Pour réengager Fin, créez un workflow réutilisable et assurez-vous qu'il peut être déclenché depuis l'inbox. Ajoutez une étape « Laisser Fin gérer », et incluez un chemin d'affectation afin que si le client doit parler à un humain, la conversation soit dirigée vers l'équipe appropriée.
Cette configuration permet à Fin de réengager la conversation lorsque le workflow réutilisable est déclenché manuellement depuis la conversation.
Comment déclencher le workflow :
Ouvrez la conversation dans l'inbox.
Appuyez sur CMD+K (ou Ctrl+K sous Windows) > sélectionnez Déclencher > Workflow réutilisable.
Sélectionnez votre workflow réutilisable dans la liste.
Note : Cette configuration est uniquement disponible pour les espaces de travail utilisant la suite complète Intercom. Elle n'est pas prise en charge sur Fin pour d'autres plateformes.