Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'une facture sera prête à être consultée. Celle-ci sera envoyée aux Billing contacts que vous avez listés dans vos détails de paiement. Vous devrez vous connecter à Intercom pour consulter et télécharger la facture.
Veuillez noter : Nous ne fournissons actuellement pas de reçus pour les remboursements. Le remboursement apparaissant sur votre relevé bancaire servira de preuve.
Pour les factures annulées, nous ne pouvons pas émettre de facture compensatoire, car nous ne vous avons en fait pas facturé pour cette période.
Consulter une facture
Pour trouver vos factures :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Cliquez sur Factures en haut. Cela contient une liste de vos factures à télécharger et consulter.
Télécharger une facture
Pour télécharger un PDF de votre facture :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Cliquez sur Factures en haut.
Sélectionnez Télécharger la facture.
Comment accéder aux factures sans autorisations complètes
Si vous avez déjà un compte Intercom
Demander une mise à niveau de rôle : Demandez à un collègue avec des permissions d’administrateur de mettre à jour votre rôle vers Permissions complètes dans Paramètres > Espace de travail > Collègues.
Accéder aux factures : Une fois vos permissions mises à jour, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures pour consulter et télécharger les factures.
Si vous n’avez pas de compte Intercom
Devenir un collègue : Demandez à un administrateur de vous ajouter comme collègue dans Paramètres > Espace de travail > Collègues et de vous accorder les Permissions complètes.
Accéder aux factures : Après avoir été ajouté, naviguez vers Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures pour récupérer les factures.
Si vous ne pouvez pas être mis à niveau ou ajouté comme collègue
Demander de l’aide à un administrateur : Demandez à un administrateur de votre espace de travail de vous envoyer par e-mail des copies des factures.
Récupération des factures : Les administrateurs peuvent télécharger les factures depuis Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures et les partager en toute sécurité avec vous.
Considérations de sécurité
Intercom applique des politiques de sécurité strictes pour la facturation et l’accès au compte. Les Users sans permissions d’administrateur ne peuvent pas demander directement des factures au support Intercom. La méthode recommandée est de s’assurer que les permissions sont correctement attribuées dans votre espace de travail.
Paiement échoué
Nous tenterons de traiter le paiement des factures jusqu’à quatre fois sur une période de 28 jours. Si les quatre tentatives échouent, le compte sera gelé au 28e jour. Pour reprendre l’accès, toutes les factures impayées doivent être réglées.
Le paiement peut être effectué en suivant le lien de paiement sur la facture ou sous Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures en utilisant le bouton Payer maintenant.
Une fois le paiement de toutes les factures ouvertes effectué, l’accès à votre compte sera rétabli. Vous devrez peut-être actualiser votre navigateur pour voir les services reprendre sur votre espace de travail.
Par mesure de sécurité, si vous n’êtes pas un administrateur du compte, nous ne pouvons pas partager d’informations de compte avec vous.
Cela dit, il existe plusieurs façons d’obtenir les factures :
Si vous avez déjà un compte Intercom, demandez à un collègue de mettre à jour votre rôle pour avoir les permissions complètes depuis Paramètres > Espace de travail > Collègues. Une fois vos permissions mises à jour, vous pouvez consulter et télécharger vos factures sous Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures.
Si vous n’avez pas encore de compte Intercom, demandez à un collègue de vous ajouter comme collègue avec permissions complètes sous Paramètres > Espace de travail > Collègues. Une fois ajouté avec permissions complètes, vous pouvez consulter et télécharger vos factures sous Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures.
Vous pouvez demander à un administrateur de votre espace de travail (avec permissions complètes) de vous envoyer par e-mail des copies des factures.
Puis-je faire envoyer ma facture à une autre adresse e-mail ?
Oui ! Pour faire envoyer votre facture à une autre adresse e-mail, vous pouvez mettre à jour les coordonnées de votre contact de facturation dans votre espace de travail Intercom.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Paiement et ajoutez l’adresse e-mail souhaitée à la liste des Billing contacts.
Une fois ajoutée, les factures futures seront automatiquement envoyées à cette adresse.