Es ist einfach, Ihre wertvollen Kundentickets und Daten von Zendesk zu Intercom zu übertragen. So behalten Sie alle wichtigen ticket-, user- und Unternehmensinformationen sowie die Interaktionen mit Kunden beim Wechsel von Zendesk zu Intercom.

Dieses Tool eignet sich für Unternehmen, die:

Wenn Ihre Datenmigration sehr groß, spezifisch, komplex ist oder nicht den oben genannten Möglichkeiten entspricht, gibt es andere Optionen, die besser geeignet sein könnten. Lesen Sie diesen Artikel für mehr Infos zu alternativen Methoden.

Die Zendesk-Konversationsdaten-Importfunktion finden Sie unter Einstellungen > Daten > Importe & Exporte, dann „Import from Zendesk“.

Geben Sie die URL Ihres Zendesk-Kontos im vorgesehenen Feld ein und klicken Sie dann auf migrieren oder importieren. Wichtig ist, dass der Benutzer, der die Migration durchführt, Admin-Zugriff in Zendesk hat. Admins verfügen über die notwendigen Berechtigungen, um Zendesk-Daten einzusehen und zu verwalten.

Nachdem Sie Ihr Zendesk-Konto verbunden haben, können Sie die Daten auswählen, die Sie importieren möchten. Wählen Sie ein Dropdown-Menü und schalten Sie es ein, um dieses Objekt auszuwählen.

Wählen Sie nach der Auswahl aus, welche Felder Sie migrieren möchten und wie diese zugeordnet werden sollen. Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir passende Felder automatisch zugeordnet und andere auf überspringen gesetzt, sodass Sie nur die gewünschten Felder übernehmen können.

Sie können bei Bedarf ein neues Feld in Intercom erstellen. Verwenden Sie „create same field in Intercom“ und wir kümmern uns automatisch darum.

Standardmäßig ordnet der Import die interne ID jedes Zendesk-Datensatzes (external_id in der API) dem Identifikationsfeld in Intercom zu. Für Kontakte ist das user_id. Für Organisationen ist es company_id.

Datensätze werden anhand dieses Identifikators abgeglichen, daher können inkonsistente Werte Folgendes verursachen:

Tickets benötigen zugeordnete Teams und Teammitglieder, damit sie importiert werden können. Daher haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, festzulegen, wie Ihre tickets zugewiesen werden sollen. Vor dem Import müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Teams und Teammitglieder in Intercom erstellt wurden, damit sie zugeordnet werden können. Lesen Sie diesen Artikel zum Erstellen von Teammitgliedern.
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Sie müssen auch ein Standardteam und einen Standardteamkollegen auswählen, falls eine Zuordnung nicht möglich ist. In diesen Fällen ordnen wir das Team und den Teamkollegen dem ausgewählten Standard zu.

Gelöschte, inaktive und gesperrte users werden nicht zu Intercom migriert. Kommentare und tickets von diesen users werden einem standardmäßigen inaktiven Kontakt mit dem Namen „Inactive Intercom Contact“ zugeordnet. Nur Agenten mit einem vollwertigen Sitz können als Standard festgelegt werden.

Wenn Sie sich entscheiden, tickets zu importieren, können Sie alle Ihre vorhandenen Zendesk tickets übernehmen. Ein Zendesk ticket kann entweder öffentlich oder privat sein, sodass ein ticket jeweils als Customer ticket oder Back-office ticket in Intercom migriert wird.

Sie müssen vor dem Import für Customer und Back-office tickets jeweils einen ticket-Typ einrichten. Folgen Sie diesen Schritten, um einen ticket-Typ vor dem Import einzurichten.

Neben tickets können Sie auch Notizen, Anhänge und Inline-Bilder importieren. Es können jeweils bis zu 10 Anhänge und Inline-Bilder importiert werden.

ticket-Zustände in Zendesk und Intercom unterscheiden sich leicht. Wir ordnen diese automatisch den passenden Zuständen zu. So werden Zustände zugeordnet:

Alle in Zendesk erstellten benutzerdefinierten Zustände werden dem jeweils nächstgelegenen passenden Zustand oben zugeordnet. Sie können benutzerdefinierte Zustände in Intercom erstellen, aber die Zuordnung benutzerdefinierter Zustände zu benutzerdefinierten Zuständen wird derzeit nicht unterstützt.

Gelöschte, inaktive und gesperrte users werden nicht zu Intercom migriert. Kommentare und tickets von diesen users werden dem ausgewählten Standarduser zugeordnet.

E-Mail-Benachrichtigungen werden während der Migration automatisch ausgesetzt. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden keine E-Mail-Benachrichtigungen zu tickets erhalten, die sie in der Vergangenheit erstellt haben.

Tickets, die aus Zendesk importiert wurden (und tickets, die über die API erstellt wurden), haben zusätzliche Einschränkungen bei E-Mail-Benachrichtigungen, bis der Kanal auf E-Mail eingestellt ist:

Diese Einschränkungen gelten nicht mehr, sobald der ticket-Kanal auf E-Mail eingestellt ist.

Wenn Sie mit Ihrer Einrichtung zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche migrieren, um Ihre Migration zu starten. Wenn Sie noch nicht bereit sind, können Sie Ihren Entwurf jederzeit speichern und später fortfahren.

Warten Sie, bis die Migration abgeschlossen ist, und prüfen Sie die Verlaufsseite, um den Migrationsstatus zu sehen. Fehlgeschlagene Migrationsversuche werden hier mit einer Fehlermeldung angezeigt. Sie können den Fehler korrigieren und erneut migrieren.

Ihre migrierten tickets und Konversationen können im Inbox eingesehen werden, während users und Organisationen in Kontakten angezeigt werden.

Ja, es ist möglich, Ihre Zendesk ticket-, user- und Organisationsdaten mehrmals zu importieren. Beachten Sie, dass Änderungen in Zendesk seit dem letzten Import bei einem erneuten Import übernommen werden. Bei nachfolgenden Importen werden alte importierte Daten überschrieben, Duplikate entstehen nicht, solange die Identifikatoren übereinstimmen.

Wenn ein user gelöscht wurde, werden dieser und alle damit verbundenen tickets entfernt. Auf der Verlaufsseite hat jedes Objekt eine ID, sodass Sie nachvollziehen können, was mit jedem Element passiert ist.

Chatten Sie mit uns im Messenger, wir leiten Sie gerne an unser Professional Services-Team weiter, um Ihr Projekt zu planen.

Die Objekte, die Sie importieren können, sind ausgegraut, bis Sie sie aktivieren. Verwenden Sie das Dropdown-Menü für jede Objektliste, um sie einzuschalten und wählen Sie dann die Felder aus, die Sie migrieren möchten, sowie deren Zuordnung.