Agregar tu Help Center a tu Messenger dentro de tu aplicación móvil permite que los clientes se ayuden a sí mismos. Proporcionar Sugerencias de Artículos puede guiarlos en la dirección correcta y te ayuda a escalar tu soporte aumentando las vistas de artículos y reduciendo los tiempos de resolución.
Para una experiencia de autoservicio completamente integrada, necesitarás instalar el SDK móvil más reciente de Intercom para cada versión de tu app:
También necesitarás un Help Center activo para asegurar que esto funcione como se espera.
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Para habilitar Sugerencias de Artículos en móvil, ve a Configuración > Canales > Messenger > SDKs móviles.
Luego selecciona Personalizar Home con apps y asegúrate de haber agregado la app Búsqueda de artículos.
Aprende más sobre personalizar el Messenger Home y agregar apps.
Abre el ícono ⚙️ Configuración en la app.
Y activa el interruptor Artículo sugerido para mostrar hasta 4 artículos sugeridos de tu Help Center.
Si deseas excluir ciertos artículos de tu Help Center para que no se sugieran en el Messenger Home, simplemente búscalos por título y selecciónalos de la lista.
Definir Reglas de Audiencia
Si solo quieres que ciertos grupos de personas vean las sugerencias de Artículos, puedes agregar reglas de audiencia. Por ejemplo, si solo tienes artículos para una versión específica de tu producto, podrías restringir los artículos a personas que usen esa versión.
Solo haz clic en el botón + Agregar regla de audiencia en la app Búsqueda de artículos, y elige los criterios que tus clientes deben cumplir para ver artículos en tu Messenger.
Nota:
Los clientes solo podrán ver los artículos que tengan permiso para ver en tu Help Center.
Los Artículos sugeridos están personalizados para cada usuario. Usamos Aprendizaje Automático para decidir qué artículo es más probable que se vea, basado en los Atributos de Datos Personalizados (CDAs) del usuario y las URLs visitadas.
Si el usuario hace clic en Buscar artículos, las colecciones y artículos aparecerán aquí en el mismo orden que en tu Help Center.
Si no soportas el idioma de tu cliente, se mostrará el idioma predeterminado de tu help center. Sin embargo, si has localizado tu Messenger y tus artículos, el contenido de ayuda se mostrará para coincidir con la configuración del dispositivo del usuario.