La capacidad de controlar lo que los compañeros pueden ver es crucial para mantener la privacidad de datos e independencia operativa, especialmente cuando tienes varios socios BPO (Business Process Outsourcing) trabajando en el mismo espacio de trabajo.
Ahora puedes usar el permiso Can view all teammate and team details permission para controlar quién puede ver qué.
Cómo funciona la visibilidad de compañeros y equipos
El permiso Can view all teammate and team details forma parte de la configuración de tus compañeros. Cuando está habilitado, un compañero puede ver todos los equipos y compañeros en tu espacio de trabajo, que es el comportamiento predeterminado.
Cuando este permiso está deshabilitado, el compañero solo puede ver:
Los equipos de los que es miembro
Los compañeros que comparten esos equipos inbox con él
¿Qué sucede cuando la visibilidad está restringida?
Si un compañero está en una conversación manejada o asignada previamente a alguien fuera de su alcance visible, el compañero externo y su equipo aparecerán como "Redacted". Esto asegura que no se exponga información personal o sensible a equipos que no necesitan verla.
El menú desplegable se filtrará para mostrar solo los equipos de los que formas parte y los compañeros con los que compartes equipo.
El compañero tendrá acceso restringido a informes.
Por qué es importante la visibilidad de compañeros y equipos
Usar este permiso te ayuda a:
Mejorar la privacidad y el cumplimiento de datos. Al limitar la visibilidad, puedes proteger mejor la información sensible y asegurar el cumplimiento de regulaciones como GDPR.
Mantener la independencia operativa. Cada BPO puede trabajar de forma segura e independiente sin poder ver detalles sobre los equipos y compañeros de otros proveedores.
Reducir soluciones manuales. Esta función elimina la necesidad de soluciones complejas para gestionar diferentes socios BPO en un solo espacio de trabajo.
Acceso restringido a informes
Sin el permiso Can view all teammate and team details, la visibilidad de los informes está restringida. El compañero tendrá filtros aplicados automáticamente en todos los informes. Estos filtros aseguran que solo vea datos relevantes para los equipos y compañeros a los que tiene acceso.
Así es como funciona:
Vistas de informes con alcance limitado — Las métricas, desglose, exportaciones e informes compartidos solo incluirán datos de los equipos y compañeros asignados al compañero.
Datos redactados — Cualquier equipo o compañero fuera de su alcance de visibilidad aparecerá como “Redacted” en informes y desgloses de datos.
Compartición externa deshabilitada — El compañero no podrá compartir informes externamente.
Acceso limitado a informes — El compañero no podrá ver informes legacy ni informes de encuestas.
Métricas no soportadas — Para ciertas métricas no soportadas, el compañero no verá datos.
Lista de métricas no soportadas:
Compañeros usando Copilot
Conversaciones usando Copilot
Tasa de uso de conversaciones Copilot
Preguntas de Copilot
Conversaciones respondidas con al menos una respuesta de Copilot
Conversaciones con una respuesta Copilot copiada
Tasa de respuestas copiadas de Copilot
Tiempo activo del compañero
Tiempo ausente del compañero
Tiempo ausente del compañero y reasignación