Les ticket links du Messenger facilitent la création autonome de tickets directement depuis la page d'accueil du Messenger, sans avoir besoin d'envoyer un formulaire de ticket.
Ceci est disponible pour le Messenger web et les SDK mobiles.
Configuration des ticket links
Pour configurer les ticket links dans le Messenger, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web > Contenu et cliquez sur Personnaliser l'accueil avec des applications.
Faites défiler vers le bas pour ajouter l'application ticket links en cliquant sur l'icône + .
Vous pouvez maintenant sélectionner les types de ticket que vous souhaitez permettre aux clients de créer ainsi que leurs icônes respectives. Pour ajouter plusieurs types de ticket parmi lesquels les clients peuvent choisir, cliquez sur Ajouter un type de ticket.
Vous ne pourrez sélectionner que des types de Customer ticket. Vous pouvez ajouter un nouveau Customer ticket depuis le menu déroulant s'il n'en existe pas.
Après avoir cliqué sur Terminé et enregistré, vous verrez que la carte des ticket links a été créée et qu'elle apparaîtra dans l'aperçu du Messenger à droite.
Ajouter des règles d'audience aux ticket links
Comme pour les autres applications Messenger, vous pouvez définir des règles d'audience pour la création de tickets, ce qui est très pratique lorsque vous souhaitez afficher ces ticket links uniquement à certains clients.
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer et mettre en ligne pour sauvegarder ces modifications dans votre Messenger et permettre aux clients de commencer à créer des tickets directement depuis la page d'accueil du Messenger.
Modifier ou supprimer les ticket links
Vous pouvez modifier ou supprimer la carte des ticket links en allant dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web > Contenu et en ouvrant Personnaliser l'accueil avec des applications.
Sélectionnez l'icône des paramètres de la carte des ticket links 
pour effectuer des modifications.
Sélectionnez l'icône de suppression ⛔️ pour retirer la carte des ticket links de vos applications Messenger Home.
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer et mettre en ligne pour sauvegarder ces modifications dans votre Messenger.
Expérience client
Cliquer sur un ticket link ouvrira un formulaire de ticket qui peut être rempli et soumis. C'est le même processus utilisé lorsqu'un collègue envoie un formulaire de ticket à un client depuis l'Inbox.
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Le client crée un ticket depuis la page d'accueil du Messenger. | Le client complète et soumet le formulaire de ticket. | Ticket créé avec succès. 🎉 |
Les ticket links ne seront visibles pour les clients sur la page d'accueil du Messenger que si vous avez configuré les ticket links dans les paramètres de votre Messenger.
Un utilisateur Mobile SDK devra être un utilisateur identifié avec une adresse e-mail pour voir l'application Tickets Links dans le Messenger. L'adresse e-mail est nécessaire pour recevoir les notifications par e-mail des mises à jour du statut des tickets.