O Gmail entrega mensagens em inboxes com abas baseadas em algoritmos complexos e em constante mudança que levam em conta o engajamento do assinante, o conteúdo da mensagem e as informações do remetente.
​
Esses inboxes são: “Primary”, “Social” e “Promotions”. Emails de marketing e em massa frequentemente têm maior chance de serem entregues na aba Promotions.

A filtragem é feita principalmente no nível do assinante individual e muito pouco no nível do remetente, então o Intercom não tem muito controle sobre fazer seus emails chegarem na inbox primary. Isso depende principalmente dos seus clientes.

A única maneira 100% eficaz de fazer seus emails chegarem na inbox primary é que um cliente adicione você aos seus contatos ou mova seus emails para a aba primary. Uma vez que eles movem um email para a aba primary, eles sempre receberão seus emails lá.

Dito isso, temos algumas dicas se você está vendo seus emails acabarem na aba promotions com mais frequência do que o normal.

As abas do Gmail não são novidade - seus clientes sabem como elas funcionam e frequentemente vão até essa aba para promoções que lhes interessam. A aba promotions pode realmente funcionar a seu favor. De acordo com Um estudo com três milhões de usuários do Gmail, as abas melhoraram a entregabilidade, aumentaram as taxas de abertura e diminuíram as reclamações de spam.

Apenas lembre-se, se você sempre enviar aos seus clientes informações que eles querem, eles abrirão suas mensagens não importa em qual aba elas estejam.

Encontre mais dicas para melhorar sua taxa de abertura e entregabilidade de emails, ou confira algumas melhores práticas de marketing por email.

Mantenha o equilíbrio entre HTML e texto semelhante. Não existe uma fórmula exata que funcione efetivamente em todas as circunstâncias, mas os modelos padrão do Intercom, especialmente Plain e Personal, funcionam melhor aqui.

O Gmail pode tratar imagens como um sinal de mensagem promocional ou spam. Você aumentará sua leitura tendo menos imagens, ou nenhuma. Muitos clientes de email também têm imagens desativadas por padrão, então um email com muitas imagens pode não obter uma boa resposta dos assinantes.

A conscientização do assinante é importante. Algumas perguntas-chave para se fazer são

Tanto os provedores de serviço de email (como o Gmail), quanto seus clientes apreciam previsibilidade (por exemplo, sempre receber newsletters de @intercom.io às 15h de uma segunda-feira). Envio constante e consistente é o caminho a seguir.

Também incentivamos que você tenha certeza de que só contata clientes engajados. Leia mais sobre como criar um segmento de clientes engajados neste artigo: Segment out your active users for messaging.

Tudo isso vai gerar interação com suas mensagens e aumentar a probabilidade de elas irem para a inbox primary.

Cumprimentar seus clientes pelo nome é apenas uma forma de criar uma interação mais envolvente.

Encontre mais dicas sobre como inserir conteúdo personalizado em mensagens aqui, e sobre como escrever mensagens envolventes, aqui.

Isso pode parecer um pouco contraintuitivo, mas uma boa abordagem para não parecer uma promoção é incluir uma única chamada clara para ação, e menos opções que distraiam, como feeds RSS ou upsells não relacionados. Mantenha curto e simples, como se estivesse falando com um amigo.