À mesure que vos besoins en support évoluent, vous pouvez avoir des objectifs SLA que vous n’utilisez plus. Il existe deux façons de les retirer de votre liste de SLA.
Archiver un objectif SLA le retire de votre liste de SLA, mais conserve les données historiques pour les rapports.
Supprimer un SLA le retire de votre liste de SLA, et il ne sera plus visible dans les rapports ni dans les conversations.
Archiver un SLA
Pour archiver un SLA, allez dans Paramètres > Inbox > SLAs et survolez le SLA que vous souhaitez archiver, puis cliquez sur Archiver.
Si le SLA est utilisé dans l’un de vos Workflows, il n’est pas possible de l’archiver. Vous verrez un avertissement avec des liens vers le(s) Workflow(s) qui utilisent actuellement ce SLA.
Une fois que le SLA n’est plus utilisé, confirmez simplement que vous souhaitez l’archiver.
Et voilà. Le SLA apparaîtra désormais dans l’onglet Archivé, où vous pouvez le renommer, le restaurer ou le supprimer.
Les SLA archivés sont réappliqués aux conversations commencées avant l’archivage du SLA.
Supprimer des SLA
Pour supprimer un SLA, allez dans Paramètres > Inbox > SLAs et passez à l’onglet Archivé.
Les SLA doivent être archivés avant de pouvoir être supprimés.
Survolez le SLA, puis cliquez sur Supprimer. Ensuite, confirmez que vous souhaitez le supprimer définitivement de votre espace de travail.
Les SLA supprimés ne seront plus visibles dans les rapports ni dans les conversations, et ne peuvent pas être restaurés.