É essencial medir regularmente o desempenho das suas mensagens para que você possa otimizar sua eficácia. Abaixo, destacaremos três maneiras de medir o desempenho das suas mensagens.
Relatório de visão geral do engajamento do cliente
O relatório visão geral do engajamento do cliente permite que você veja como suas mensagens estão performando, se estão sendo enviadas conforme esperado e para quais users você está enviando mensagens em excesso.
Esses insights valiosos ajudarão você a decidir quais mensagens enviar no futuro. E você poderá identificar rapidamente quando suas mensagens precisam ser mais direcionadas para evitar incomodar os mesmos clientes repetidamente.
Você encontrará o relatório de visão geral do engajamento do cliente em Relatórios > Todos os relatórios > Relatórios Intercom.
Nota: Este é um relatório legado e não é personalizável.
Veja como suas mensagens contínuas estão performando
O primeiro gráfico mostra quantas mensagens você enviou. Para ver o desempenho das suas mensagens em um período específico, basta selecionar o intervalo de datas que deseja medir no topo.
O intervalo de datas selecionado aqui filtrará o relatório para mostrar mensagens enviadas nesse período, mas as estatísticas individuais dessas mensagens (como taxa de cliques) mostrarão os resultados para todo o tempo.
Você também pode filtrar por tipo de mensagem para segmentar as estatísticas de engajamento que verá abaixo.
Passe o mouse sobre uma barra para qualquer dia específico no gráfico Mensagens enviadas por dia e você verá quais e quantas mensagens foram enviadas naquele dia. Isso permite ver coisas como: quais mensagens são enviadas para mais users e quais são enviadas para muito poucos users em comparação.
E se algumas mensagens não estiverem sendo enviadas conforme esperado?
Se um dos seus e-mails estiver sendo enviado para menos clientes do que o esperado, experimente estas dicas de entregabilidade para aumentar sua taxa de envio.
Ou se uma mensagem de Chat ou Post estiver sendo enviada para menos clientes do que você esperava, repense seus filtros de público. Por exemplo, você deve direcionar apenas os clientes que usaram seu app recentemente - clientes que não estão ativos no seu app não receberão sua mensagem.
Verifique quais users estão recebendo muitas mensagens
Você também pode ver quais users receberam mais mensagens durante o período selecionado e quantas mensagens receberam. Isso ajuda a saber se você está enviando muitas mensagens para algum user em particular.
Veja o quão envolventes suas mensagens contínuas são
As estatísticas das suas mensagens permitem que você veja rapidamente o quão envolventes elas são (ordenadas do maior para o menor engajamento). Clique no valor enviado para ver estatísticas individuais de cada mensagem. Por exemplo, você verá quantos users abriram sua mensagem, clicaram em um link nela ou cancelaram a inscrição.
As estatísticas dessas mensagens (como taxa de cliques) mostrarão a taxa para todo o tempo, não apenas o engajamento dentro do período selecionado.
Torne suas mensagens mais envolventes
Mensagens de chat ou post bem direcionadas devem ter uma taxa de abertura acima de 30%. Para aumentar suas taxas de abertura e cliques, você deve testar A/B suas mensagens para ajustá-las e torná-las o mais eficazes possível.
Você deve ter uma taxa mínima de abertura acima de 25% para e-mails bem direcionados. Se quiser aumentar a taxa de abertura de qualquer mensagem, torne sua linha de assunto mais envolvente.
Exportar dados de engajamento do cliente
Analisar seus dados pode ajudar você a entender melhor o desempenho das suas mensagens. Por exemplo, você pode:
Unir seus dados de mensagens com outras fontes de dados, como seus dados de users do Intercom, para ver como sua comunicação impacta comportamentos ou resultados.
Analisar o desempenho das suas mensagens para ver quais são as que melhor performam.
Entender como uma campanha performou e fazer uma comparação detalhada com outras campanhas.
Usar ferramentas de business intelligence de terceiros para analisar o desempenho das suas mensagens ao longo do tempo.
Se quiser criar mensagens mais envolventes, confira estas melhores práticas de marketing por e-mail.
Medir o desempenho de uma única mensagem
Você pode medir facilmente como uma única mensagem está performando. Uma vez que a mensagem esteja ativa, você verá estatísticas chave incluindo porcentagem de envios, aberturas, cliques, metas atingidas e respostas:
Você também pode clicar em cada estatística para mais detalhes. Por exemplo, se selecionar ‘Clicado’, verá os users que clicaram em um link na sua mensagem. Você pode usar o menu suspenso para ver quantas vezes cada link foi clicado:
A porcentagem de "Clicado" só será contabilizada se você tiver hiperlinks inseridos em suas mensagens. Apps inseridos não contarão para a métrica "Clicado".
Você também pode filtrar por datas e escolher a duração (para mensagens individuais e para mensagens em Série).
Para ver respostas individuais às mensagens sem precisar abrir uma nova janela, basta rolar para baixo para ver os clientes que responderam e clicar em 'Ver resposta'.
Para analisar mais detalhadamente o desempenho da sua mensagem, você pode exportar os dados.