La temporada navideña es el momento perfecto para asegurar que tu soporte al cliente sea fluido, incluso cuando tu equipo esté fuera de la oficina.
Fin, tu compañero impulsado por IA, trabaja las 24 horas para mantener a tus clientes satisfechos, ofreciendo soluciones rápidas y manteniendo altos niveles de satisfacción. Con solo unos pasos fáciles, puedes posicionar a Fin como tu héroe de soporte siempre activo, mientras estableces expectativas de respuesta para cuando los compañeros regresen a la oficina.
Configura a Fin AI Agent como tu compañero 24/7
Haz que la temporada navideña sea libre de estrés. Deja que Fin maneje las consultas de los clientes 24/7 mientras tu equipo disfruta del descanso.
Prepara a Fin para las vacaciones
Activa a Fin para la temporada navideña
Dirígete a Fin AI Agent > Deploy > Chat para activarlo. (También puedes activar a Fin para email 👌).
Antes de activarlo, asegúrate de haber agregado todo el contenido relevante a Fin para ayudarlo a asistir a tus clientes eficazmente.
Dirige al público adecuado
Decide qué clientes interactuarán con Fin. Puedes configurarlo para asistir a users, leads y visitantes. Refina la audiencia de Fin creando reglas con los atributos de datos de Intercom, asegurando que Fin ayude a las personas correctas en el momento adecuado. Por ejemplo, podrías habilitar a Fin
Outside Default office hoursy establecer nuevas horas de oficina predeterminadas para tu equipo durante las vacaciones.
Dirige los canales correctos
Sabes dónde es más probable que tus clientes te contacten, así que asegúrate de haber habilitado a Fin en todos sus canales favoritos.
Presenta a Fin como tu ayudante navideño
Configura un mensaje de introducción para Fin que informe a tus clientes que Fin está aquí para asistir mientras tu equipo está ausente. Esta introducción prepara a los clientes para entender qué puede hacer Fin y cómo puede ayudarlos durante el período navideño.
Mensaje de ejemplo: "¡Hola! Habla un bot. Mi equipo está de vacaciones, pero estoy aquí para ayudar con todas tus consultas."
Maneja conversaciones no resueltas
En caso de que Fin no pueda resolver un problema, decide los siguientes pasos. Elige entre pasar la conversación a un equipo (y asignarla a un compañero específico) o cerrar la conversación y ofrecer soluciones alternativas. Por ejemplo, podrías ofrecer un enlace a un recurso que tus clientes puedan usar hasta que tu equipo regrese.
Recopila contexto adicional para una entrega eficiente
Si Fin no puede resolver un problema, habilita la función para "Recopilar más información cuando un cliente pida hablar con el equipo". Al reunir detalles extra, Fin aumenta las posibilidades de resolver el problema por sí mismo y, si no, proporciona contexto valioso a tu equipo humano cuando regresen.
Esta función ayuda de dos maneras:
Le da a Fin otra oportunidad para responder.
Si un compañero necesita intervenir, tendrá más información para solucionar el problema más rápido cuando vuelva a estar en línea.
Cierre automático de conversaciones abandonadas
Evita un acumulado de conversaciones abandonadas configurando a Fin para cerrar chats automáticamente después de un tiempo especificado. También puedes personalizar el mensaje final de Fin para asegurar que el cliente se sienta apoyado incluso cuando la conversación termine.
Mensaje de ejemplo: "Parece que esta conversación ha estado inactiva por un tiempo, así que la cerraré por ahora. Si necesitas más ayuda, ¡no dudes en contactarnos de nuevo!"
Recopila comentarios de clientes con CSAT
Activa las opciones de Enviar CSAT para recopilar comentarios de los clientes al final de su interacción con Fin. Esto proporcionará información valiosa sobre el desempeño de Fin durante el período navideño, y podrás usar estos comentarios para mejorar aún más las habilidades de tu agente IA.
Revisa y activa a Fin
Ahora prueba a Fin usando la vista previa interactiva del Messenger en la pestaña Chat. Simplemente comienza a escribir preguntas que creas que Fin debería poder responder con el contenido que has habilitado. Si todo está bien, haz clic en Activar a Fin y deja que Fin tome el control durante la temporada navideña.
Fin siempre está listo para cuidar a tus clientes, para que tu equipo pueda disfrutar de un merecido descanso. Fácil de configurar, confiable y siempre activo: Fin es tu compañero perfecto de soporte navideño.
