Nous avons interviewé certains clients considérés comme power users des fonctionnalités Workflows d'Intercom. Voici quelques conseils qu'ils ont partagés pour aider d'autres clients Intercom à tirer le meilleur parti des Workflows.
Commencer
Commençons par quelques considérations pour bien démarrer avec Workflows :
Commencez toujours avec une intention et des objectifs. Ne construisez pas quelque chose juste pour utiliser un outil.
Commencez tôt, petit et simple, en définissant un problème à résoudre.
Travaillez avec votre équipe pour identifier les questions les plus courantes ou les tâches ennuyeuses.
Restez proche de vos parties prenantes pour concevoir votre système de workflow.
Ne vous attendez pas à ce que vos premières tentatives de création de workflows soient parfaites.
Priorisez l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.
Maintenir et améliorer le système
Une fois votre workflow en ligne et actif, il est important de le maintenir et de l'optimiser si nécessaire :
Travaillez étroitement avec vos représentants support ou coéquipiers qui utilisent le workflow pour garantir qu'il continue à améliorer l'efficacité.
Réfléchissez à une structure pour les conventions de nommage afin de vous aider à suivre ce qui a été construit ou modifié, et quand.
Suivez les mises à jour produit Intercom et les événements du secteur pour comprendre comment le produit Workflows évolue afin de rester informé des changements clés.
Observez vos concurrents ou autres entreprises que vous admirez pour voir comment ils gèrent les interactions clients, pour vous inspirer.
Utilisez le CSAT, le taux de résolution et le temps de réponse pour mesurer l'efficacité de vos workflows pour vos clients et votre entreprise, et identifier comment les améliorer.
Utilisez les workflows réutilisables pour rendre la création de nouveaux workflows plus efficace.