Obtenez une visibilité sur l'utilisation de Copilot dans votre espace de travail grâce aux rapports Copilot.
Créer un rapport Copilot
Allez dans Rapports et créez un nouveau rapport, puis sélectionnez le modèle Copilot pour démarrer rapidement.
Vous pouvez également utiliser une gamme de métriques et attributs Copilot pour créer votre propre rapport personnalisé avec le plan Avancé ou Expert.
Utilisez le modèle de rapport Copilot pour voir
Comment Copilot est utilisé pour assister les conversations clients.
Combien de teammates utilisent Copilot et à quelle fréquence.
Comment chaque teammate utilise Copilot.
Comprendre les données du graphique
Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau de rapport, les métriques et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
Personnaliser le modèle de rapport Copilot
Le modèle de rapport Copilot est entièrement personnalisable, vous permettant d'ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque de graphiques, ou de supprimer ceux dont vous n'avez pas besoin dans ce rapport. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.
Cas d'utilisation du modèle de rapport Copilot
Découvrez quels teammates sont des power users
Avec le graphique Vue d'ensemble des teammates, vous pouvez voir l'utilisation de chaque teammate, le nombre de conversations pour lesquelles ils ont utilisé AI Copilot, combien de questions ils ont posées, et quel pourcentage de celles-ci ont été copiées et utilisées pour répondre aux clients.
Trier le tableau par « Questions AI Copilot » vous montrera les utilisateurs fréquents d'AI Copilot dans votre équipe en fonction du nombre de questions qu'ils ont posées à AI Copilot.
Voir les questions posées à Copilot et les réponses fournies
Utilisez le forage du graphique pour voir quelles questions ont été posées à Copilot, quelles réponses Copilot a fournies, et le nombre de sources utilisées.
Pour y accéder, survolez un graphique et sélectionnez Forage du graphique.
Ici, vous pouvez filtrer par date, teammate et attributs Copilot.
Pour voir plus d'informations sur la conversation Copilot, comme les sources en ligne et les sources pertinentes disponibles, cliquez sur le ID Copilot, la Question de l'agent ou la Réponse Copilot. Cela ouvrira un panneau latéral vous montrant la question posée, la réponse fournie et les sources pertinentes.
Vous pouvez également sélectionner les colonnes à afficher puis exporter le graphique au format CSV pour une analyse plus approfondie.
