Aperçu de la personnalisation des messages de bienvenue dans Messenger
Intercom Messenger permet aux entreprises de créer des messages personnalisés qui accueillent les clients, définissent les attentes et présentent votre équipe. Ces messages peuvent être ajustés pour différents scénarios, et les paramètres spécifiques peuvent varier selon votre cas d'utilisation, comme cibler une marque particulière ou désactiver les messages pour certaines pages.
Étapes pour créer ou modifier un message de bienvenue
Paramètres par défaut du message de bienvenue
Accédez à Settings > Messenger > Web > Content. Dans la section Set Your Welcome Message, personnalisez la façon dont votre organisation accueille et se présente aux clients qui ouvrent le Messenger. Ce paramètre prend en charge jusqu'à 45 langues, configurables sous Settings > Messenger > General > Choose supported languages. Une fois configuré, cliquez sur Save and set live pour appliquer les mises à jour.
Ajustement des messages de bienvenue pour l'agent Fin AI
Pour les users utilisant l'agent Fin AI, la personnalisation du message de bienvenue est gérée séparément :
Accédez à Fin AI Agent > Deploy > Chat.
Cliquez sur « Fin Introduces Itself » pour modifier la présentation personnelle affichée aux clients.
Sinon, allez dans Fin AI Agent > Fin settings pour gérer le nom, l'avatar et le message d'introduction général de Fin. Assurez-vous de vérifier toutes les sections sous ces paramètres pour toute configuration supplémentaire du message de bienvenue.
Gestion du temps de réponse et des messages liés à l'équipe
Au-delà du message de bienvenue lui-même, Messenger affiche quelques autres messages automatisés que vous pouvez ajuster ou désactiver séparément :
Attentes de temps de réponse : Allez dans Settings > Channels > Messenger > Conversations > Reply Expectations et désactivez « Show reply times during office hours » pour masquer ces messages. Vous pouvez également désactiver l'automatisation simple associée sous Fin AI Agent > Simple Automations > Share your typical reply time pour les Users et Leads.
Message « The team can also help » : ouvrez l'étape « Let Fin answer » du workflow concerné et désactivez Show teammates presence sous « Set expectation for human support » pour masquer cette ligne.
Gestion des messages de bienvenue pour des scénarios spécifiques
Désactivation des messages de bienvenue globaux sur certaines pages
Mettez à jour vos règles d'affichage du Messenger dans Settings > Channel > Content > Web Show the Messenger Launcher
Ajoutez les URL des pages où vous souhaitez désactiver le message en utilisant + Add display conditions.
Limitations des messages selon les styles de Messenger
Intercom ne prend pas en charge la personnalisation du message de bienvenue principal selon le style de Messenger. Cependant, les Workflows peuvent être utilisés pour envoyer des messages ciblés en fonction de l'interaction de l'user avec une marque spécifique.
Intégrer un message de salutation en dur avec JavaScript
Vous pouvez déclencher l'ouverture du Messenger avec un message de salutation préconfiguré en appelant la méthode JavaScript Intercom('startConversation', message). Cela est utile lorsque vous souhaitez ouvrir une nouvelle conversation avec un message spécifique déjà rempli — par exemple, depuis un bouton ou un lien personnalisé sur votre page.
Passez votre texte de salutation en second argument :
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');Lorsqu'elle est appelée, cette méthode ouvre le Messenger et pré-remplit le composeur avec le message spécifié. Le client peut le modifier ou l'envoyer tel quel.
Dépannage des problèmes courants liés aux messages de bienvenue
Section « Set Your Welcome Message » manquante
Si la section « Set Your Welcome Message » n'est pas visible, activez l'espace Messenger « Home » dans Settings > Channels > Messenger > Web > Layout and Spaces. Une fois activé, revenez à l'onglet Content pour accéder à la section.
Noms des anciens coéquipiers dans les messages
Si le nom d'un coéquipier supprimé apparaît encore, vérifiez si ces messages font partie d'anciennes automatisations configurées avant son départ. Les nouveaux messages ne devraient plus refléter son nom. Pour confirmer, consultez le chat en navigation privée pour reproduire ce que voient les users.
Tester les mises à jour des messages
Testez toujours vos messages de bienvenue après avoir enregistré les mises à jour en vous connectant à l'interface Messenger de votre site web pour vous assurer qu'ils s'affichent comme prévu.
Personnaliser votre message de bienvenue dans Intercom aide à créer une première impression engageante pour les clients. Suivez ces bonnes pratiques pour garantir une expérience client mémorable.