Pode haver momentos em que você precisará manter conversas sensíveis seguras controlando quais colegas de equipe podem acessá-las.
O acesso dos colegas de equipe pode ser limitado a:
Todas as conversas.
Apenas as conversas atribuídas a eles. (Opcionalmente incluindo conversas não atribuídas)
Apenas as conversas atribuídas aos seus times. (Opcionalmente incluindo conversas não atribuídas)
Todas as conversas, exceto aquelas atribuídas aos times que você especificar.
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Alterar o acesso dos colegas de equipe às conversas
Configure os níveis de acesso dos colegas de equipe em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas de equipe.
Clique em Editar ao lado do colega de equipe cujo acesso você deseja atualizar.
Em alguns planos, você também pode configurar o acesso às conversas em massa com permissões baseadas em função.
Então, em "Acesso à conversa", selecione quais conversas eles devem poder acessar.
Agora, se eles tentarem visualizar conversas às quais não têm acesso, nenhum conteúdo será visível, mas ainda poderão ver dados agregados em relatórios e a contagem de mensagens do inbox. O acesso à conversa também se aplica a tickets Back-office e Tracker vinculados a uma conversa. Se um ticket vinculado estiver atribuído a um time que o colega de equipe não pode acessar, a seção Links o incluirá na contagem de tickets, mas não exibirá os detalhes do ticket.
Isso se aplica no inbox, relatórios, perfis de contato e também no app de conversas Intercom para iOS ou Android.
Nota: A partir de julho de 2026, os tokens de app OAuth são restritos pela configuração de acesso à conversa do colega de equipe que autorizou o app. Para acessar todas as conversas via API, o colega de equipe deve ter acesso a "Todas as conversas". Se você atualizar essa configuração, o token deve ser regenerado para que a alteração tenha efeito.