⚠️ Para la búsqueda de artículos en la pantalla principal de Messenger, lea este artículo.
⚠️ Si su aplicación móvil usa:
Versión 14.0.1 del SDK de iOS o posterior.
Versión 14.0.1 del SDK de Android o posterior.
Lea este artículo para configurar el Messenger en dispositivos móviles.
Si agrega la aplicación de búsqueda de artículos a un Flujo de trabajo, sus clientes verán una experiencia de búsqueda simplificada en el Help Center:
Después de buscar, verán los tres mejores resultados, que pueden abrir directamente en el Messenger.
Si su artículo es más largo que la altura del Messenger, su cliente puede simplemente desplazarse hacia abajo para leer el resto del artículo.
No puede agregar la aplicación de búsqueda de artículos a las conversaciones mientras chatea con los clientes a través del Inbox. Pero puede compartir artículos relevantes con sus clientes mientras chatea con ellos.
En SDKs móviles antiguos
Si agrega la aplicación de búsqueda de artículos a la pantalla principal de Messenger, pero aún no ha actualizado sus SDKs móviles, verá la misma experiencia de búsqueda simplificada mencionada arriba.
Recomendamos actualizar a:
Versión 14.0.1 del SDK de iOS o posterior.
Versión 14.0.1 del SDK de Android o posterior.
En los SDKs móviles más recientes
Si instala o actualiza a los SDKs móviles más recientes (v14.0.1 o superior), podrá ofrecer a los clientes un help center completo en contexto cada vez que usen la aplicación de búsqueda de artículos. Más información.
¿Qué sigue?
Para asegurarse de que está dando a sus clientes las respuestas que buscan, debe:
Proporcione a sus clientes los tipos correctos de contenido.