Para reengajar Fin, crie um workflow reutilizável e certifique-se de que ele possa ser acionado a partir do inbox. Adicione uma etapa "Let Fin Handle" e inclua um caminho de atribuição para que, se o cliente precisar falar com um humano, a conversa seja direcionada para a equipe apropriada.
Essa configuração permite que Fin reengaje na conversa quando o workflow reutilizável for acionado manualmente a partir da conversa.
Como acionar o workflow:
Abra a conversa no inbox.
Pressione CMD+K (ou Ctrl+K no Windows) > selecione Acionar > Workflow reutilizável.
Selecione seu workflow reutilizável na lista.
Nota: Essa configuração está disponível apenas para workspaces que usam o pacote completo Intercom Suite. Não é suportada no Fin para outras plataformas.