La capacité de contrôler ce que les coéquipiers peuvent voir est cruciale pour maintenir la confidentialité des données et l'indépendance opérationnelle, surtout lorsque vous avez plusieurs partenaires BPO (Business Process Outsourcing) travaillant dans le même espace de travail.
Vous pouvez désormais utiliser l'autorisation Can view all teammate and team details permission pour contrôler qui peut voir quoi.
Comment fonctionne la visibilité des coéquipiers et des équipes
L'autorisation Can view all teammate and team details fait partie des paramètres de vos coéquipiers. Lorsqu'elle est activée, un coéquipier peut voir toutes les équipes et tous les coéquipiers de votre espace de travail, ce qui est le comportement par défaut.
Lorsque cette autorisation est désactivée, le coéquipier ne peut voir que :
Les équipes dont il est membre
Les coéquipiers qui partagent ces équipes inbox avec lui
Que se passe-t-il lorsque la visibilité est restreinte ?
Si un coéquipier est sur une conversation précédemment gérée ou assignée à quelqu'un en dehors de sa portée visible, le coéquipier externe et son équipe apparaîtront comme « Redacted ». Cela garantit qu'aucune information personnelle ou sensible n'est exposée aux équipes qui n'ont pas besoin de la voir.
Le menu déroulant sera filtré pour ne montrer que les équipes dont vous faites partie et les coéquipiers avec qui vous partagez une équipe.
Le coéquipier aura un accès restreint aux rapports.
Pourquoi la visibilité des coéquipiers et des équipes est importante
L'utilisation de cette autorisation vous aide à :
Améliorer la confidentialité des données et la conformité. En limitant la visibilité, vous pouvez mieux protéger les informations sensibles et assurer la conformité avec des réglementations comme le RGPD.
Maintenir l'indépendance opérationnelle. Chaque BPO peut travailler de manière sécurisée et indépendante sans pouvoir voir les détails des équipes et coéquipiers des autres fournisseurs.
Réduire les solutions de contournement manuelles. Cette fonctionnalité supprime le besoin de solutions complexes pour gérer différents partenaires BPO dans un seul espace de travail.
Accès restreint aux rapports
Sans l'autorisation Can view all teammate and team details, la visibilité des rapports est restreinte. Le coéquipier aura automatiquement des filtres appliqués sur tous les rapports. Ces filtres garantissent qu'il ne voit que les données pertinentes pour les équipes et coéquipiers auxquels il a accès.
Voici comment cela fonctionne :
Vues de rapports ciblées — Les métriques, analyses détaillées, exportations et rapports partagés n'incluront que les données des équipes et coéquipiers assignés au coéquipier.
Données redacted — Toutes les équipes ou coéquipiers hors de leur portée de visibilité apparaîtront comme « Redacted » dans les rapports et analyses de données.
Partage externe désactivé — Le coéquipier ne pourra pas partager les rapports à l'extérieur.
Accès limité aux rapports — Le coéquipier ne pourra pas voir les rapports legacy ou les rapports d'enquête.
Métriques non prises en charge — Pour certaines métriques non prises en charge, le coéquipier ne verra aucune donnée.
Liste des métriques non prises en charge :
Coéquipiers utilisant Copilot
Conversations utilisant Copilot
Taux d'utilisation des conversations Copilot
Questions Copilot
Conversations répondues avec au moins une réponse Copilot
Conversations avec une réponse Copilot copiée
Taux de réponses copiées Copilot
Temps actif du coéquipier
Temps d'absence du coéquipier
Temps d'absence du coéquipier & réaffectation