Las Listas de verificación son un nuevo tipo de mensaje dentro del producto que te permiten entregar listas contextuales y personalizadas de tareas a los clientes que usan tu producto y animarles a tomar acciones.

Son una excelente manera de incorporar a los clientes en tu producto, impulsar la adopción y el compromiso con las funciones, y lograr que los clientes existentes descubran nuevas formas de obtener valor de tu producto.

Las Listas de verificación se abren en un espacio dedicado a Tareas en la última versión del Messenger. Los clientes pueden volver a una Lista de verificación en cualquier momento haciendo clic en este espacio.

Notifica automáticamente a los clientes sobre nuevas Listas de verificación para completar usando reglas, o comparte tu Lista de verificación con los clientes de forma proactiva tanto dentro como fuera de tu producto.

Los Tours del Producto que están conectados a una acción de paso de la Lista de verificación mediante un Enlace Inteligente se abrirán automáticamente en la URL tomada de “Comparte tu tour en todas partes”.

Los Artículos que están conectados a una acción de paso de la Lista de verificación mediante un Enlace Inteligente se abrirán automáticamente en la vista ampliada. El botón de retroceso en el artículo llevará al cliente directamente de vuelta a la Lista de verificación.

Una vez que un cliente marca una tarea como completada, el paso se anima a un estado resuelto y la siguiente tarea se abre automáticamente. No es posible revertir una tarea que fue marcada como completada.

Los pasos que se resuelven automáticamente basándose en el comportamiento del cliente probablemente tengan tasas de finalización más altas y precisas. Además de resolver automáticamente los pasos basados en eventos del producto activados por el usuario, puedes resolver pasos basados en atributos del usuario, atributos del evento y compromiso con el Tour del Producto.

Los mejores datos para usar dependen de la naturaleza de la acción que quieres que realicen. Ejemplos incluyen:

También puedes aplicar múltiples condiciones de regla y especificar si los clientes deben cumplir algunas o todas ellas.

Agrega Listas de verificación a Series y define recorridos basados en si los clientes han completado o no hitos importantes.

Esto significa que podrías enviar recordatorios periódicos a los clientes que no han completado su Lista de verificación, o enviar a los clientes que han completado su Lista de verificación otra Lista de verificación para ayudarles a descubrir más valor de tu producto.

Hay varias formas de compartir tus Listas de verificación con los clientes tanto dentro como fuera de tu producto.

Podrías activarlas automáticamente usando reglas cuando los clientes estén en tu producto, o enviar Listas de verificación generando un enlace para compartir e incluyendo ese enlace en otro mensaje como un correo electrónico.

También puedes activar una Lista de verificación desde un Tooltip o Tour del Producto usando un Enlace Inteligente, o mediante la API de Javascript de Intercom usando el ID proporcionado al crear una Lista de verificación.

Incentiva a los clientes que tienen Listas de verificación para completar activando la nueva aplicación de Tareas en la configuración de tu Messenger. La tarjeta se mostrará en el espacio de Messenger Home para los clientes que tengan una Lista de verificación que no se haya completado.

Agrega imágenes, videos o miniaturas gif en tus pasos de la Lista de verificación para ayudar a los clientes a aprender y tomar acciones en contexto. Los Clips de Video se mostrarán en vista estándar, mientras que los videos incrustados pueden reproducirse en una vista ampliada a pantalla completa.

Ve cómo los clientes han avanzado a través de una Lista de verificación cuando estás conversando con ellos. La aplicación de Listas de verificación puede fijarse en el panel de Detalles en el Inbox a través del menú de editar aplicaciones.

Obtén una visión general de cómo los clientes interactúan con tu Lista de verificación usando informes, para que puedas entender qué pasos están funcionando bien y cuáles podrían optimizarse para impulsar un mayor compromiso.