Cuando conviertes una conversación en un ticket, o creas un ticket vinculado de back-office desde una conversación, el formulario del ticket se abre ahora con los detalles de la conversación ya rellenados. No es necesario volver a ingresar la información que ya capturaste.
Los campos transferidos están marcados como provenientes de la conversación para que puedas revisarlos rápidamente antes de crear el ticket. Todo es completamente editable y tus cambios siempre tienen prioridad sobre cualquier valor prellenado.
Qué se transfiere
Campo de ticket | De dónde proviene |
Empresa | La empresa asociada al usuario de la conversación. Siempre se transfiere. |
Atributos de ticket coincidentes | Cualquier atributo de ticket cuyo nombre y tipo coincidan con un atributo de la conversación. Se admiten campos de texto, número, fecha, booleano y desplegable/lista. Los campos desplegables/lista coinciden por etiqueta de opción. Siempre se transfieren. |
Título | El asunto de la conversación, o el título AI si no hay asunto. Cuando Fin AI Autofill está activado, Fin escribe el título en su lugar. |
Descripción | El resumen AI de la conversación, o el resumen de la conversación si no está presente. Cuando Fin AI Autofill está activado, Fin escribe la descripción en su lugar. |
Nota:
Los tipos de atributos de relación, archivo y compañero de equipo no se transfieren; solo se admiten atributos de texto, número, fecha, booleano y desplegable/lista.
Los archivos adjuntos no se transfieren de la conversación al ticket.
Si un campo de origen está vacío (sin asunto, sin empresa, sin atributo coincidente), ese campo queda en blanco en el formulario del ticket.
Cómo Fin AI Autofill afecta el título y la descripción
El título y la descripción están gobernados por el interruptor Fin AI Autofill existente por tipo de ticket, por lo que no hay una nueva configuración que configurar. Es el único control que determina de dónde provienen el título y la descripción:
Fin AI Autofill | Título | Descripción |
Activado | Fin AI lo escribe. Si Fin AI lo deja en blanco, se rellena con el valor transferido. | Fin AI lo escribe. Si Fin AI lo deja en blanco, se rellena con el valor transferido. |
Desactivado (predeterminado) | Transferido desde la conversación: asunto → título AI → en blanco. | Transferido desde la conversación: resumen AI → resumen de la conversación → en blanco. |
Nota: Con Fin AI Autofill desactivado, la descripción se transfiere desde el resumen AI de la conversación. Si tu espacio de trabajo no usa resúmenes de conversación, el campo de descripción estará en blanco.
¿Pueden los Procedimientos Fin transferir a un ticket?
Sí, los Procedimientos Fin pueden transferir a un ticket. Añade la acción Handoff to Ticket a las instrucciones de un procedimiento y selecciona un tipo de ticket de cliente. Fin entonces convierte la conversación en un ticket y termina el procedimiento. Handoff to Ticket no está disponible en procedimientos de habilidad o de voz. Para pasos de configuración, consulta Construcción de Procedimientos Fin.