Le test fractionné (multivarié) vous permet de tester différentes variantes dans une série pour déterminer les meilleures façons d'engager vos clients.

Créez jusqu'à 5 parcours uniques, et choisissez le pourcentage de clients qui doivent suivre chacun d'eux :

Chaque test a son propre objectif, distinct des objectifs des messages individuels ou de la série. Avec ce niveau de détail, il est facile de tester des aspects spécifiques de l'expérience de vos clients.

Note : Consultez nos plans et tarifs pour ajouter cette fonctionnalité à votre abonnement.

Commencez par ajouter un bloc « test fractionné » n'importe où dans votre série :

Au départ, il y aura deux tests (A & B), ou vous pouvez en ajouter jusqu'à 3 de plus, pour un total de 5 :

Définissez combien de clients vous souhaitez faire passer par chaque chemin de test. C'est un pourcentage du nombre total de personnes qui passent par le bloc de test fractionné, donc cela doit totaliser 100 % :

Astuce de pro : Si un test est potentiellement plus risqué (comme une interruption plus importante pour vos clients), dirigez un plus petit pourcentage de personnes vers celui-ci, jusqu'à ce que vous voyiez ses performances.

Maintenant, définissez un objectif pour votre test fractionné. Essayez de vous concentrer sur une partie spécifique de l'expérience client que vous souhaitez influencer. Si l'objectif de votre Série est d'encourager les mises à niveau de plan, vous pouvez tester différentes façons d'amener les clients à la page de mise à niveau :

En plus de tester différents messages, vous pouvez également tester votre série contre un groupe témoin qui ne reçoit aucun message. — Aucun bloc de contenu ne peut être ajouté au chemin du groupe témoin.

Lors de la configuration d'un test fractionné, cliquez simplement sur « + Groupe témoin » :

Puis définissez le pourcentage de votre audience qui doit faire partie du groupe témoin, et vous verrez le groupe témoin sur le canevas de la série :

Une fois la Série mise en ligne, les coéquipiers peuvent voir les statistiques du groupe témoin en cliquant sur le bloc de test fractionné.

Si vous utilisez des données d'entreprise dans les blocs de règles et que vous avez choisi de ne pas prioriser une seule entreprise, vous avez des users qui sont membres de plusieurs entreprises, ils seront traités comme deux combinaisons distinctes d'utilisateur et d'entreprise :

Important : Chaque « version » de l'user peut suivre une variante différente dans un test fractionné. Cela signifie que la même personne peut recevoir plusieurs variantes. En savoir plus sur les données d'entreprise dans les séries ici.

Une fois la Série mise en ligne, vous pouvez voir quels users ont été ajoutés au groupe témoin en cliquant sur le bloc de test fractionné :

Après avoir exécuté votre test pendant un certain temps, vous verrez comment chaque variante a performé par rapport à votre objectif, et vous pourrez en déclarer une gagnante :

Toutes les autres variantes seront mises en pause, et tout le monde suivra automatiquement le chemin gagnant.

Astuce : Vous pouvez également voir les statistiques d'un groupe témoin, ou le déclarer comme variante gagnante :