Cet article concerne nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos anciens plans, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Note : Cet article s’applique uniquement aux abonnements sans contrat. Si votre compte Intercom est sous contrat, veuillez plutôt consulter Comprendre comment fonctionne la facturation sous contrat.
Il existe deux types de factures selon que vous payez votre abonnement Intercom mensuellement ou annuellement. Nous expliquons ci-dessous ce que vous verrez sur votre facture.
Payer un abonnement mensuel
Si vous payez votre abonnement Intercom mensuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture chaque mois incluant votre abonnement au plan principal et les sièges pour le mois suivant, ainsi que votre utilisation du mois précédent.
Votre facture comprendra trois sections dans le résumé :
Utilisation supplémentaire - c’est ici que seront enregistrés tous les frais basés sur l’utilisation.
Abonnement : Prorata - cette section s’affiche uniquement lorsqu’un prorata se produit pour les sièges ou les options supplémentaires.
Abonnement - cela inclut votre abonnement au plan principal et toutes les options supplémentaires ajoutées.
Un détail des frais pour chaque groupe sera affiché sous ce résumé.
Voici un exemple de facture incluant à la fois l’Utilisation supplémentaire et les Prorata pour des sièges ajoutés pendant la période de facturation. C’est un exemple, votre facture peut varier selon votre abonnement et votre utilisation.
Exemple : facture mensuelle avec Utilisation supplémentaire et Prorata
Si vous n’êtes PAS sous contrat annuel et modifiez le nombre de sièges en cours de période, les frais d’utilisation et de prorata sont mis à jour immédiatement, garantissant que la page Abonnement et votre facture restent alignées et précises.
Prorata
Le prorata se produit lorsque des sièges ou options sont ajoutés à un abonnement existant, ou si vous améliorez votre plan pendant la période de facturation. Ils sont calculés au prorata de l’utilisation durant cette période. Pour les clients sans contrat, cela signifie que vous ne payez que pour les périodes où ces services ont été activés. En revanche, si vous êtes sous contrat, Intercom facture le nombre de sièges spécifié dans votre contrat, même si moins de sièges sont utilisés. Cela garantit que les clients respectent leurs obligations contractuelles de sièges pendant toute la période de facturation.
Les frais au prorata apparaissent dans une section de la facture pour faciliter leur lecture.
Prorata des sièges
Lorsque des sièges sont ajoutés ou retirés pendant la période de facturation, deux lignes sont ajoutées à la section Utilisation au prorata de la facture pour les dates de changement :
Temps restant - débitera (facturera) pour la nouvelle allocation de sièges de la date de changement à la prochaine date de facturation.
Temps inutilisé - créditera tous les sièges pré-facturés de la date de changement à la prochaine période de facturation.
Exemple
Facturation initiale (1er septembre) :
Vous avez été facturé à l’avance pour 1 siège Essential à 39 $/siège = 39 $. Votre facture affichera une ligne indiquant :
1er septembre - 30 septembre : 1 siège - 39 $
Ajout de sièges (15 septembre) :
Vous ajoutez 5 sièges supplémentaires.
Facture du mois suivant (1er octobre) :
Votre facture affichera :
15 septembre - 30 septembre : 5 sièges - 104 $ (5 sièges au prorata pour 16 jours).
1er octobre - 31 octobre : 6 sièges - 234 $ (facturés à l’avance pour un mois, 6 sièges à 39 $/siège).
Prorata de Proactive Support Plus
Si ajouté à un abonnement mensuel, Proactive Support Plus sera facturé au prorata de la date d’ajout à la prochaine date de facturation, et facturé en fin de période. Puis facturé à l’avance pour la période suivante.
Si retiré d’un abonnement mensuel, vous conserverez l’accès à cette option jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante. Aucun frais au prorata ne s’appliquera.
Pour les clients sous contrat trimestriel/annuel, Proactive Support Plus sera facturé au prorata selon les dates de début et de fin contractuelles du service.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte bancaire ou via Google Pay / Apple Pay.
Payer un abonnement annuel
Si vous payez votre abonnement Intercom annuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture annuelle incluant votre abonnement au plan principal et les sièges pour l’année. Vous recevrez aussi une facture mensuelle avec les frais d’Utilisation supplémentaire ou de Prorata du mois précédent.
Votre facture annuelle affichera :
Abonnement - cela inclut votre abonnement au plan principal, les sièges et toutes options supplémentaires.
Une facture mensuelle peut afficher :
Utilisation supplémentaire - c’est ici que seront enregistrés tous les frais basés sur l’utilisation.
Utilisation au prorata - cette section s’affiche uniquement lorsqu’un prorata se produit pour des sièges, options ou mises à niveau de plan (par exemple, de Essential à Advanced).
Un détail des frais sera également affiché.
L’utilisation supplémentaire est toujours facturée au prix catalogue (les remises annuelles ne s’appliquent pas).
Prorata
Le prorata se produit lorsque des sièges ou options sont ajoutés à un abonnement existant, ou si vous améliorez votre plan pendant la période de facturation en cours. Ils sont facturés à l’avance de la date d’ajout jusqu’à la fin de la période de facturation.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Vue d’ensemble pour modifier votre abonnement annuel en améliorant votre plan ou en ajoutant des sièges ou options.
