Do Marketing ao Suporte, Vendas e mais - todo o seu negócio se beneficiará ao fazer perguntas aos seus clientes. Aqui estão 6 maneiras de usar Surveys para capturar e agir com base em insights dos clientes. Além disso, todos são modelos que você pode escolher ao criar sua pesquisa!
#1 NPS®
Capture e meça o sentimento do cliente.
Por que você vai adorar:
Simples de criar - apenas 2 perguntas.
Rápido para os users completarem - a maioria dos clientes completa em 60 segundos ou menos.
Os dados impulsionam ações de acompanhamento - notifique o Customer Success sobre detratores para acompanhamento.
Fácil de analisar e interpretar os resultados.
"Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., e Fred Reichheld."
#2 Descoberta no onboarding
Saiba mais sobre seu cliente e seus objetivos no início da jornada do cliente.
Por que você vai adorar:
Aumente a ativação de novos users - personalize tours do produto e mais conforme seus papéis, nível de habilidade, etc.
Forneça à sua equipe mais informações sobre seus clientes para oferecer uma experiência mais personalizada.
#3 Capture a demanda por novos produtos
Identifique as necessidades e desejos dos clientes para ajudar a impulsionar o desenvolvimento do produto.
Por que você vai adorar:
Saiba quais lacunas de produto são mais importantes para seus clientes.
Avalie para quais segmentos os produtos devem ser desenvolvidos e comercializados.
Encontre potenciais clientes para betas.
#4 Meça a satisfação com o produto ou recurso
Tenha uma noção do que os clientes pensam sobre seu produto ou serviço.
Por que você vai adorar:
Obtenha feedback mais concentrado e detalhado dos clientes no momento.
Descubra rapidamente áreas que precisam de melhorias.
Impulsione a adoção com campanhas de acompanhamento.
#5 Capture a intenção do visitante e gere leads
Construa seus perfis de leads capturando mais informações no início da jornada deles.
Por que você vai adorar:
Entenda mais sobre sua base de clientes-alvo.
Use os dados coletados para acionar campanhas de nutrição segmentadas e personalizadas.
Forneça à sua equipe de vendas mais informações sobre os clientes.
#6 Entenda por que os clientes estão cancelando
Descubra por que os clientes decidem não usar mais seu produto ou serviço.
Por que você vai adorar:
Identifique possíveis próximos passos para aumentar sua taxa de retenção.
Forneça um último ponto de contato com o CS para reconquistar clientes.