Checklisten sind eine neue Art von In-Product-Nachricht, mit der Sie Kunden kontextbezogene und personalisierte Aufgabenlisten in Ihrem Produkt bereitstellen und sie zu Aktionen anregen können.

Sie sind eine großartige Möglichkeit, Kunden in Ihr Produkt einzuführen, die Nutzung und das Engagement für Funktionen zu fördern und bestehenden Kunden neue Wege zu zeigen, wie sie mehr Wert aus Ihrem Produkt ziehen können.

Checklisten öffnen sich in einem eigenen Aufgabenbereich in der neuesten Version des Messenger. Kunden können jederzeit durch Klicken auf diesen Bereich zu einer Checkliste zurückkehren.

Benachrichtigen Sie Kunden automatisch über neue Checklisten, die mit Regeln abgeschlossen werden sollen, oder teilen Sie Ihre Checkliste proaktiv mit Kunden sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Produkts.

Produkttouren, die über einen Smart Link mit einer Checklisten-Schrittaktion verbunden sind, öffnen die Tour automatisch auf der URL, die unter „Teilen Sie Ihre Tour überall“ angegeben ist.

Artikel, die über einen Smart Link mit einer Checklisten-Schrittaktion verbunden sind, öffnen den Artikel automatisch in der erweiterten Ansicht. Die Zurück-Schaltfläche im Artikel führt den Kunden direkt zurück zur Checkliste.

Sobald ein Kunde eine Aufgabe als erledigt markiert, wechselt der Schritt in einen gelösten Zustand und die nächste Aufgabe wird automatisch geöffnet. Es ist nicht möglich, eine als erledigt markierte Aufgabe wieder zu öffnen.

Schritte, die sich basierend auf dem Verhalten des Kunden automatisch erledigen, haben wahrscheinlich höhere und genauere Abschlussraten. Zusätzlich zum automatischen Erledigen von Schritten basierend auf vom Benutzer ausgelösten Produktereignissen können Sie Schritte basierend auf Benutzerattributen, Ereignisattributen und Produkttour-Engagement erledigen.

Die besten Daten zur Verwendung hängen von der Art der Aktion ab, die Sie von ihnen erwarten. Beispiele sind:

Sie können auch mehrere Regelbedingungen anwenden und angeben, ob Kunden einige oder alle dieser Bedingungen erfüllen sollen.

Fügen Sie Checklisten zu Serien hinzu und definieren Sie Abläufe basierend darauf, ob Kunden wichtige Meilensteine erreicht haben oder nicht.

Das bedeutet, dass Sie Kunden, die ihre Checkliste nicht abgeschlossen haben, periodisch Erinnerungen senden oder Kunden, die ihre Checkliste abgeschlossen haben, eine weitere Checkliste senden können, um ihnen zu helfen, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu entdecken.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Checklisten mit Kunden sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Produkts zu teilen.

Sie können sie automatisch mit Regeln auslösen, wenn Kunden in Ihrem Produkt sind, oder Checklisten senden, indem Sie einen teilbaren Link generieren und diesen Link in einer anderen Nachricht wie einer E-Mail einfügen.

Sie können eine Checkliste auch über ein Tooltip oder eine Produkttour mit einem Smart Link oder über die Javascript API von Intercom mit der bei der Erstellung einer Checkliste bereitgestellten ID auslösen.

Fordern Sie Kunden, die Checklisten zu erledigen haben, durch Aktivierung der neuen Aufgaben-App in Ihren Messenger-Einstellungen auf. Die Karte wird im Messenger-Startbildschirm für Kunden angezeigt, die eine Checkliste haben, die noch nicht abgeschlossen ist.

Fügen Sie Bilder, Videos oder GIF-Vorschaubilder in Ihre Checklisten-Schritte ein, um Kunden beim Lernen und Handeln im Kontext zu unterstützen. Videoclips werden in der Standardansicht angezeigt, während eingebettete Videos in einer erweiterten Vollbildansicht abgespielt werden können.

Sehen Sie, wie Kunden eine Checkliste durchlaufen haben, während Sie mit ihnen sprechen. Die Checklisten-App kann über das Menü Apps bearbeiten im Details-Bereich im Inbox angeheftet werden.

Verschaffen Sie sich mit Berichten einen Überblick darüber, wie Kunden mit Ihrer Checkliste interagieren, damit Sie verstehen, welche Schritte gut funktionieren und welche optimiert werden können, um das Engagement zu steigern.