Il est essentiel de mesurer régulièrement la performance de vos messages afin de pouvoir optimiser leur efficacité. Nous décrivons ci-dessous trois façons de mesurer la performance de vos messages.
Rapport d'aperçu de l'engagement client
Le rapport aperçu de l'engagement client vous permet de voir comment vos messages performent, s'ils sont envoyés comme prévu et à quels users vous envoyez trop de messages.
Ces informations précieuses vous aideront à décider quels messages envoyer à l'avenir. Vous pourrez rapidement repérer quand vos messages doivent être plus ciblés pour éviter d'ennuyer les mêmes clients encore et encore.
Vous trouverez le rapport d'aperçu de l'engagement client dans Rapports > Tous les rapports > Rapports Intercom.
Note : Ceci est un rapport hérité et il n'est pas personnalisable.
Voir comment vos messages en cours performent
Le premier graphique vous montre combien de messages vous avez envoyés. Pour voir la performance de vos messages sur une période spécifique, sélectionnez simplement la plage de dates que vous souhaitez mesurer en haut.
La plage de dates sélectionnée ici filtrera le rapport pour montrer les messages envoyés pendant cette période, mais les statistiques individuelles de ces messages (comme le taux de clic) afficheront les résultats pour toute la durée.
Vous pouvez également filtrer par type de message pour affiner les statistiques d'engagement que vous verrez ci-dessous.
Survolez une barre pour un jour spécifique dans le graphique Messages envoyés par jour et vous verrez quels messages et combien ont été envoyés ce jour-là. Cela vous permet de voir, par exemple, quels messages sont envoyés au plus grand nombre de users et quels messages sont envoyés à très peu de users en comparaison.
Que faire si certains messages ne sont pas envoyés comme prévu ?
Si l'un de vos emails est envoyé à moins de clients que prévu, essayez ces conseils de délivrabilité pour augmenter votre taux d'envoi.
Ou si un message Chat ou Post est envoyé à moins de clients que prévu, repensez vos filtres d'audience. Par exemple, vous ne devriez cibler que les clients qui ont récemment utilisé votre application - les clients inactifs dans votre application ne recevront pas votre message.
Vérifiez quels users reçoivent trop de messages
Vous pouvez également voir quels users ont reçu le plus de messages pendant la période sélectionnée, et combien de messages ils ont reçus. Cela vous aide à savoir si vous envoyez trop de messages à un user en particulier.
Voyez à quel point vos messages en cours sont engageants
Les statistiques de vos messages vous permettent de voir rapidement à quel point vos messages sont engageants (triés du plus au moins engageant). Cliquez sur la valeur envoyée pour voir les statistiques individuelles de chaque message. Par exemple, vous verrez combien de users ont ouvert votre message, cliqué sur un lien dans votre message ou se sont désabonnés.
Les statistiques de ces messages (comme le taux de clic) afficheront le taux pour toute la durée et pas seulement l'engagement pendant la période sélectionnée.
Rendez vos messages plus engageants
Les messages chat ou post bien ciblés devraient avoir un taux d'ouverture supérieur à 30 %. Pour augmenter vos taux d'ouverture et de clic, vous devriez tester vos messages en A/B afin de les affiner pour qu'ils soient aussi efficaces que possible.
Vous devriez voir un taux d'ouverture minimum supérieur à 25 % pour les emails bien ciblés. Si vous souhaitez augmenter le taux d'ouverture d'un message, rendez votre objet plus engageant.
Exporter les données d'engagement client
Analyser vos données peut vous aider à mieux comprendre la performance de vos messages. Par exemple, vous pouvez :
Associer vos données de messages à d'autres sources de données, comme vos données users Intercom, pour voir comment vos messages influencent le comportement ou les résultats.
Analyser la performance de vos messages pour voir lesquels sont les meilleurs.
Comprendre comment une campagne a performé et faire une comparaison approfondie avec d'autres campagnes.
Utiliser des outils tiers d'intelligence d'affaires pour analyser la performance de vos messages dans le temps.
Si vous voulez créer des messages plus engageants, consultez ces meilleures pratiques de marketing par email.
Mesurer la performance d'un message unique
Vous pouvez facilement mesurer la performance d'un message unique. Une fois un message en ligne, vous verrez les statistiques clés, y compris le pourcentage d'envois, d'ouvertures, de clics, d'objectifs atteints et de réponses :
Vous pouvez également cliquer sur chaque statistique pour plus de détails. Par exemple, si vous sélectionnez « Cliqué », vous verrez les users qui ont cliqué sur un lien dans votre message. Vous pouvez utiliser le menu déroulant pour voir le nombre de fois que chaque lien a été cliqué :
Le pourcentage « Cliqué » ne sera comptabilisé que si vous avez inséré des hyperliens dans vos messages. Les applications insérées ne compteront pas dans la métrique « Cliqué ».
Vous pouvez également filtrer par dates et choisir la durée (pour les messages individuels et pour les messages en série).
Pour voir les réponses individuelles aux messages sans ouvrir une nouvelle fenêtre, faites simplement défiler vers le bas pour voir les clients qui ont répondu et cliquez sur « Voir la réponse ».
Pour examiner de plus près la performance de votre message, vous pouvez exporter les données.