Con el informe de leads, es fácil ver cómo su equipo está generando más leads a través del chat en vivo. Puede ver cuántos leads crea su equipo, qué tan rápido responden, qué mensajes convierten más visitantes en leads y cuántos leads envía su equipo a Salesforce.
A continuación, le mostraremos cómo usar su informe de leads para ayudarle a capturar y convertir leads de mayor calidad.
Ver el informe de leads
Encontrará el informe de leads en Informes > Todos los informes > Informes de Intercom.
Nota: Este es un informe antiguo y no es personalizable.
Abra el informe y filtérelo por cualquier rango de fechas, hasta un año.
Realice un seguimiento de la generación de leads
Vea cuántos leads genera su equipo a través del Intercom Messenger con el tiempo. El gráfico Nuevos leads del Intercom Messenger incluye leads generados a partir de nuevas conversaciones entrantes y respuestas a sus mensajes continuos.
Capture más leads de mayor calidad
Enfoque los esfuerzos de su equipo en convertir leads durante los días que generan más leads para su negocio. Por ejemplo, si su equipo normalmente genera más leads de martes a jueves, asegúrese de que estén disponibles para responder a los mensajes de sus leads esos días. Luego, si suele haber una caída en otros días, como lunes y viernes, su equipo puede centrarse en otras actividades de contacto, como llamar a los prospectos.
Puede ayudar a su equipo a gestionar más leads usando Workflows para calificar sus leads por usted.
Responda rápidamente a sus leads
Si desea convertir más visitantes en leads, es fundamental que responda rápidamente antes de que abandonen su sitio. Puede asegurarse de no perder leads prometedores comprobando qué tan rápido responde su equipo:
Consejo profesional: Recomendamos intentar responder a los leads en menos de 3 minutos. Este tiempo de respuesta asegurará que no abandonen su sitio antes de que tenga la oportunidad de chatear con ellos y convertirlos. Para ayudarle a responder rápidamente, cree un macro y personalícelo para cada lead al que se lo envíe.
¿Cómo se calcula el tiempo medio de respuesta de mi equipo?
El tiempo medio de respuesta se calcula tomando el valor medio de todos sus tiempos de respuesta. El valor medio es lo que separa la mitad superior de la mitad inferior de sus tiempos totales de respuesta. Por ejemplo, si tiene 5 tiempos de respuesta de 1, 3, 4, 5 y 6 minutos, su tiempo medio de respuesta es de 4 minutos (el valor medio). Recomendamos calcular las métricas de respuesta de su equipo solo dentro del horario laboral.
Genere más leads desde el chat en vivo
Es fácil ver qué tipos de mensajes, como conversaciones entrantes o mensajes continuos a visitantes, convierten más leads con el tiempo. Luego, puede revisar sus mejores resultados y aplicar lo que funciona al resto de sus mensajes.
Ajuste sus mensajes para capturar y atraer leads de alta calidad
Crear mensajes altamente dirigidos y relevantes es clave para generar más leads para su negocio. Aquí están nuestros cuatro mejores consejos sobre cómo puede optimizar sus mensajes para ganar más leads:
Asegúrese de que los mensajes a sus visitantes sean cortos y relevantes para la página en la que aparecen. Incluya un GIF o emoji para hacerlos más atractivos.
Ajuste sus mensajes menos efectivos cambiando el contenido o el momento del mensaje para mejorar su rendimiento. Recomendamos encarecidamente realizar pruebas A/B de su mensaje cuando tenga teorías contrapuestas sobre qué podría funcionar mejor.
Califique automáticamente sus leads usando Workflows, para que pueda generar leads de alta calidad en todos sus mensajes.
Si tiene pocos leads nuevos, tal vez sus leads estén abandonando su sitio antes de ver su mensaje. Es importante comunicarse y ofrecer ayuda de manera oportuna. Por ejemplo, intente disminuir la regla de ‘tiempo en la página’ que activa sus mensajes automáticos a visitantes.
Envíe leads calificados a Salesforce
Si integra Salesforce con Intercom, puede ver cuántos leads su equipo está enviando a Salesforce:
Esto incluye leads que las automatizaciones de Intercom (como Workflows) enviaron automáticamente a Salesforce y leads que sus compañeros enviaron manualmente a Salesforce.
Envíe más leads de alta calidad a Salesforce
Debe optimizar su flujo de ventas cuando integre Salesforce e Intercom. Aquí hay algunas formas de mejorar cómo gestiona sus leads:
Si solo envía sus leads calificados a Salesforce, podrá ver qué porcentaje de sus leads califica su equipo, comparando este gráfico con el gráfico de ‘Nuevos leads del Intercom Messenger’.
Si cree que un lead es adecuado para su negocio pero aún no ha respondido, agréguelo a Salesforce. Luego silencie la conversación en Intercom hasta una fecha específica para recordarse hacer seguimiento.
Si su equipo está enviando pocos leads a Salesforce, esto puede indicar que necesita mejorar la calidad de sus leads ajustando sus criterios de calificación.
Debe revisar regularmente sus mensajes para asegurarse de que están dirigiéndose eficazmente a los visitantes y convirtiéndolos en leads.