Lorsque vous payez annuellement, il n’est pas possible de rétrograder votre plan ou de retirer des sièges ou options pendant la période de facturation en cours. Cependant, ces modifications peuvent être faites lors du renouvellement de votre abonnement.
Prorata des sièges
Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez aussi modifier votre plan pour ajouter des sièges supplémentaires au prorata pour le reste de votre abonnement annuel. De plus, pour les clients gérant plusieurs espaces de travail, le nombre total de sièges sur tous les espaces est combiné pour la facturation. Cela signifie que l’allocation de sièges affichée pour un seul espace reflète uniquement son usage spécifique et non le total disponible sur tous les espaces.
Par exemple, vous commencez un abonnement annuel au plan Advanced le 25 avril 2024 avec seulement deux sièges. Puis le 29 avril 2024, vous modifiez votre abonnement et augmentez à cinq sièges. Vous recevrez une facture pour l’Utilisation au prorata indiquant :
Temps restant - débitera (facturera) pour la nouvelle allocation de sièges de la date de changement à la prochaine date de facturation.
Temps inutilisé - créditera tous les sièges pré-facturés de la date de changement à la prochaine période de facturation.
Exemple : facture avec prorata des sièges
Si tous les sièges inclus dans votre abonnement annuel sont déjà attribués et que vous invitez plus de coéquipiers, vous serez facturé pour les sièges supplémentaires lorsqu’un coéquipier acceptera l’invitation. Ces sièges seront facturés au prix standard en dépassements mensuels et facturés à la fin de chaque mois où ils ont été attribués.
Note :
Des plans comme le programme Early Stage exigent un nombre minimum de sièges, ce qui rend souvent impossible la réduction du nombre de sièges en cours de période. Les clients de ce programme doivent peut-être passer à un plan plus flexible pour réduire leur nombre de sièges.
Après la première année du programme Early Stage (avec une remise de 90 %), vous passez à la deuxième année avec une remise de 50 %. Les factures reflètent ces remises ainsi que les frais supplémentaires, comme les options ou sièges additionnels.
Prorata de Proactive Support Plus
Si vous ajoutez Proactive Support Plus à un abonnement annuel (qui n’est pas sous contrat), vous serez facturé des frais de base pour les mois restants de votre abonnement annuel.
Par exemple, si vous ajoutez Proactive Support Plus au début de votre abonnement, vous serez facturé à l’avance 99 $ x 12 mois = 1 188 $.
Si vous retirez cette option d’un abonnement annuel, vous conserverez l’accès à Proactive Support Plus jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante (c’est-à-dire l’année suivante). Aucun frais au prorata ne s’appliquera.
L’utilisation du canal Proactive Support Plus au-delà de 500 messages sera facturée mensuellement en fin de période. Vous recevrez une facture mensuelle pour ces frais d’Utilisation supplémentaire.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte bancaire ou via Google Pay / Apple Pay.
FAQ
Pourquoi y a-t-il deux factures lors des transitions tarifaires ?
Lors d’une transition vers un nouveau plan tarifaire, vous recevrez deux factures distinctes. Pour couvrir les frais des anciens et nouveaux plans. Cette configuration unique garantit que la facturation est synchronisée avec votre cycle de renouvellement d’abonnement. Une facture finale pour les frais sous l’ancien plan. Une nouvelle facture pour les frais à venir sous la nouvelle tarification.
Puis-je recevoir un remboursement pour des crédits au prorata ?
Les crédits au prorata sont des ajustements, pas des trop-perçus, et ne sont pas remboursables. Ils sont automatiquement appliqués à votre prochaine facture pour réduire le montant dû.
Pourquoi ma facture inclut-elle à la fois un frais au prorata et un frais d’abonnement complet ?
Une facture incluant à la fois un frais au prorata et un frais d’abonnement complet est normale. Lorsque vous ajoutez des sièges ou améliorez en cours de cycle, vous pouvez voir un frais au prorata pour le temps restant dans le cycle actuel et un frais d’abonnement complet pour le cycle suivant. Cela garantit une facturation précise pour les deux périodes.
Si je suis sous contrat annuel, puis-je ajouter des sièges supplémentaires à mon abonnement Intercom ?
Oui — Si votre abonnement est sous contrat, vous pouvez ajouter des sièges. Cependant, vous devez contacter votre responsable de compte pour effectuer la modification. Il vous aidera à mettre à jour votre nombre de sièges et à refléter ce changement dans votre contrat.
Y a-t-il d’autres raisons pour lesquelles je pourrais être facturé deux fois dans le même mois ?
Les paiements des factures sont automatiquement réessayés. Si nous ne pouvons pas collecter le paiement d’une facture le mois où elle a été émise, notre système continue d’essayer. Cela signifie qu’une facture d’un mois précédent peut être facturée avec succès un mois plus tard, entraînant deux paiements dans la même période de facturation.
Que puis-je faire pour gérer l’augmentation des frais ?
Vérifiez et ajustez les allocations de sièges dans les Paramètres des coéquipiers de votre espace de travail.
Surveillez votre utilisation des fonctionnalités supplémentaires, comme Proactive Support Plus, et adaptez-les à votre budget.
Passez à un plan inférieur si les fonctionnalités supplémentaires ne sont pas nécessaires. Surveillez régulièrement l’activité des sièges et de l’utilisation dans votre espace de travail.
Coordonnez-vous avec les administrateurs de l’espace de travail pour n’activer que les sièges nécessaires.