Los ticket links del Messenger facilitan que los clientes creen tickets de forma independiente directamente desde la página principal del Messenger, sin necesidad de enviarles un formulario de ticket.
Esto está disponible para el Messenger web y los SDK móviles.
Configuración de ticket links
Para configurar los ticket links en el Messenger, vaya a Configuración > Canales > Messenger > Web > Contenido y haga clic en Personalizar inicio con aplicaciones.
Desplácese hacia abajo para agregar la aplicación de ticket links haciendo clic en el ícono + .
Ahora puede seleccionar los tipos de ticket que desea habilitar para que los clientes creen y sus respectivos íconos. Para agregar varios tipos de ticket entre los que los clientes pueden elegir, haga clic en Agregar tipo de ticket.
Solo podrá seleccionar entre los tipos de Customer ticket. Puede agregar un nuevo Customer ticket desde el menú desplegable si no existe uno.
Al hacer clic en Listo y guardar, verá que se ha creado la tarjeta de ticket links y aparecerá en la vista previa del Messenger a la derecha.
Agregar reglas de audiencia a los ticket links
Como otras aplicaciones del Messenger, puede establecer reglas de audiencia para la creación de tickets, lo cual es muy útil cuando solo desea mostrar estos ticket links a clientes específicos.
Recuerde hacer clic en Guardar y activar para guardar estos cambios en su Messenger y permitir que los clientes comiencen a crear tickets directamente desde la página principal del Messenger.
Editar o eliminar ticket links
Puede editar o eliminar la tarjeta de ticket links yendo a Configuración > Canales > Messenger > Web > Contenido y abriendo Personalizar inicio con aplicaciones.
Seleccione el ícono de configuración de la tarjeta de ticket links 
para hacer cualquier cambio.
Seleccione el ícono de eliminar ⛔️ para quitar la tarjeta de ticket links de las aplicaciones de la página principal del Messenger.
Recuerde hacer clic en Guardar y activar para guardar estos cambios en su Messenger.
Experiencia del cliente
Al hacer clic en un ticket link se abrirá un formulario de ticket que se puede completar y enviar. Este es el mismo proceso que se usa cuando un compañero envía un formulario de ticket a un cliente desde el Inbox.
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El cliente crea un ticket desde la página principal del Messenger. | El cliente completa y envía el formulario de ticket. | Ticket creado con éxito. 🎉 |
Los ticket links solo serán visibles para los clientes en la página principal del Messenger si ha configurado los ticket links en la configuración de su Messenger.
Un usuario de Mobile SDK deberá ser un usuario identificado con una dirección de correo electrónico para ver la aplicación Tickets Links en el Messenger. Se necesita la dirección de correo electrónico para recibir notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones del estado del ticket.