Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Note : Cet article s’applique uniquement aux abonnements sans contrat. Si votre compte Intercom est sous contrat, veuillez plutôt consulter Comprendre comment fonctionne la facturation sous contrat.
Il existe deux expériences de facturation selon que vous payez votre abonnement mensuellement ou annuellement. Nous détaillerons chacune ci-dessous et ce que vous pouvez attendre de votre facture.
Payer les abonnements mensuels
Si vous payez votre abonnement mensuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture chaque mois incluant votre abonnement au plan de base et les sièges pour le mois suivant, ainsi que votre consommation du mois précédent.
Le résumé de votre facture regroupe les frais en sections pour faciliter la lecture :
{Product} - Modifications au prorata : Lorsque vous modifiez des sièges, des options ou votre plan en cours de cycle, les frais au prorata sont regroupés par produit (par exemple, Full Seats (Expert) - Modifications au prorata).
Utilisation supplémentaire : Autres frais basés sur l’utilisation tels que Téléphone, SMS et Résultats.
Abonnement : Cela inclut votre abonnement au plan de base, les sièges et toutes options.
Une ventilation détaillée des frais dans chaque groupe sera affichée sous ce résumé.
Note :
Pour garder les factures lisibles, les lignes à 0 $ (comme les prorata entièrement remisés, les produits non utilisés ou les compteurs vides) sont masquées.
Si vous n’êtes pas sous contrat annuel et modifiez votre nombre de sièges en cours de période, l’utilisation des sièges et les frais au prorata sont mis à jour instantanément, garantissant que la page Abonnement et votre facture restent alignées et précises.
Prorata
Un prorata est un ajustement partiel de votre facture. Il se produit lorsque vous modifiez votre abonnement en cours de mois (par exemple, en ajoutant des coéquipiers avec des sièges attribués, en achetant une option ou en améliorant votre plan).
Comme le changement prend effet en cours de cycle, vous n’êtes pas facturé du prix mensuel complet. Votre facture ajoute une charge Temps restant pour votre nouvelle configuration (de la date du changement à la prochaine date de facturation) et un crédit Temps inutilisé pour ce que vous aviez déjà payé sur cette même période. Le net des deux correspond au coût réel du changement — vous ne payez que pour le temps où chaque configuration était active.
Les frais au prorata sont regroupés par produit, chacun dans sa propre section (par exemple, Full Seats (Expert) - Modifications au prorata). Dans chaque section, les lignes Temps restant et Temps inutilisé apparaissent sous le résumé de la facture pour que vous puissiez voir exactement comment le montant net a été calculé.
Note : Cet article couvre les abonnements sans contrat, vous êtes donc facturé uniquement pour les périodes pendant lesquelles chaque service était activé. (Si vous êtes sous contrat, consultez Comprendre comment fonctionne la facturation sous contrat — là, vous êtes facturé pour le nombre de sièges engagés même si moins de sièges sont utilisés.)
Prorata des sièges
Ajouter ou retirer des sièges de votre abonnement mensuel est le prorata le plus courant. Lorsque vous modifiez votre nombre de sièges pendant le mois :
Ajouter des sièges crée une charge Temps restant pour le nombre de sièges plus élevé (de la date du changement à la prochaine date de facturation), partiellement compensée par un crédit Temps inutilisé pour les sièges déjà payés ce mois-ci — vous êtes donc facturé uniquement pour les sièges ajoutés, uniquement pour le temps où ils sont actifs.
Retirer des sièges fonctionne à l’inverse : le crédit Temps inutilisé pour les sièges supprimés est plus important que la charge Temps restant, donc le net est un crédit.
Les deux lignes apparaissent dans la section Full Seats [plan] - Modifications au prorata de votre facture. L’exemple ci-dessous montre comment cela se présente en pratique.
Voici un exemple de facture incluant des Modifications au prorata pour des sièges sur le plan Advanced. Ce n’est qu’un exemple de présentation, votre facture variera selon votre abonnement et votre utilisation.
Le résumé montre le montant net — ou crédit — pour chaque produit, par exemple Full Seats (Advanced) - Modifications au prorata.
La section en dessous détaille les lignes individuelles Temps restant et Temps inutilisé qui totalisent ce montant. Dans cet exemple, le client a réduit ses sièges en cours de mois, donc le net est un crédit :
Temps restant sur 2 × Full Seats (Advanced) après le 11 mai 2026 — 76,8 $
Temps inutilisé sur 4 × Full Seats (Advanced) après le 11 mai 2026 — −153,7 $
Sous-total : −76,85 $
Comme les sièges d’abonnement mensuel sont facturés à l’avance, leur réduction vous est remboursée sous forme de crédit sur votre prochaine facture.
Prorata Proactive Support Plus
Si ajouté à un abonnement mensuel, Proactive Support Plus sera proratisé à partir de la date d’ajout jusqu’à la prochaine date de facturation, et facturé en fin de période. Puis facturé à l’avance pour la période suivante.
