Um den EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten, löschen wir automatisch Daten, die wir nicht benötigen oder verwenden.
Wir löschen Arbeitsbereiche ohne Abonnement, sobald sie 180 Tage inaktiv waren. Daten werden nur für Arbeitsbereiche mit aktiven Abonnements aufbewahrt. Wenn Ihr Arbeitsbereich diesem Zustand näherkommt, benachrichtigen wir den Arbeitsbereichsersteller und den Sicherheitskontakt per E-Mail 90 Tage vor Beginn der Löschung.
Verhinderung der Löschung
Wenn wir Sie wegen der Löschung Ihres Arbeitsbereichs kontaktiert haben und Sie die Löschung verhindern möchten, müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement hinzufügen. Sie können ein Abonnement auf Ihrer Abrechnungsseite starten. Einfaches Einloggen stoppt diesen Prozess nicht, Sie müssen ein Abonnement starten.
Bitte beachten Sie, dass der Löschvorgang unwiderruflich ist und nach Beginn nicht pausiert werden kann.
Ich habe mein Abonnement verlängert – ist mein Arbeitsbereich sicher?
Ja. Sobald ein kostenpflichtiges Abonnement für Ihren Arbeitsbereich aktiv ist, gilt der Löschvorgang nicht. Ihr Arbeitsbereich und alle Daten sind geschützt, solange das Abonnement aktiv bleibt.
Wenn Sie eine Löschwarnung per E-Mail erhalten haben und seitdem verlängert haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Die E-Mail wird als Vorsichtsmaßnahme gesendet, wenn ein Arbeitsbereich ohne Abonnement inaktiv war – das bedeutet nicht, dass die Löschung begonnen hat. Die Löschung beginnt erst nach 180 Tagen ununterbrochener Inaktivität ohne aktives Abonnement. Die Warn-E-Mail wird 90 Tage vor Erreichen dieser Schwelle gesendet.
Um zu bestätigen, dass Ihr Abonnement aktiv ist, gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Warum kann ich nicht auf die Seiten Abrechnung oder Abonnement zugreifen?
Wenn Ihr Arbeitsbereich inaktiv geworden ist, laden die Seiten Abrechnung und Abonnement nicht und zeigen ein "Kein Zugriff"-Banner oder einen "Etwas ist schiefgelaufen"-Fehler an. Dies passiert selbst bei Teammitgliedern mit vollen Admin-Rechten und allen relevanten Berechtigungen, wie "Kann Abrechnungseinstellungen verwalten" – da die Ursache der inaktive Zustand des Arbeitsbereichs ist, nicht die Berechtigungskonfiguration des Teammitglieds.
Um zu bestätigen, dass dies die Ursache ist, prüfen Sie, ob ein anderer Admin desselben Arbeitsbereichs denselben Fehler sieht. Wenn ja, ist das Problem arbeitsbereichsweit und nicht auf den Zugriff eines einzelnen Teammitglieds beschränkt, was auf Inaktivität statt auf ein Berechtigungsproblem hinweist.
Um den Zugriff wiederherzustellen, starten Sie ein kostenpflichtiges Abonnement auf der Abrechnungsseite des Arbeitsbereichs. Sobald ein aktives Abonnement besteht, laden die Seiten Abrechnung und Abonnement wieder normal.
Herunterladen Ihrer Daten
Wenn Ihr Arbeitsbereich inaktiv ist, löschen wir ihn, aber Sie können Ihre Daten jederzeit vor der Löschung herunterladen. Für den Export Ihrer Daten benötigen Sie ein aktives Abonnement. Bitte lesen Sie diese Artikel zum Herunterladen Ihrer user data und Ihrer Gesprächs- oder Nachrichtendaten. Weitere Optionen zum Herunterladen Ihrer Daten finden Sie auch hier.