Avec l'Inbox Intercom, votre équipe de vente peut collaborer dans une inbox d'équipe pour gérer et répondre aux leads à grande échelle. Voici comment votre équipe peut agir rapidement pour ne pas manquer d'opportunités prometteuses :
Attribuez automatiquement les conversations
Vous devriez configurer des règles d'attribution pour assigner automatiquement les conversations à votre équipe de vente en fonction de qui est votre client, des mots-clés qu'il utilise et des actions qu'il effectue dans votre application.
Vous pouvez aussi rediriger automatiquement les conversations depuis une inbox d'équipe vers tous les membres de l'équipe pour garantir l'équité et des réponses rapides.
Configurez Fin AI Agent pour qualifier automatiquement vos leads
Vous devriez configurer Fin AI Agent pour qualifier automatiquement vos leads, afin de pouvoir passer plus de temps à discuter avec eux.
Il vous suffit de visiter la section Qualify leads dans AI & Automation > Basics, et de choisir les informations dont votre équipe de vente a besoin pour convertir vos leads en users. Vous pouvez choisir jusqu'à quatre données à collecter par Fin AI Agent.
Réduisez votre temps de réponse avec des macros
Si vous constatez que votre équipe de vente répond sans cesse aux mêmes questions, par exemple sur votre plan tarifaire, vous devriez créer des macros pour accélérer votre temps de réponse. Elles vous aident à gérer les questions fréquentes à grande échelle.
Intégrez des coéquipiers dans les conversations
Si un lead pose une question difficile à laquelle vous ne savez pas répondre, inutile de perdre du temps à chercher vous-même. Ajoutez plutôt une note à la conversation et faites intervenir un coéquipier pour collaborer en coulisses.
Autres façons d'aller plus vite dans l'inbox
Pour répondre plus rapidement aux questions, vous devriez aussi :
Apprenez à utiliser Command-K et les raccourcis clavier.
Mettez en pause les conversations temporairement en attente, mais toujours actives. Ensuite, à la fin de la période de pause (ou si quelqu'un répond), la conversation se rouvrira pour vous rappeler de faire un suivi.
Au fur et à mesure que vous discutez avec les leads et recueillez des informations supplémentaires, ajoutez ces données au profil de qualification personnalisable de votre lead.
Téléchargez l'application Intercom Conversations pour iOS et Android pour répondre rapidement aux leads en déplacement.
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