Tester vos messages avec des groupes témoins vous montre quels messages génèrent une véritable action. Nous enverrons votre message à la moitié de votre audience cible, et retiendrons le message pour l'autre moitié.
Ensuite, vous pouvez facilement voir quel groupe a mieux performé. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées sur les messages à conserver et ceux à affiner.
Note :
Les groupes témoins sont disponibles pour les messages récurrents. Ils ne sont pas disponibles pour les messages ponctuels. Consultez nos offres et tarifs ici pour plus de détails
Vous devez définir un Objectif pour votre message avant de pouvoir activer un groupe témoin. Si vous essayez d'activer un groupe témoin en direct sans avoir défini un Objectif, il vous sera demandé d'en ajouter un. Cela garantit que vous pouvez mesurer précisément l'impact de votre message.
Créer un groupe témoin
Une fois que vous avez fini de rédiger votre message, cliquez sur Lancer un nouveau test. Puis, sélectionnez Groupe témoin :
Note :
Vous ne pouvez définir un groupe témoin que lors de la rédaction d'un message. Une fois le message diffusé, vous ne pouvez plus définir de groupe témoin pour celui-ci.
Les groupes témoins sont disponibles pour tous les canaux de message (chat, post, email et push).
Maintenant, une fois que vous êtes satisfait de votre message, mettez-le en ligne.
Comment fonctionnent les groupes témoins
Ensuite, nous diviserons l'audience du message en deux groupes. Puis, nous assignerons automatiquement 50 % de votre audience au message et 50 % au groupe témoin. Cela signifie que 50 % de votre audience ne recevra pas ce message.
Voir les résultats de votre expérience avec le groupe témoin
Une fois votre message diffusé, il est facile de voir les résultats de votre expérience avec le groupe témoin.
D'abord, cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble - ici vous verrez le nombre de clients qui ont reçu le message, et le pourcentage de ces clients qui ont atteint votre objectif.
Ensuite, cliquez sur l'onglet Groupe témoin - ici vous verrez le nombre de clients qui n'ont pas reçu le message (car ils faisaient partie du groupe témoin), et le pourcentage de ces clients qui ont atteint l'objectif.
Bonnes pratiques pour améliorer l'impact de vos messages
Vous devriez définir une période pour examiner l'impact de votre expérience avec le groupe témoin. Voici quelques conseils pour revoir et optimiser vos messages :
1. Mettez en avant vos messages les plus impactants
Vous devriez mettre en avant tous les messages impactants. Par exemple, si un pourcentage plus élevé d'utilisateurs ayant reçu le message atteint votre objectif comparé au pourcentage d'utilisateurs dans votre groupe témoin, vous pouvez probablement attribuer l'amélioration des performances de votre objectif à votre message lui-même.
Une fois que vous savez que votre message est un succès, vous pouvez :
Présenter/rapporter ces messages à la direction pour prouver l'impact de votre travail.
Identifier les tendances dans ce qui rend un message vraiment impactant et xxx.
2. Signalez les messages les moins impactants
Vous devriez aussi signaler tous les messages qui ne semblent pas impactants. Par exemple, si le même pourcentage d'utilisateurs dans le groupe témoin atteint votre objectif comparé au pourcentage d'utilisateurs ayant reçu le message, ce n'est peut-être pas le message qui pousse vos clients à agir.
Nous recommandons d'abord de modifier le message - par exemple, vous pouvez ajuster le texte ou l'appel à l'action pour voir si la performance de vos messages s'améliore.
Si votre message n'apporte toujours pas les résultats souhaités, vous devriez envisager de le remplacer par un message plus impactant. L'espace pour vos messages est précieux, et vous ne devriez envoyer que les messages les plus impactants et utiles à vos clients.
Puis-je supprimer un groupe témoin que j'ai configuré ?
Oui, mais deux choses à noter :
Si vous supprimez un groupe témoin, les statistiques de votre message seront supprimées.
Et les users dans le groupe témoin ne recevront pas le message.
Important : Une fois que vous supprimez un groupe témoin, il n'est pas possible de le restaurer.