Voici quelques questions à se poser si vous avez des difficultés à suivre les événements dans Intercom :

Ai-je suivi plus de 120 événements ?

Vous pouvez suivre jusqu'à 120 événements actifs. Une fois cette limite dépassée, tout nouvel événement que vous essayez de suivre ne sera pas enregistré et renverra une erreur. Vous pouvez archiver les événements inutilisés pour faire de la place aux nouveaux. Respecter cette limite aide à réduire le bruit dans votre espace de travail, facilitant ainsi le filtrage et la segmentation des users.

Est-ce que j'envoie des événements en double ?

Chaque événement est identifié à l'aide des données suivantes :

Deux événements ayant les mêmes valeurs pour ces champs seront considérés comme le même événement. Par conséquent, nous ne stockons pas les copies suivantes de l'événement après réception de la première copie.

Les événements sont suivis uniquement au niveau de l'user. Il n'existe pas d'événements au niveau de l'entreprise.

Les événements devraient apparaître dans le profil de l'user dès que vous les suivez, bien que l'interface ne soit pas mise à jour en temps réel, un rafraîchissement du navigateur est nécessaire.

Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les métadonnées des événements apparaissent dans les filtres de messages :

Si vous envoyez des événements avec des métadonnées imbriquées, contenant plusieurs clés et valeurs (comme un objet), les métadonnées seront visibles dans la liste des users, mais elles ne seront pas utilisables dans les messages.

Vous pouvez suivre activement jusqu'à 120 événements à la fois. Les événements peuvent être archivés pour éviter d'atteindre la limite.

Si vous avez un grand nombre d'événements (même archivés), vous pouvez rencontrer des problèmes de performance lors du chargement de la page des paramètres des événements.

Si la limite d'événements actifs est atteinte, des erreurs de console seront visibles dans votre navigateur lorsque vous essayez de suivre un événement avec JavaScript, mais il n'y a pas d'erreur dans votre espace de travail.

Le REST API a une limite de débit de 10 000 appels par minute, donc un maximum de 10 000 actions utilisateur peut être suivi par minute dans un espace de travail. Si cette limite est atteinte, l'API renverra une erreur.

Avec l'une ou l'autre méthode, si vous envoyez plus de 20 métadonnées d'événements, elles ne seront pas reçues par Intercom.

Chaque événement peut être utilisé dans jusqu'à 50 messages de support proactif en direct. Si vous essayez de l'utiliser comme déclencheur pour plus de 50, vous verrez une erreur : « Vous avez atteint la limite maximale de 50 déclencheurs pour l'événement : [nom de l'événement] dans vos messages en direct ».

Cela vise à réduire le risque de latence de la page et de délais d'attente lors de la correspondance de la personne avec plus de 50 messages lorsque l'événement est déclenché.

Si cela se produit, veuillez utiliser le Messenger pour contacter notre équipe de support. Pour archiver un événement, allez dans Paramètres > Données > Users > Événements, cliquez sur l'événement que vous souhaitez mettre à jour, et lorsque la fenêtre contextuelle apparaît, cliquez sur le bouton « Archiver » comme illustré ci-dessous 👇