Gerencie seus Workflows em escala vinculando-os e reutilizando o conteúdo, facilitando e tornando mais eficiente a manutenção do conteúdo que aparece em vários lugares.
Comece agora
Vá para Fin AI Agent > Workflows e clique em Novo workflow.
Escolha Criar do zero e use o gatilho "Workflow Reutilizável".
Nas configurações do gatilho do workflow reutilizável, você pode permitir que colegas acionem este workflow a partir da Inbox.
Workflows reutilizáveis podem conter conteúdo e ações, mas você não pode usar regras de público para segmentação ou agendamento. Isso porque workflows reutilizáveis só serão acionados quando você selecionar o passo Pass to reusable workflow em um workflow existente.
Clique em Salvar e fechar para começar a adicionar conteúdo a este workflow reutilizável.
Lembre-se, o conteúdo pode ser reutilizado em múltiplos workflows com inícios diferentes, então certifique-se de que a linguagem seja consistente e faça sentido com qualquer workflow ao qual você o vincule.
Uma vez ativado, você pode reutilizar e adicionar este conteúdo a outro caminho de workflow editando ou criando um novo workflow e escolhendo Pass to reusable workflow.
O passo "Pass to reusable workflow" pode ser pensado essencialmente como uma forma de copiar/colar um workflow reutilizável dentro de outro workflow "pai" (primário).
Workflows reutilizáveis podem ser adicionados em qualquer lugar dentro de um workflow pai. Isso fará com que o workflow pai transfira para o reutilizável e, quando o workflow reutilizável terminar, retorne o controle ao workflow pai original.
Estados de Ticket podem ser definidos em workflows reutilizáveis.
Você verá uma lista de workflows reutilizáveis que você criou. Escolha um da lista ou crie um novo workflow que deseja reutilizar.
Este workflow agora continuará perfeitamente a partir do início do workflow reutilizável.
Se você quiser usar um workflow reutilizável para um bot de entrada em um canal de terceiros, Email ou SMS, certifique-se de usar passos e ações compatíveis no seu workflow reutilizável. Para mais informações sobre compatibilidade de canais, veja suporte omnicanal para workflows.
Acionar a partir da Inbox
Você pode acionar workflows reutilizáveis em conversas e tickets para automatizar a resolução de dúvidas/solicitações comuns de clientes, via menu de busca rápida pressionando Command+K.
No menu de busca rápida, escolha a opção Acionar workflow reutilizável.
Em seguida, pesquise e acione o workflow reutilizável apropriado.
Pausando um Workflow Reutilizável
Se você quiser pausar um Workflow Reutilizável que está sendo usado em outros workflows, primeiro será necessário removê-los desses workflows. Você será notificado por uma mensagem pop-up ao tentar pausar um Workflow Reutilizável ativo em outros workflows 👇
