Se você estiver trabalhando com um cliente em um fuso horário diferente (ex: Europa vs Ásia-Pacífico) e não conseguir resolver a conversa durante seu expediente, pode ser necessário passá-la para um colega no fuso horário do cliente.
Para fazer isso de forma eficiente na Intercom, configuramos um Reusable Workflow que os colegas podem acionar a partir do Inbox antes de encerrar o dia. Isso garante uma transição suave e resposta rápida para o cliente.
Os passos abaixo detalham como este Reusable Workflow foi configurado:
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e então selecione o gatilho Reusable workflow.
Certifique-se de que "Permitir que colegas acionem este Workflow a partir do Inbox" esteja ativado On.
Comece o workflow com uma Mensagem que explica ao cliente que ele está atualmente falando com um colega fora do seu fuso horário e pergunta se gostaria de ser transferido para outro colega mais próximo da sua localização.
Adicione botões de resposta para o cliente escolher sua preferência.
Se escolher ser transferido para outro colega, adicione ramificações condicionais após este botão de resposta que podem automaticamente atribuir a conversa com base na "Região".
Se escolher continuar com o mesmo colega, envie uma Mensagem para confirmar que o colega responderá assim que estiver disponível, depois adicione uma ação para Adiar a conversa.
