Para volver a involucrar a Fin, crea un workflow reutilizable y asegúrate de que pueda activarse desde el inbox. Añade un paso "Let Fin Handle" e incluye una ruta de asignación para que, si el cliente necesita hablar con un humano, la conversación se dirija al equipo adecuado.
Esta configuración permite que Fin vuelva a involucrarse en la conversación cuando el workflow reutilizable se activa manualmente desde la conversación.
Cómo activar el workflow:
Abre la conversación en el inbox.
Presiona CMD+K (o Ctrl+K en Windows) > selecciona Trigger > Workflow reutilizable.
Selecciona tu workflow reutilizable de la lista.
Nota: Esta configuración solo está disponible para espacios de trabajo que usan la suite completa de Intercom. No es compatible con Fin para otras plataformas.