Vous pouvez vouloir transférer une conversation email depuis l'Inbox pour partager des informations avec des collaborateurs externes. En transférant l'email, une nouvelle conversation sera créée pour le(s) participant(s) avec tous les messages précédents.
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Survolez un message dans la conversation email pour voir le bouton trois points et cliquez pour afficher les options du message.
Puis sélectionnez Transférer le message.
Cela ouvrira une nouvelle conversation avec les messages et le sujet joints.
Vous pouvez ajouter des participants à l'adresse et tout texte supplémentaire dans le contenu du message avant d'envoyer le message.
Note : Le message transféré créera une nouvelle conversation dans votre inbox.
Le message transféré apparaît comme un email transféré classique pour le(s) participant(s).
Lorsque vous transférez un message, un événement de conversation ajoutera un lien qui connecte la conversation originale à la conversation transférée et vice-versa.
Notes :
Vous ne pouvez pas transférer les statuts de ticket, mais vous pouvez transférer les conversations email de ticket.
Vous ne pouvez pas transférer les messages de chatbot.
Le contenu des messages avec des tableaux HTML pourrait ne pas être visible dans l'historique des transferts.
Le bouton « Transférer le message » n'apparaît que pour les messages email. Si la conversation a commencé comme un chat, l'option ne sera pas disponible. Il n'est pas possible de transférer des emails démarrés à partir d'un message de chat, vous devrez créer un nouvel email manuellement.