihrer users definieren, das die Aktion repräsentiert, die Sie in Ihrem Produkt erreichen möchten. Wählen Sie „+ Ziel hinzufügen“ und wählen Sie ein Attribut oder Ereignis aus:

Im oben genannten Beispiel – free users zum Upgrade ihres Plans zu ermutigen – könnte ein geeignetes Ziel ‚Plan ist pro‘ sein.

Wählen Sie als Nächstes den Zeitraum aus, in dem Ihre Kunden das Ziel erreichen sollen.

Wichtig: Wenn app users die Aktion nach dem von Ihnen definierten Zeitraum ausführen, wird dies nicht in die Zielstatistik einbezogen.

Planen Sie Ihr Karussell

Als Nächstes sollten Sie ein Karussell so planen, dass es genau zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun:

Legen Sie bestimmte Daten und Uhrzeiten fest, zu denen das Senden gestartet und gestoppt wird.
Planen Sie es so, dass es während oder außerhalb Ihrer Bürozeiten gesendet wird.
Legen Sie eine benutzerdefinierte Lieferzeit fest, während der es gesendet wird.

Hinweis: Die Auslösezeiten basieren auf der Zeitzone Ihres workspace.

Um eine benutzerdefinierte Zeit festzulegen, klicken Sie auf die Startzeit, halten Sie dann die „Shift“-Taste gedrückt und klicken Sie auf die Endzeit.