Aperçu
Beaucoup de réponses sont presque toujours les mêmes, avec quelques détails qui changent : un numéro de commande, une date, une raison. Utilisez cet article pour ajouter des champs à remplir à une macro afin qu'un coéquipier soit invité à fournir ces détails avant l'insertion de la réponse, pour que chaque réponse reste personnalisée sans être réécrite de zéro.
Important : Les champs à remplir sont déployés progressivement dans les espaces de travail sur le nouvel inbox. Au moment de la rédaction, le déploiement a atteint 75 % des espaces de travail éligibles. Si vous ne voyez pas encore cette option lors de la modification d'une macro, revenez bientôt.
Avantages clés
Les coéquipiers remplissent un court formulaire au lieu de modifier manuellement la réponse d'une macro à chaque fois
Un aperçu en direct montre la réponse finale pendant que le coéquipier tape
Les clients ne voient jamais que la réponse finale — les noms des champs et le formulaire ne leur sont jamais montrés, dans aucun canal
Comment ajouter des champs à remplir à une macro
Allez dans Paramètres > Macros et créez une nouvelle macro, ou ouvrez-en une existante.
Dans le texte de la macro, placez votre curseur à l'endroit où le détail doit apparaître et cliquez sur Insérer un champ.
Donnez un label au champ — par exemple, « Numéro de commande » — et choisissez son type.
Choisissez si le champ est obligatoire.
Enregistrez la macro.
Chaque champ apparaît dans le texte de la macro sous forme de puce étiquetée. Cliquez sur une puce à tout moment pour modifier son label, son type ou son paramètre d'obligation.
Astuce : Vous pouvez aussi créer une macro avec des champs directement depuis l'Inbox, en utilisant ⌘/Ctrl K > Créer une macro.
Types de champs
Lorsque vous insérez un champ dans une macro, le tableau ci-dessous montre ce que le coéquipier doit saisir pour chaque type.
Type | Ce que le coéquipier saisit |
Texte | Une réponse sur une seule ligne, comme un numéro de commande ou une date. |
Texte long | Une réponse sur plusieurs lignes. Les sauts de ligne sont conservés. |
Choix | Une option parmi une liste que vous définissez, comme un transporteur ou une raison. |
Note : Pour un champ Choix, ajoutez chaque option que le coéquipier peut sélectionner. Un champ Choix nécessite au moins une option.
Comment utiliser une macro avec des champs à remplir
Dans le composeur, tapez
#ou\, ou utilisez⌘/CtrlK> Utiliser une macro, et choisissez la macro.Un court formulaire s'ouvre avec une entrée pour chaque champ. Un aperçu se met à jour pendant la saisie, et les champs que vous n'avez pas encore remplis s'affichent sous forme de puces.
Remplissez les champs, puis cliquez sur Insérer. Vous ne pouvez pas insérer la macro tant que tous les champs obligatoires ne sont pas remplis.
Vérifiez la réponse dans le composeur. Elle reste modifiable et n'est pas envoyée automatiquement — envoyez-la comme toute autre réponse.
Les macros sans champs s'insèrent immédiatement, exactement comme avant.
Utilisation des champs à remplir avec les actions en masse et Copilot
Actions en masse : Lorsque vous appliquez une macro avec des champs à plusieurs conversations à la fois, vous êtes invité à saisir les valeurs une seule fois, et elles sont utilisées pour chaque conversation sélectionnée.
Copilot : Lorsque Copilot suggère une macro avec des champs, vous remplissez le formulaire avant son insertion.
À savoir
Les champs à remplir sont disponibles sur le nouvel inbox. Les coéquipiers utilisant l'ancien inbox ne peuvent pas utiliser les macros avec champs à remplir.
Si les champs d'une macro sont modifiés, les coéquipiers qui ont déjà l'inbox ouvert peuvent mettre jusqu'à 5 minutes pour voir le changement. Recharger l'inbox l'affiche immédiatement.
Les champs à remplir sont différents des attributs. Les attributs, comme {{first_name}}, sont remplis automatiquement à partir des données du client. Les champs à remplir sont des détails que le coéquipier saisit à chaque fois.
FAQ
Les clients peuvent-ils voir les noms des champs ?
Non. Les clients ne voient jamais que la réponse finale.
Que se passe-t-il si un champ optionnel est laissé vide ?
Cet emplacement dans la réponse reste vide. Les champs à remplir n'ont pas de valeurs par défaut, donc vérifiez la réponse avant l'envoi.
Je ne vois pas le formulaire lorsque j'utilise une macro avec des champs. Pourquoi ?
Vérifiez que vous êtes sur le nouvel inbox. La fonctionnalité est encore en cours de déploiement progressif, elle peut donc ne pas être encore disponible dans votre espace de travail.