Si vous travaillez avec un client dans un fuseau horaire différent (par exemple Europe vs Asia Pacific) et que vous ne pouvez pas résoudre la conversation pendant vos heures de bureau, vous devrez peut-être la passer à un collègue dans le fuseau horaire du client.
Pour faire cela efficacement chez Intercom, nous avons mis en place un Reusable Workflow que les collègues peuvent déclencher depuis l'Inbox avant de terminer leur journée. Cela garantit un transfert fluide et une réponse rapide pour le client.
Les étapes ci-dessous détaillent comment ce Reusable Workflow a été configuré :
Allez dans Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez de Créer à partir de zéro puis sélectionnez le déclencheur Reusable workflow.
Assurez-vous que « Autoriser les collègues à déclencher ce Workflow depuis l'Inbox » est activé On.
Commencez le workflow par un Message qui explique au client qu'il travaille actuellement avec un collègue en dehors de son fuseau horaire et lui demande s'il souhaite être transféré à un autre collègue plus proche de sa localisation.
Ajoutez des boutons de réponse pour que le client puisse choisir sa préférence.
S'ils choisissent d'être transférés à un autre collègue, ajoutez des branches conditionnelles après ce bouton de réponse qui peuvent automatiquement assigner la conversation en fonction de la « Région ».
S'ils choisissent de continuer avec le même collègue, envoyez un Message pour confirmer que le collègue répondra dès qu'il sera disponible, puis ajoutez une action pour Mettre en veille la conversation.