Si retiré d’un abonnement mensuel, vous conserverez l’accès à cette option jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante. Cela signifie qu’aucun frais au prorata ne s’appliquera.
L’utilisation du canal Proactive Support Plus au-delà de 500 messages sera facturée mensuellement en fin de période. Vous recevrez une facture mensuelle pour ces frais d’utilisation supplémentaire. Vos 500 premiers messages sont inclus gratuitement, et ce palier « Premiers 500 » est affiché sur votre facture à 0 $ pour que vous puissiez voir votre utilisation gratuite à côté des paliers payants.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte bancaire ou via Google Pay / Apple Pay.
Payer les abonnements annuels
Si vous payez votre abonnement annuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture annuelle incluant votre abonnement au plan de base et les sièges pour l’année. Vous recevrez également une facture mensuelle avec les frais d’utilisation supplémentaire ou de prorata du mois précédent.
Votre facture annuelle affichera :
Abonnement : Cela inclura votre abonnement au plan de base, les sièges et toutes options.
Une facture mensuelle peut afficher :
{Product} - Modifications au prorata : Lorsque vous modifiez votre plan annuel en cours de période (augmentation des sièges engagés, achat d’une option ou amélioration du plan), le changement est proratisé pour le reste de la période annuelle et regroupé par produit (par exemple, Full Seats (Expert) - Modifications au prorata).
{Product} - Sièges supplémentaires : Si vous invitez des coéquipiers au-delà des sièges engagés dans votre plan annuel, ces sièges supplémentaires ne sont pas proratisés sur la période annuelle. Ils sont facturés comme des dépassements mensuels au prix standard du siège, en fin de mois pour chaque mois où ils sont attribués, dans leur propre section par produit (par exemple, Fin AI Copilot unlimited usage - Sièges supplémentaires).
Utilisation supplémentaire : Autres frais basés sur l’utilisation tels que Téléphone, SMS et Résultats.
Une ventilation détaillée des frais dans chaque groupe sera affichée sous ce résumé.
Note :
Pour garder les factures lisibles, les lignes à 0 $ (comme les prorata entièrement remisés, les produits non utilisés ou les compteurs vides) sont masquées.
Les sièges supplémentaires et l’utilisation supplémentaire sont toujours facturés au prix catalogue (les remises annuelles ne s’appliquent pas).
Prorata
Un prorata est un ajustement partiel de votre facture. Il se produit lorsque vous modifiez votre abonnement en cours de cycle de facturation (par exemple, ajustement des sièges engagés, achat d’une option ou amélioration du plan).
Comme le changement prend effet en cours de cycle, vous n’êtes pas facturé du prix complet pour cette période. Votre facture ajoute une charge Temps restant pour votre nouvelle configuration (de la date du changement à la prochaine date de facturation) et un crédit Temps inutilisé pour ce que vous aviez déjà payé sur cette même période. Le net des deux correspond au coût réel du changement — vous ne payez que pour le temps où chaque configuration était active.
Les frais au prorata sont regroupés par produit, chacun dans sa propre section (par exemple, Full Seats (Expert) - Modifications au prorata). Dans chaque section, les lignes Temps restant et Temps inutilisé apparaissent sous le résumé de la facture pour que vous puissiez voir exactement comment le montant net a été calculé.
Note :
Lorsque vous payez votre abonnement annuellement, il n’est pas possible de rétrograder votre plan ou de retirer des sièges ou options pendant la période de facturation en cours. Cependant, ces modifications peuvent être effectuées ou supprimées lors du renouvellement de votre abonnement.
Cet article couvre les abonnements sans contrat, vous êtes donc facturé uniquement pour les périodes pendant lesquelles chaque service était activé. (Si vous êtes sous contrat, consultez Comprendre comment fonctionne la facturation sous contrat — là, vous êtes facturé pour le nombre de sièges engagés même si moins de sièges sont utilisés.)
Prorata des sièges
Sur un abonnement annuel, vous pouvez modifier votre plan pour ajouter des sièges à tout moment. Les sièges ajoutés sont proratisés pour le reste de la période annuelle et apparaissent dans une section {Product} - Modifications au prorata sur votre prochaine facture mensuelle.
Exemple : Vous commencez un abonnement annuel Advanced le 25 avril 2026 avec 2 sièges. Le 29 avril 2026, vous augmentez à 5 sièges. Comme le changement intervient en cours de période, votre facture affiche deux lignes proratisées couvrant la période du 29 avril à la fin de votre période annuelle :
Temps restant - une charge pour la nouvelle allocation de 5 sièges, du 29 avril à votre date de renouvellement.
Temps inutilisé - un crédit pour les 2 sièges déjà facturés sur cette même période.
Le net des deux lignes correspond au coût des 3 sièges ajoutés pour le reste de l’année.
Sièges supplémentaires au-delà de votre plan
Si tous les sièges inclus dans votre abonnement annuel sont déjà attribués et que vous invitez plus de coéquipiers, ces sièges supplémentaires ne sont pas proratisés sur la période annuelle. Lorsqu’un coéquipier accepte l’invitation, vous êtes facturé pour ces sièges en tant que dépassements mensuels au prix standard du siège, à la fin de chaque mois où ils sont attribués. Sur votre facture, ils apparaissent dans une section {Product} - Sièges supplémentaires.
