Es fácil rastrear de qué campañas publicitarias están convirtiendo tus clientes, usando Contacts. Intercom rastrea automáticamente los cinco parámetros UTM estándar, para que puedas:
Ve desde dónde se están registrando tus usuarios más comprometidos en tu producto.
Aumenta los registros desde tus campañas publicitarias.
Envía mensajes automáticos dirigidos a users que se registren desde fuentes específicas (por ejemplo, anuncios de Google).
Mide el ROI de tus campañas publicitarias comparando los ingresos generados por una campaña con su costo.
Envía automáticamente la fuente de tus leads a Salesforce.
Intercom solo almacena los datos UTM más recientes de un Lead/Users. Si interactúan con más de una campaña publicitaria, Intercom solo mostrará los datos UTM de la campaña más reciente. Se conservan los datos UTM anteriores.
Para que la recopilación de datos UTM funcione, la URL de destino asociada con tus parámetros UTM debe tener instalado el Intercom Messenger. El Ping del Messenger es lo que actualiza los parámetros UTM del user en Intercom.
¿Qué son los parámetros UTM?
Tus parámetros UTM son fragmentos de información dentro de una URL que identifican el sitio web de donde proviene un lead, qué tipo de canal usó para registrarse (medio) y con qué campaña publicitaria se relacionó. Estos son los parámetros UTM:
utm_campaign
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_content
Cuando configuras los parámetros UTM para una campaña publicitaria, tu URL tendrá caracteres adicionales al final, así:
Nota sobre el orden de los parámetros UTM
El orden de los parámetros UTM en una URL no afecta el seguimiento, ya que las herramientas analíticas leen los parámetros por nombre y no por posición. Sin embargo, el orden mostrado en la vista previa de la interfaz puede diferir del orden usado en la URL generada.
Si dependes de una coincidencia estricta de URL, scripts personalizados o herramientas de terceros que esperan un orden específico de parámetros, esta diferencia puede afectar tu implementación.
Ve los datos UTM de tus clientes en Intercom
Cuando usas parámetros UTM en tus campañas, podrás ver qué leads y users interactuaron con ellos filtrando por datos UTM en tus Contacts:
Mejores prácticas para usar datos UTM en Intercom
Una vez que configures tus parámetros UTM en Intercom, podrás ver de dónde vienen tus nuevos registros y enviarles mensajes dirigidos. Aquí te explicamos cómo 👇
Ve desde dónde se están registrando tus usuarios más comprometidos
Es fácil detectar tendencias en cómo grupos específicos de users se registran en tu producto. Por ejemplo, tus usuarios más comprometidos podrían venir de una fuente específica, como un anuncio de Google Search. En Intercom, solo filtra tus users por tus parámetros UTM (en este ejemplo, utm_source=google).
También puedes ver de dónde vienen tus users menos comprometidos e investigar por qué no interactúan con tu producto.
Envía mensajes dirigidos a nuevos registros
¿Acabas de realizar una campaña publicitaria exitosa? Puedes identificar los registros de esa campaña dentro de Intercom y enviarles mensajes personalizados.
O bien, podrías realizar una campaña publicitaria promocionando un ebook a dos grupos distintos de users (por ejemplo, marketers y product managers). Si usas parámetros UTM para pasar información de la audiencia, puedes filtrar la audiencia que descargó tu libro en dos grupos distintos: en este caso, marketers y product managers. Luego, puedes crear Series altamente relevantes para cada grupo.
Por ejemplo, podrías incluir a todos los que se registraron a través de un anuncio específico de Google en una Series en Intercom. Luego, crea una serie de mensajes que sean coherentes con el mensaje de la página desde la que convirtieron. Así, si promocionabas una función en tu anuncio de Google, el mensaje en tu Series lo reforzaría.
Con más visibilidad en los puntos de contacto de tus users, escribirás mejores mensajes adaptados a su experiencia.
Aumenta las conversiones en tus campañas publicitarias
Con los parámetros UTM en Intercom, obtendrás una imagen clara de cómo están funcionando tus campañas publicitarias. Simplemente filtra tus leads o users por campaña, fuente u otros parámetros que uses, para ver qué tan comprometidos están con tu producto.
Por ejemplo, imagina que estás ejecutando una campaña publicitaria que no está funcionando. Pero puedes ver en Intercom que los users de esa campaña tienen alta probabilidad de usar tu producto y convertirse en clientes que pagan. Con estos datos, tomarás mejores decisiones sobre qué campañas funcionan mejor, y no solo te basarás en volúmenes iniciales y clics en anuncios.
Mide el ROI de tus campañas publicitarias
Si mides los ingresos generados por clientes de una campaña específica, en comparación con el costo de esa campaña, puedes medir el ROI general de tu campaña. También deberías comparar los ingresos de varias campañas publicitarias para ver cuáles ganaron más clientes, de la manera más eficiente.
Envía automáticamente los datos UTM de tus leads a Salesforce
Si usas nuestra integración con Salesforce, puedes mapear fácilmente tus parámetros UTM a campos en Salesforce. Por ejemplo, puedes mapear tu 'UTM source' al campo 'Source' en Salesforce. La fuente de tus leads se actualizará automáticamente en Salesforce cuando se les atribuya una fuente en Intercom. Tus compañeros de ventas podrán ver la fuente más reciente de tus leads, para tener más contexto sobre cómo nutrirlos mejor.
Cuando insertas la acción de seguimiento ‘Crear lead en Salesforce’, puedes especificar una fuente de lead personalizada. Esto te permite rastrear dónde se capturan tus leads para usar este atributo al definir tu audiencia. Puedes usar esto para incluir prospectos en campañas de marketing adecuadas a sus necesidades y segmentar tu audiencia para informes.
Escribe mejor contenido de ayuda usando datos de búsqueda
Si envías datos de palabras clave de Google Search a Intercom mediante parámetros UTM, incluso puedes ver qué palabras clave están buscando los nuevos registros cuando visitan tu sitio web. Por ejemplo, podrías descubrir que muchos de tus users encuentran tu sitio buscando ciertas preguntas. Puedes usar esta información para escribir artículos de ayuda relevantes que respondan a las preguntas de tus users.
Usa parámetros UTM para clics en enlaces en mensajes de soporte proactivo
También puedes usar parámetros UTM para rastrear qué enlaces están clickeando tus users en los correos electrónicos.
Muchos clientes usan la etiqueta utm_content para esto. Por ejemplo, podrías añadir &utm_content=button a tu enlace de botón, &utm_content=header a tu enlace de imagen de encabezado, etc.
Podrás ver qué enlaces han clickeado los users en las estadísticas de 'Clics' del mensaje, y los parámetros también se almacenarán en el perfil de cada user para cualquier segmentación o reporte futuro.
