Créez des automatisations plus puissantes et flexibles en utilisant le déclencheur « Le client envoie un message quelconque » pour les conversations entrantes.
Quelques exemples typiques d'utilisation de ce déclencheur sont la définition de données de conversation ou le marquage d'une conversation lorsque des mots-clés spécifiques sont mentionnés dans le message d'un client.
Commencer
Allez à Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez Créer à partir de zéro et utilisez le déclencheur « Lorsque le client envoie un message quelconque ».
« Le client envoie un message quelconque » peut déclencher dès le premier message envoyé par un client ainsi que pour tous les autres messages. Il est important de noter que ce workflow ne se déclenchera pas lorsqu'un utilisateur final travaille avec Fin car cela nécessite une interaction avec un coéquipier.
Configurer les règles de déclenchement
Les canaux vous permettent de sélectionner exactement les canaux entrants auxquels vous souhaitez appliquer ce déclencheur. Ces Workflows omnicanaux vous permettent de configurer des actions et du contenu spécifiques à chaque canal.
Lorsque vos clients vous envoient un message sur ces canaux, ce workflow se déclenchera s'ils répondent aux critères que vous spécifiez dans la section Audience.
Envoyer des messages de workflow en différentes langues
Il existe un attribut Langue détectée dans les règles d'audience qui vous permet de cibler les clients selon leur langue.
La valeur de cet attribut correspond à la langue que Fin détecte pour la conversation.
Nous recommandons de créer un bot pour chaque langue dans laquelle vous souhaitez diffuser votre contenu. Vous pouvez ensuite cibler chaque bot à son audience désirée avec l'attribut Langue détectée.
Une fois que vous avez terminé de configurer les règles de déclenchement et la planification, vous pouvez cliquer sur Enregistrer et fermer et commencer à construire votre Workflow.
Ajouter du contenu
Cliquez sur Enregistrer et fermer pour commencer à concevoir votre Workflow sur le canevas. Voir plus de conseils sur l'utilisation du constructeur de Workflows.
Par exemple, vous pourriez Appliquer des règles pour taguer automatiquement les conversations contenant le mot-clé « prix ».
Utiliser des workflows réutilisables
Les workflows réutilisables peuvent être utilisés avec ce déclencheur entrant pour vous aider à gérer vos Workflows plus efficacement.
Il suffit de sélectionner Passer au workflow réutilisable depuis un chemin en utilisant le + Ajouter une étape. Vous verrez une liste de Workflows réutilisables que vous avez créés. Choisissez-en un dans la liste ou créez un nouveau Workflow que vous souhaitez lier.
Pour voir quels Workflows ont été réutilisés, allez à Fin AI Agent > Workflows et développez la liste Workflows réutilisables. Cela vous montrera également quels Workflows les utilisent.
Vous ne pourrez sélectionner qu'un workflow réutilisable dont le contenu est compatible avec les canaux sélectionnés pour le Workflow parent. Voir Compatibilité des canaux pour un aperçu des étapes prises en charge selon les canaux.
Si vous modifiez un workflow réutilisable et le rendez incompatible avec l'un des canaux cibles du Workflow parent, nous vous avertirons et une fenêtre contextuelle empêchera la modification. Accédez au workflow réutilisable depuis la fenêtre contextuelle et supprimez ou remplacez l'étape non prise en charge.