Note :
Si vous gérez plusieurs espaces de travail, les sièges sont facturés sur l’ensemble de ces espaces combinés. Le nombre de sièges affiché pour un espace individuel reflète uniquement l’utilisation de cet espace, pas votre total sur tous les espaces.
Des plans comme le programme Early Stage exigent un nombre minimum de sièges, ce qui signifie que les réductions de sièges en cours de période sont souvent impossibles. Les clients de ce programme peuvent devoir passer à un plan plus flexible s’ils souhaitent réduire leur nombre de sièges.
Après la première année du programme Early Stage (qui inclut une remise de 90 %), vous passez à la deuxième année avec une remise de 50 %. Les factures reflètent ces remises ainsi que les frais supplémentaires, comme les options ou les sièges supplémentaires.
Prorata Proactive Support Plus
Si vous ajoutez Proactive Support Plus à un abonnement annuel (qui n’est pas sous contrat), vous serez facturé des frais de base pour les mois restants de votre abonnement annuel.
Par exemple, si vous ajoutez Proactive Support Plus au début de votre abonnement, vous serez facturé à l’avance 99 $ x 12 mois = 1 188 $.
Si vous retirez cette option d’un abonnement annuel, vous conserverez l’accès à Proactive Support Plus jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante (c’est-à-dire l’année suivante). Cela signifie qu’aucun frais au prorata ne s’appliquera.
L’utilisation du canal Proactive Support Plus au-delà de 500 messages sera facturée mensuellement en fin de période. Vous recevrez une facture mensuelle pour ces frais d’utilisation supplémentaire. Vos 500 premiers messages sont inclus gratuitement, et ce palier « Premiers 500 » est affiché sur votre facture à 0 $ pour que vous puissiez voir votre utilisation gratuite à côté des paliers payants.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte bancaire ou via Google Pay / Apple Pay.
FAQ
Pourquoi y a-t-il deux factures lors des transitions tarifaires ?
Lorsque vous passez à un nouveau plan tarifaire, vous recevrez deux factures distinctes. Pour couvrir les frais des plans hérités et nouveaux. Cette configuration unique garantit que la facturation est synchronisée avec votre cycle de renouvellement d’abonnement. Une facture finale pour les frais sous votre plan hérité. Une nouvelle facture pour les frais à venir sous la nouvelle structure tarifaire.
Puis-je recevoir un remboursement pour les crédits au prorata ?
Les crédits au prorata sont des ajustements, pas des trop-perçus, et ne sont pas remboursables. Ils sont automatiquement appliqués à votre prochaine facture pour réduire le montant dû.
Cela s’applique uniquement aux soldes de crédits au prorata sur les abonnements sans contrat. Cela ne s’applique pas aux notes de crédit, qui sont émises contre une facture spécifique et ne peuvent pas être déduites d’une autre. Pour plus d’informations, voir : Comprendre comment fonctionne la facturation sous contrat
Pourquoi ma facture inclut-elle à la fois une charge au prorata et une charge d’abonnement complète ?
Une facture incluant à la fois une charge au prorata et une charge d’abonnement complète est normale. Lorsque vous ajoutez des sièges ou améliorez en cours de cycle, vous pouvez voir une charge au prorata pour le temps restant dans le cycle actuel et une charge d’abonnement complète pour le cycle à venir. Cela garantit une facturation précise pour les deux périodes.
Si je suis sous contrat annuel, puis-je ajouter des sièges supplémentaires à mon abonnement ?
Oui — Si votre abonnement est sous contrat, vous pouvez ajouter des sièges supplémentaires. Cependant, vous devrez contacter votre gestionnaire de compte pour effectuer la modification. Il vous aidera à mettre à jour votre nombre de sièges et à garantir que le changement soit reflété dans votre contrat.
Y a-t-il d’autres raisons pour lesquelles je pourrais être facturé deux fois dans le même mois ?
Les paiements des factures sont automatiquement réessayés. Si nous ne pouvons pas collecter le paiement d’une facture le mois où elle a été émise, notre système continue d’essayer. Cela signifie qu’une facture d’un mois précédent peut être facturée avec succès un mois plus tard — ce qui entraîne deux paiements dans la même période de facturation.
Que puis-je faire pour gérer l’augmentation des frais ?
Examinez et ajustez les allocations de sièges dans les Paramètres des coéquipiers de votre espace de travail.
Surveillez votre utilisation des fonctionnalités supplémentaires, telles que Proactive Support Plus, et alignez-les avec votre budget.
Passez à un plan inférieur si les fonctionnalités supplémentaires ne sont pas nécessaires.
Surveillez régulièrement l’activité des sièges et de l’utilisation dans votre espace de travail.
Coordonnez-vous avec les administrateurs de l’espace de travail pour vous assurer que seuls les sièges nécessaires sont activés.