Gérer les versions des procédures et leur publication

Pour garantir que Fin AI Agent fournisse les informations les plus précises, il est important de comprendre le cycle de vie de la publication. Chaque modification apportée à une procédure passe par des étapes spécifiques avant d'impacter vos clients.

Comprendre le cycle de vie de la publication

Il y a trois étapes par lesquelles une modification passe avant d'affecter Fin :

Modifications non enregistrées : Vous avez modifié la procédure mais ne l'avez pas encore enregistrée. Elles existent uniquement dans votre navigateur et seront perdues si vous quittez la page.
Brouillon : Vous avez cliqué sur Enregistrer. Vos modifications sont stockées, mais Fin ne les utilise pas encore.
En ligne : Vous avez cliqué sur Mettre en ligne. Cette version est maintenant active et utilisée par Fin dans les conversations réelles avec les clients.

Note : Seule la version en ligne est utilisée par Fin. Les modifications non enregistrées et les brouillons n'ont aucun effet sur la façon dont Fin répond aux clients.

États de la procédure

Une procédure sera toujours dans l'un des états suivants :

État	Ce que cela signifie
Brouillon	La procédure n'a jamais été publiée. Fin ne l'utilisera pas.
En ligne	La procédure est publiée et activement utilisée par Fin.
En ligne avec brouillon	La procédure est en ligne, mais vous avez enregistré des modifications qui n'ont pas encore été publiées. Fin continue d'utiliser la version en ligne.
En pause	La procédure était auparavant en ligne mais a été mise en pause. Fin ne l'utilisera pas tant qu'elle ne sera pas remise en ligne.
En pause avec brouillon	La procédure est en pause et vous avez enregistré des modifications qui n'ont pas encore été publiées.

Si vous avez enregistré un brouillon que vous ne souhaitez plus, cliquez sur Annuler les modifications. Cela ramène l'éditeur à la version en ligne actuelle et supprime votre brouillon sans affecter ce que voient les clients.

Utilisation de l'historique des versions

Chaque fois que vous mettez une procédure en ligne, cette version est enregistrée dans le panneau latéral Historique des versions. Cela fournit un enregistrement de toutes les modifications qui ont impacté Fin.

Le panneau latéral affiche :

Toutes les versions précédemment en ligne.
La version en ligne actuelle.
Le brouillon actif (s'il existe).

Pour voir une version spécifique, cliquez dessus dans le panneau latéral pour ouvrir une vue en lecture seule. Cliquez sur Retour à l'édition pour revenir à l'éditeur.

Important : Les brouillons historiques ne sont pas affichés dans l'historique des versions, seules les versions mises en ligne sont enregistrées.

Revenir à une version précédente

Si vous devez annuler une modification, vous pouvez restaurer n'importe quelle version précédemment en ligne comme nouveau brouillon :

Ouvrez la procédure.
Cliquez sur Historique des versions dans la barre de navigation supérieure.
Cliquez sur ... (points de suspension) à côté de la version que vous souhaitez restaurer.
Cliquez sur Restaurer cette version.

Important : Restaurer une version écrasera votre brouillon existant. Assurez-vous de ne pas avoir besoin de votre brouillon actuel avant de restaurer.

Ajouter des notes de version

Pour garder vos coéquipiers informés, vous pouvez documenter ce qui a changé à chaque publication :

Pour ajouter une note : Lors du clic sur Mettre les modifications en ligne, saisissez un résumé (50 à 500 caractères) dans le champ « Qu'est-ce qui a changé ? » et confirmez.
Pour modifier une note : Ouvrez le panneau Historique des versions, trouvez la version, cliquez sur l'icône crayon (Modifier la note de version), puis cliquez sur Enregistrer.

FAQ

Le retour à une procédure affectera-t-il immédiatement les clients ?

Non, le retour en arrière crée un nouveau brouillon. Il ne sera pas mis en ligne tant que vous n'aurez pas cliqué sur Mettre en ligne.

Puis-je voir les brouillons dans l'historique des versions ?

Non, l'historique des versions enregistre uniquement les versions qui ont été mises en ligne.

Puis-je mettre une procédure en pause sans perdre mon brouillon ?

Oui, mettre en pause empêche Fin d'utiliser la procédure, mais votre brouillon enregistré est conservé pour une édition future.