Você receberá uma notificação por e-mail quando uma fatura estiver pronta para visualização. Ela será enviada para os Billing contacts que você listou em seus Detalhes de pagamento. Será necessário fazer login no Intercom para visualizar e baixar a fatura.
Por favor, note: Atualmente, não fornecemos recibos para reembolsos. O reembolso em seu extrato bancário servirá como comprovante do reembolso.
Para faturas perdoadas, não podemos emitir uma fatura compensatória, pois não cobramos você por aquele período.
Visualizar uma fatura
Para encontrar suas faturas:
Clique em Faturas no topo. Isso contém uma lista de suas faturas para baixar e visualizar.
Baixar uma fatura
Para baixar um PDF da sua fatura:
Clique em Faturas no topo.
Selecione Baixar fatura.
Como acessar faturas sem permissões completas
Se você já tem uma conta Intercom
Solicite uma atualização de função: Peça a um colega com permissões de administrador para atualizar sua função para Permissões Completas em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas.
Acesse as faturas: Depois que suas permissões forem atualizadas, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas para visualizar e baixar as faturas.
Se você não tem uma conta Intercom
Torne-se um colega: Peça a um administrador para adicioná-lo como colega em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas e conceda a você Permissões Completas.
Acesse as faturas: Depois de ser adicionado, navegue até Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas para recuperar as faturas.
Se você não conseguir ser atualizado ou adicionado como colega
Solicite ajuda a um administrador: Peça a um administrador em seu espaço de trabalho para enviar por e-mail cópias das faturas para você.
Recuperação de faturas: Os administradores podem baixar faturas em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas e compartilhá-las com segurança com você.
Considerações de segurança
O Intercom aplica políticas de segurança rigorosas para cobrança e acesso à conta. Users sem permissões de administrador não podem solicitar faturas diretamente ao suporte do Intercom. A abordagem recomendada é garantir que as permissões estejam corretamente atribuídas dentro do seu espaço de trabalho.
Pagamento falhou
Tentaremos processar o pagamento das faturas até quatro vezes dentro de um período de 28 dias. Se todas as quatro tentativas falharem, a conta será congelada no 28º dia. Para retomar o acesso, todas as faturas não pagas devem ser quitadas.
O pagamento pode ser feito seguindo o link para pagamento na fatura ou em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas usando o botão Pagar agora.
Após o pagamento de todas as faturas em aberto, o acesso à sua conta será restaurado. Pode ser necessário atualizar seu navegador para ver os serviços retomarem no seu espaço de trabalho.
Como precaução de segurança, se você não for um administrador da conta, não podemos compartilhar nenhuma informação da conta com você.
Dito isso, existem algumas maneiras de obter as faturas:
Se você já tem uma conta Intercom, peça a um colega para atualizar sua função para ter permissões completas em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas. Depois que suas permissões forem atualizadas, você pode visualizar e baixar suas faturas em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas.
Se você ainda não tem uma conta Intercom, peça a um colega para adicioná-lo como colega com permissões completas em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas. Depois de ser adicionado como colega com permissões completas, você pode visualizar e baixar suas faturas em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas.
Você pode solicitar a um administrador do seu espaço de trabalho (com permissões completas) que envie por e-mail cópias das faturas para você.
Posso receber minha fatura em um endereço de e-mail diferente?
Sim! Para receber sua fatura em um endereço de e-mail diferente, você pode atualizar os detalhes do contato de cobrança no seu espaço de trabalho Intercom.
Vá para Configurações > Assinatura > Cobrança > Pagamento e adicione o endereço de e-mail desejado à lista de Billing contacts.
Uma vez adicionado, as faturas futuras serão enviadas automaticamente para esse endereço.