Die Erstellung eines Leistungsberichts für Teammitglieder bietet Support-Managern eine zentrale Anlaufstelle, um die Leistung einzelner Teammitglieder zu überprüfen, oder den Teammitgliedern selbst, um ihre eigene Leistung anhand verschiedener wichtiger Leistungskennzahlen zu bewerten. Es bietet sofortigen Zugriff auf genaue Kennzahlen und Einblicke für datenbasierte Entscheidungen.

Gehen Sie zu Berichte und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Vorlage Leistung der Teammitglieder, um schnell zu starten.

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Kennzahlen und auf Diagrammebene angewendete Filter zu sehen.

Die Vorlage für den Leistungsbericht der Teammitglieder ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder nicht benötigte Diagramme entfernen können. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Position verschoben werden.

Die Kennzahlen zur Reaktionsfähigkeit der Teammitglieder ermöglichen es Ihnen, besser zu messen, wie schnell Teammitglieder auf Probleme reagieren, während gleichzeitig unkontrollierbare Verzögerungen wie Zeit in einem Bot inbox oder einer Warteschlange herausgefiltert werden.

Verwendete Kennzahlen:

Die Produktivitätskennzahlen liefern Ihnen Daten, um die Gesamtleistung Ihrer Teammitglieder besser einzuschätzen und eine fundierte Effizienzbewertung vorzunehmen. Diese werden mit Pro-Stunde-Kennzahlen berechnet.

Verwendete Kennzahlen:

Die Kundenzufriedenheitskennzahlen ermöglichen es Ihnen, die Qualität des von Teammitgliedern erbrachten Service zu bewerten und Ihre Kundenerfahrungen besser zu verstehen.

Verwendete Kennzahlen:

Das Diagramm Vergleich der Leistung von Teammitgliedern bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen jedes Teammitglieds in einer Ansicht. Es ermöglicht einen einfachen Vergleich der individuellen Leistungen, hebt herausragende Beiträge hervor und zeigt Verbesserungsbereiche auf.

Verwendete Kennzahlen:

Oben in Ihrem Bericht sehen Sie einen dynamischen Teammitglied-Filter, der eine schnelle und einfache Auswahl der Personen ermöglicht, über die Sie berichten möchten. Alle untenstehenden Diagramme passen sich automatisch an die gewählte Auswahl an.

Beispielsweise wird beim Betrachten von "beantwortete Gespräche" der Bericht auf die Anzahl der eindeutigen Gespräche eingegrenzt, bei denen das ausgewählte Teammitglied innerhalb des angegebenen Datumsbereichs auf einen Kunden geantwortet hat.

Es ist auch möglich, basierend auf der Teamzugehörigkeit zu filtern. Verwenden Sie den Filter Teammate und wählen Sie "ist Mitglied von", um ein Team auszuwählen. Dadurch werden nur die Gespräche angezeigt, die den aktuellen Mitgliedern dieses Teams zugewiesen sind.

Sie können zusätzlich weitere Filter hinzufügen, um nach anderen Attributen zu filtern, einschließlich Standarddaten, Gesprächsdaten, Personendaten, Firmendaten und benutzerdefinierten Datenattributen.

Der Filter "Teammate ist Mitglied von" spiegelt den aktuellen Mitgliedsstatus des Teams wider und nicht die historische Perspektive. Das bedeutet, dass ein Teammitglied, das nicht mehr Teil des Teams ist, im Filter für dieses Team nicht angezeigt wird.