Usa macros y reduce el tiempo que tu equipo dedica a procesos repetitivos. Libéralos para que se enfoquen en lo que mejor hacen: resolver problemas con tus clientes.
Agrupa acciones comunes, como etiquetar, asignar, posponer o cerrar, y aplícalas con un clic en conversaciones o notas internas.
Aplicar macros a una conversación
Mientras accedes al Inbox, haz clic en el ícono de macros en el compositor de respuestas, usa una barra invertida \ o escribe un hashtag # y cualquier palabra del nombre del macro.
También puedes seleccionar el ícono de macro para fijarlo en el compositor.
Luego selecciona tu macro de la lista (o presiona enter) y se insertará en el compositor, donde puedes hacer cambios para personalizar el contenido.
Si tienes contenido existente en el compositor, el contenido de los macros se añadirá en la posición del cursor.
También puedes crear o gestionar macros desde ⌘/Ctrl K de diferentes maneras:
Las acciones de los macros se muestran aquí debajo del contenido, listas para aplicarse cuando Envías
⌘/Ctrl Enter
También puedes editar las acciones en este punto. Por ejemplo, cambiar la etiqueta a aplicar, asignar la conversación a otro equipo o eliminar una acción por completo.
Nota: Cuando múltiples acciones están incluidas en un solo Macro, los Eventos de Conversación que se muestran en la interfaz pueden aparecer en un orden diferente debido a reglas de prioridad en el código. Sin embargo, esto no afecta el orden real de ejecución, que siempre sigue la secuencia definida en el Macro.
Aplicar múltiples macros
Cuando se trata de una situación más específica, puedes aplicar una combinación de macros.
Por ejemplo: Necesitas pasar una conversación a tu equipo de ventas, pero están fuera por el fin de semana. Podrías usar un macro para el mensaje de asignación y otro para establecer expectativas y posponer la conversación hasta el lunes:
Si hay acciones conflictivas como asignaciones a diferentes equipos, la acción añadida más recientemente (mostrada en rojo) no ocurrirá. Para elegir manualmente una acción, simplemente elimina cualquier conflicto:
Nota:
Si tienes una acción de Cerrar o Posponer, estos botones se eliminarán del compositor y serán manejados por el macro.
Todas las acciones del macro se registrarán como partes en la conversación.
Después de hacer cambios en las acciones o contenido, haz clic en enviar y deja que el macro se encargue del resto.
Usa macros en notas
Los macros también pueden aplicarse a notas internas y funcionan igual que cuando los usas en una respuesta.
Esto es especialmente útil para situaciones como escalar una conversación a otro equipo.
Aplica un macro a múltiples conversaciones
Para realizar las mismas acciones o enviar la misma respuesta a múltiples conversaciones a la vez, solo selecciona las conversaciones en tu lista de inbox y haz clic en el ícono de editar.
Aquí puedes elegir entre macros existentes o crear tu respuesta y acciones manualmente. Luego ⌘/Ctrl Enter para Enviar. Cualquier contenido de respuesta será enviado y las acciones aplicadas a todas las conversaciones seleccionadas.
Esto es más efectivo cuando respondes muchas conversaciones sobre el mismo tema o estableces expectativas de respuesta debido a un evento externo, como una interrupción.
Macros en la app Intercom Conversations
Actualmente no es posible aplicar acciones con macros en nuestras apps móviles.
Si envías un macro con contenido y acciones, solo se insertará el contenido.
Cualquier macro que sea solo acciones (sin contenido) no estará disponible en la lista de macros.
Enviando macros a usuarios de redes sociales
Si usas nuestras apps de Facebook, WhatsApp o Instagram, puedes enviar macros en conversaciones iniciadas desde redes sociales, con algunas limitaciones:
Las imágenes y GIFs serán eliminados.
Los enlaces se presentarán entre paréntesis.
Los puntos de viñeta se convertirán en guiones o números.
El formato como encabezados, negritas o cursivas será eliminado.
Nota: El envío de GIFs vía macro no está oficialmente soportado para Instagram. La integración elimina imágenes y GIFs de los macros antes de enviarlos a las redes sociales.