Gérez vos Workflows à grande échelle en les liant et en réutilisant le contenu, ce qui facilite et rend plus efficace la maintenance du contenu apparaissant à plusieurs endroits.
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Accédez à Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur New workflow.
Choisissez Create from scratch et utilisez le déclencheur « Reusable Workflow ».
Dans les paramètres du déclencheur du reusable workflow, vous pouvez choisir d'autoriser vos collègues à déclencher ce workflow depuis la Inbox.
Les reusable workflows peuvent contenir du contenu et des actions mais vous ne pouvez pas utiliser des règles d'audience pour le ciblage ou la planification. En effet, les reusable workflows ne seront déclenchés que lorsque vous sélectionnerez l'étape Pass to reusable workflow dans un workflow existant.
Cliquez sur Save and close pour commencer à ajouter du contenu à ce reusable workflow.
N'oubliez pas : le contenu peut être réutilisé dans plusieurs workflows avec des débuts différents, assurez-vous donc que le langage est cohérent et ait du sens pour tout workflow auquel vous le liez.
Une fois mis en ligne, vous pouvez réutiliser et ajouter ce contenu à un autre chemin de workflow en modifiant ou en créant un nouveau workflow et en choisissant Pass to reusable workflow.
L'étape « Pass to reusable workflow » peut être considérée comme un moyen de copier/coller essentiellement un reusable workflow à l'intérieur d'un autre workflow « parent » (principal).
Les reusable workflows peuvent être ajoutés n'importe où dans un workflow parent. Cela amènera le workflow parent à transférer le contrôle au reusable, puis (lorsque le reusable sera terminé) à rendre le contrôle au workflow parent d'origine.
L'état des Ticket peut être défini dans les reusable workflows.
Vous verrez une liste de reusable workflows que vous avez créés. Choisissez-en un dans la liste ou créez un nouveau workflow que vous souhaitez réutiliser.
Ce workflow continuera désormais de manière transparente depuis le début du reusable workflow.
Si vous souhaitez utiliser un reusable workflow pour un bot entrant sur un canal tiers, Email ou SMS, assurez-vous d'utiliser des étapes et actions compatibles dans votre reusable workflow. Pour plus d'informations sur la compatibilité des canaux, consultez omnichannel support for workflows.
Déclencher depuis l'Inbox
Vous pouvez déclencher des reusable workflows dans les conversations et tickets pour automatiser la résolution des demandes/questions clients courantes, via le menu de recherche rapide en appuyant sur Command+K.
Dans le menu de recherche rapide, choisissez l'option Trigger reusable workflow .
Ensuite, recherchez et déclenchez le reusable workflow approprié.
Remarque : Les Reusable Workflows déclenchés manuellement depuis l'Inbox n'envoient pas d'enquêtes CSAT configurées via Simple Automation. Si vous souhaitez clore une conversation ou un ticket sans envoyer d'enquête CSAT, déclencher manuellement un Reusable Workflow depuis l'Inbox est une façon d'y parvenir.
Mettre en pause un Reusable Workflow
Si vous souhaitez mettre en pause un Reusable Workflow utilisé dans d'autres workflows, vous devrez d'abord les supprimer de ces workflows. Vous serez averti par un message contextuel lors de la tentative de mise en pause d'un Reusable Workflow actif dans d'autres workflows 👇
