Gérez vos Workflows à grande échelle en les reliant et en réutilisant le contenu, ce qui facilite et rend plus efficace la maintenance du contenu apparaissant à plusieurs endroits.
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Allez dans Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez Créer à partir de zéro et utilisez le déclencheur « Workflow réutilisable ».
Dans les paramètres du déclencheur du workflow réutilisable, vous pouvez choisir d’autoriser les coéquipiers à déclencher ce workflow depuis la Inbox.
Les workflows réutilisables peuvent contenir du contenu et des actions, mais vous ne pouvez pas utiliser de règles d’audience pour le ciblage ou la planification. En effet, les workflows réutilisables ne seront déclenchés que lorsque vous sélectionnez l’étape Pass to reusable workflow dans un workflow existant.
Cliquez sur Enregistrer et fermer pour commencer à ajouter du contenu à ce workflow réutilisable.
N’oubliez pas que le contenu peut être réutilisé dans plusieurs workflows avec des débuts différents, alors assurez-vous que le langage est cohérent et a du sens avec tout workflow auquel vous le liez.
Une fois mis en ligne, vous pouvez réutiliser et ajouter ce contenu à un autre chemin de workflow en modifiant ou créant un nouveau workflow et en choisissant Pass to reusable workflow.
L’étape « Pass to reusable workflow » peut être considérée comme une façon de copier/coller un workflow réutilisable à l’intérieur d’un autre workflow « parent » (principal).
Les workflows réutilisables peuvent être ajoutés n’importe où dans un workflow parent. Cela fera passer le contrôle du workflow parent au workflow réutilisable, puis (une fois le workflow réutilisable terminé) rendra le contrôle au workflow parent d’origine.
Les états de Ticket peuvent être définis dans les workflows réutilisables.
Vous verrez une liste des workflows réutilisables que vous avez créés. Choisissez-en un dans la liste ou créez un nouveau workflow que vous souhaitez réutiliser.
Ce workflow continuera désormais sans interruption depuis le début du workflow réutilisable.
Si vous souhaitez utiliser un workflow réutilisable pour un bot entrant sur un canal tiers, Email ou SMS, assurez-vous d’utiliser des étapes et actions compatibles dans votre workflow réutilisable. Pour plus d’informations sur la compatibilité des canaux, consultez le support omnicanal pour les workflows.
Déclencher depuis l’Inbox
Vous pouvez déclencher des workflows réutilisables dans les conversations et tickets pour automatiser la résolution des demandes/questions clients courantes, via le menu de recherche rapide en appuyant sur Command+K.
Dans le menu de recherche rapide, choisissez l’option Déclencher un workflow réutilisable.
Ensuite, recherchez et déclenchez le workflow réutilisable approprié.
Mettre en pause un workflow réutilisable
Si vous souhaitez mettre en pause un workflow réutilisable utilisé dans d’autres workflows, vous devez d’abord les retirer de ces workflows. Un message pop-up vous avertira lorsque vous tenterez de mettre en pause un workflow réutilisable actif dans d’autres workflows 👇