Configura un workflow o añade a Fin a un workflow existente
Para configurar un workflow para días festivos con tiempos de respuesta retrasados, usa el disparador Customer sends their first message o Customer sends any message.
Luego puedes elegir horarios personalizados para mostrar el Workflow desde la configuración del disparador. Haz clic en la hora de inicio, luego mantén presionada la tecla Shift y haz clic en la hora de finalización.
Nota: Ten en cuenta que los horarios del disparador se basan en la zona horaria de tu workspace.
Agrega un mensaje en el generador de rutas cuando un cliente inicie una nueva conversación, informándole sobre los tiempos de respuesta retrasados durante los días festivos.
Luego añade el paso Let Fin answer a tu workflow para que Fin pueda intervenir y brindar soporte a los clientes mientras tu equipo no esté disponible. Si Fin no puede resolver la consulta, aún puede pasarla a tu equipo de soporte para que la atiendan cuando regresen.
El workflow completo podría verse como el ejemplo a continuación 👇
Consejo profesional: En lugar de crear un workflow desde cero, puedes duplicar uno de tus workflows existentes y luego hacer los cambios necesarios.
Duplica un workflow existente.
Establece la hora de inicio y fin como las "horas festivas" durante las cuales quieres que el workflow se active.
Mueve ese workflow a la parte superior de la lista de prioridades.
Establece expectativas de tiempo de respuesta
También es buena idea ajustar tus horas de oficina y establecer nuevas expectativas de tiempo de respuesta para los clientes mientras tu equipo está fuera de la oficina.
Agrega horas festivas
Usa las Horas de Oficina Festivas para ajustar automáticamente cuándo volverás a la oficina sin editar manualmente tu horario predeterminado.
Ve a Configuración > Workspace > Horas de oficina y busca la sección Holidays & Closures .
Agrega las fechas específicas en las que tu equipo observará las vacaciones. Puedes añadir fechas específicas de vacaciones (por ejemplo, 25 de diciembre de 2025), configurar vacaciones anuales recurrentes (por ejemplo, 25 de diciembre cada año) o establecer horas reducidas para vacaciones o marcar el día como cerrado completamente.
Nota:
Esta función requiere el plan Expert.
Las horas festivas anulan tus horas de oficina predeterminadas en esas fechas específicas y se incluyen automáticamente en los cálculos de SLA y tiempo de respuesta. Configura las vacaciones recurrentes una vez y se aplicarán automáticamente cada año, sin esfuerzo manual.
Elimina los tiempos de respuesta del Messenger
Si quieres ocultar temporalmente tus tiempos de respuesta habituales mientras estás de vacaciones, puedes desactivarlos desde Configuración > Canales > Messenger > Conversaciones > Expectativas de respuesta.
Esto eliminará cualquier tiempo de respuesta esperado de aparecer en el espacio Messenger Home o Mensajes.
Necesitarás activar esto nuevamente cuando regreses de las vacaciones.
Muestra un aviso especial
También puedes configurar un aviso especial para mostrar en la parte superior del Messenger cuando un cliente abra un nuevo chat, para informar que estás fuera por las vacaciones y que los contactarás cuando regreses.
Recuerda desactivar este aviso cuando regreses 😉
Ten en cuenta que no es posible establecer la ubicación del aviso especial. Siempre se mostrará en la parte superior de la conversación dentro del Messenger.
Dirige a los clientes a la autoayuda
Si tu equipo no está disponible para responder mensajes entrantes durante las vacaciones, puedes desactivar "Let visitors start a conversation" desde Configuración > Canales > Messenger > General > Control de volumen entrante para que visitantes y/o users no puedan iniciar una conversación.
Luego añade la app de búsqueda de artículos en el Messenger para que los clientes puedan buscar respuestas a sus preguntas en tu Help Center en su lugar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo programar un aviso especial para las vacaciones en lugar de tener que activarlo y desactivarlo manualmente en tiempo real?
¿Puedo programar un aviso especial para las vacaciones en lugar de tener que activarlo y desactivarlo manualmente en tiempo real?
No, actualmente no es posible y no está planeado para el futuro cercano. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.
¿Puedo establecer vacaciones recurrentes que se apliquen cada año?
¿Puedo establecer vacaciones recurrentes que se apliquen cada año?
¡Sí! Al agregar Holidays & Closures en Configuración > Workspace > Horas de oficina, puedes configurar vacaciones para que se repitan anualmente (por ejemplo, 25 de diciembre cada año). Esto significa que solo necesitas configurarlas una vez.